Wix Payments'ta Ters İbrazların Etkili Bir Şekilde Ele Alınması
4 dakikalık okuma
Wix Payments hesabınızda bir ödeme Ters İbraz olarak etiketlendiğinde, bu, paranın müşterinize iade edildiği anlamına gelir. Bir müşteri genellikle ödemeyi tanımadığında veya mallar/hizmetler açıklandığı gibi olmadığında veya hiç teslim edilmediğinde kusurlu olduğunda bir ters ibraz talep eder.
Wix Payments kullanan bir satıcı olarak, ters ibraz riskinizi azaltmak ve bunları minimum güçlükle verimli bir şekilde halletmek için alabileceğiniz bazı önlemler var.
Bu makalede bilgi edinebileceğiniz konular:
Ters ibraz riski
Çok fazla ters ibraz, bankanız veya ödeme sağlayıcınız tarafından "riskli satıcı" olarak sınıflandırılmanıza neden olabilir. Yüksek riskli bir satıcı olmak aynı zamanda ödeme politikanızda, ek doğrulama adımlarında değişiklikler ve hatta Wix Payments hesabınızın kapatılması anlamına da gelebilir.
Hesabınızla ilgili risklerin dışında, ayrıca her ters ibraz işlemi için bir ters ibraz ücreti ödersiniz. Ters ibraza itiraz edip haklı bulunmanız durumunda bu ücret Wix Payments hesabınıza iade edilir.
Ters ibraz oranınızı sürekli olarak takip etmeniz önemlidir. Bu oran toplam ters ibraz sayısının toplam işlem sayısı içindeki yüzdesini ifade eder. Ters ibrazlar için sektör standardı %1 (tamamlanan her 100 işlem için 1'den az ters ibraz) olarak belirlenmiştir.
Ters ibraz her zaman bir satıcıya karşı adil bir şekilde yapılmaz. Ödemenin geçerli olduğuna dair kanıtınız varsa, doğrudan Wix Payments kontrol panelinizden bir itirazda bulunmalısınız.
Ters ibrazları önleme
Ters ibraz riskinizi azaltmanıza yardımcı olmak ve ters ibraz taleplerini daha etkili bir şekilde yönetmek için izleyebileceğiniz bazı en iyi uygulamalar şunlardır:
- Doğru ürün bilgileri sağlayın: Tam olarak sipariş ettikleri ürünü alan müşterilerin satın alma işlemine itiraz etme olasılıkları daha düşüktür. Doğru ürün açıklamaları girin ve sattığınız ürünü gerçekçi bir şekilde yansıtan görüntüler ekleyin.
- E-Ticaret web sitenize net politikalar ekleyin: Kargo, geri ödeme ve iptal politikalarınızı açıkça paylaşarak müşterilerinizin bu konularda yaşanacak sorunları nasıl ele alacağınız hakkında önceden bilgi sahibi olmalarını sağlayın.
- Hesap özeti tanımlayıcınızı özelleştirin: Sitenizdeki işletme adının müşterilerin banka hesap özetlerinde görünen adla (ör. hesap özeti tanımlayıcınızla) eşleşmesi online mağazanızın daha saygın ve profesyonel görünmesini sağlar.
- Şüpheli görünen siparişleri dikkatlice analiz edin: Ters ibraz dolandırıcılığı ciddi bir sorundur. Online işletmeniz büyüdükçe olası dolandırıcılığı tanımanız daha büyük bir önem taşımaya başlar. Dikkatli bir satıcı:
- Yüksek değerli siparişleri doğrular: Alışılmadık derecede yüksek tutarlı bir sipariş alırsanız, müşterinin kimliğini doğrulamak için zaman ayırın. Mümkünse görüntülü görüşmenizi öneririz.
- Fatura adresini teslimat adresiyle karşılaştırır: Adresler eşleşiyorsa dolandırıcılık olasılığı azalır. Eşleşmiyorsa nedenini sorabilirsiniz.
- Müşterinin iletişim bilgilerini doğrular: Olağan dışı bir şey olup olmadığını kontrol etmek için kullanıcının verdiği iletişim numarasını aramak veya e-posta adresini Google'da aratmak iyi bir fikir olabilir.
- Müşterinin IP adresini doğrular: whatismyip.com gibi IP kontrol araçları ücretsizdir. Şüpheli bir IP adresi dolandırıcılık faaliyetine işaret edebilir. Aşağıdaki uyarı işaretlerinden herhangi birini görürseniz, siparişin gerçekliğini doğrulamak için müşterinizle iletişime geçin:
- IP adresi müşterinin bulunduğu konumdan farklı bir bölgede yer alıyorsa.
- IP adresi bir web hosting şirketinden geliyorsa
- IP adresi bir proxy hizmetin IP adresiyse
- Para iadesi taleplerine hızla yanıt verin: Müşterilere para iadesi sağlamak ters ibraz olasılığını azaltan en iyi uygulamalardan biridir.
- Müşterilerinizin size ulaşmalarını kolaylaştırın: Ters ibrazlar bazen zayıf iletişimin bir sonucu olarak ortaya çıkar. Bu nedenle sitenizde iletişim bilgilerinizi açık bir şekilde sergileyerek kolay ulaşılır olmaya özen gösterin. Müşteri taleplerine hızlı bir şekilde yanıt vermeye çalışın ve kargo, teslimat veya mağaza politikalarınızdaki değişiklikler hakkında düzenli bilgilendirme yapmayı unutmayın.
Ters ibrazları anlama
Bir satıcı olarak, bilgi sahibi olmak gerçekten önemlidir. Ters ibrazlar söz konusu olduğunda, güncel kalmak için ihtiyacınız olan tüm bilgilere doğrudan Wix Payments kontrol panelinizden ulaşabilirsiniz. Ters ibrazların en yaygın nedenlerinden bazıları şunlardır:
- Dolandırıcılık: Bir müşteri, bilgisi olmadan kendisinden ücret alındığını iddia edebilir. Ücretlendirilmeyi kabul ettiklerine dair kanıtınız varsa, ters ibrazla ilgili itirazda bulunmalısınız.
- Ürünler veya hizmetler sağlanmadı: Müşterilerinizi, hizmetlerin ne zaman sağlanacağı veya ürünlerin ne zaman gönderileceğini ve teslim edileceğini beklediğiniz konusunda güncel tutun. Bu, sorunun nerede olabileceğini ve hizmetlerinizi ileriye yönelik nasıl iyileştirebileceğinizi belirlemenize yardımcı olur.
- Ürünler kusurlu veya anlatıldığı gibi değil: Müşterilerinize teslim ettiğiniz ürün tam olarak ürün sayfalarınızda anlatıldığı gibi veya göreselindeki gibi olmalıdır. Küçük bir fark bile olsa, müşteriniz ödediği paranın karşılığını alamadığını hissedebilir.
Ters İbraza İtiraz Etme
Ters ibraz her zaman bir satıcıya karşı adil bir şekilde uygulanmaz. Ödemenin geçerli olduğuna dair kanıtınız varsa, doğrudan Wix Payments kontrol panelinizden bir itirazda bulunmanız gerekir.
Ters ibraza itiraz ederken, son tarihini not ettiğinizden emin olun. Bu, ters ibrazınızın nihai olarak kabul edildiği tarihtir ve bunun sonucunu değiştiremezsiniz.
Tüm belgelerinizi toplayarak bir anlaşmazlığa hazırlanın. Ters ibrazları işleyen çoğu banka tarafından yapılan bir gereklilik olan İngilizce olmaları gerektiğini unutmayın. Ayrıca okunabilir olmalıdırlar, bu nedenle yalnızca kaliteli görseller ve belgeler eklemeye çalışın.
Wix Payments kontrol panelinizden gerekli tüm belgeleri gönderebilirsiniz. Birden fazla dosya yüklüyorsanız, bunlar otomatik olarak toplanır ve tek bir dosyada birleştirilir. Bunlar şunları içerebilir:
- Teslimat kanıtı
- Faturalar ve makbuzlar
- Müşteri iletişimi
- Müşterinin ürünü kullandığını gösteren fotoğraflar
- İşletmenizin Şartları ve Koşulları
- İddiayı çürütme mektubunuz
Wix Payments'ın entegre ihtilaf takip aracıyla ters ibrazlarınızı doğrudan Wix Payments kontrol panelinizden takip edin. İşlem detaylarını inceleyebilir, ters ibraz taleplerine itiraz edebilir, ek belgeler yükleyebilir ve çok daha fazlasını yapabilirsiniz. Ayrıca müşteriler ödeme itirazında bulunduğunda SMS ve e-posta yoluyla bildirim alırsınız.
Mümkün olduğunda, bir kez ters ibrazla uğraşmak yerine, bir ters ibrazla uğraşmak ve önlemek her zaman en iyisidir. Ancak bu gerçekleşirse - ve çoğu tüccarın bir noktada ters ibrazlarla uğraşmak zorunda olduğunu söylemek önemlidir - saygın bir tüccar olarak bir ters ibrazla başa çıkmanın en iyi yolu ona itiraz etmektir.
Her ters ibraz özgündür ve bu şekilde ele alınması gerekir. Riskinizi azaltmak için en iyi uygulamalara bağlı kalın ve bir gün ters ibrazla karşılaşmanız gerekirse Wix Payments kontrol panelinizde ihtiyacınız olan tüm araçlara sahip olduğunuzu bilin.
Bu içerik yardımcı oldu mu?
|