Wix Payments: Ters İbraz Ücretleri Hakkında
3 dakikalık okuma
5 Temmuz 2023 tarihi itibariyle ters ibrazlarda Wix Payments hesabınıza ters ibraz ücreti uygulanacaktır. Bu değişikliği mevcut sektör standartlarına uygun olarak ve Wix'in ters ibrazlarda ödeme sağlayıcılara ödediği ücretleri yansıtacak şekilde yapıyoruz. Müşterilerinizin deneyiminde herhangi bir değişiklik olmayacaktır.
Wix Payments hesabınızda bir ödemenin Ters İbraz olarak etiketlenmesi, müşterinize para iadesi yapıldığı anlamına gelir. Müşteriler genellikle kredi kartlarından yapılan ödemeyi tanımamaları, satın aldıkları malların/hizmetlerin açıklanandan farklı veya kusurlu olması veya teslim edilmemesi gibi durumlarda bankalarıyla iletişime geçerek ters ibraz talep ederler.
Bu işlem ilgili tarafların (Wix, bankalar, kart ödeme sistemleri, vb.) belirli bir zaman ve kaynak yatırımı yapmasını gerektirir. Ters ibrazlarda ücret ödemenizin nedeni budur.
Haklı olduğuna inandığınız ters ibraz taleplerini kabul ederken, haksız olduğunu düşündüklerinize itiraz edebilirsiniz. Ters ibraz anlaşmazlığını kazanmanız durumunda anlaşmazlığa konu tutarla birlikte ters ibraz ücretini de geri alırsınız.
Ters ibrazlar iş yapmanın bir parçasıdır. Ancak çoğu durumda bunlar daha gerçekleşmeden önce önlenebilir.
Bu makalede bilgi edinebileceğiniz konular:
Bölgeye göre ters ibraz ücretleri
Ters ibraz ücretleri işletmenizin bulunduğu konuma bağlı olarak değişebilir. Ters ibraz ücretlerinin ilgili para birimine göre bölgesel dağılımı şöyledir:
- Kanada: 18,00 CAD
- Avrupa Birliği: 15,00 EUR
- İsviçre: 15.00 CHF
- Birleşik Krallık: 15,00 GBP
- ABD: 18,00 USD
Ters ibraz ücretleri şu anda Wix Payments Brezilya için geçerli değildir.
Ters ibrazlara itiraz etme
Haksız olduğunu düşündüğünüz ters ibrazlara itiraz etmenizi öneririz. Anlaşmazlığı kazanmanız durumunda hem ters ibraz oranınız iyileşir hem de ödeme tutarıyla birlikte ters ibraz ücretini geri alabilirsiniz.
Ters ibraz itirazında bulunmak için:
- Sitenizin kontrol panelindeki Ödemeler sekmesine gidin.
- Ayrıntılarını görmek için ilgili ödemeye tıklayın.
- Ters ibraz ayrıntıları altındaki Ters İbraza İtiraz Et'e tıklayın.
- Anlaşmazlığa konu olan ürün veya hizmetin türünü seçin
- Fiziksel ürün: Müşterinize açıklandığı şekilde teslim edilen fiziksel ürünler.
- Dijital ürün: Müşterinize gönderilen dijital dosyalar.
- Hizmet: Müşterinize online (ör. web sitesi tasarımı) veya offline (ör.yoga dersleri) kanallardan sağlanan hizmetler.
- Etkinlik bileti: Gösteri veya konferans gibi etkinlikler için sattığınız biletler.
- Diğer: Yukarıdaki kategorilerin hiçbirine girmeyen bir ürün veya hizmet.
- İddianızı oluşturmaya başlayın:
- Yaşadığınız sorunu açıklayan bir kapak yazısı yazın.
- Kendinizi savunmanıza yardımcı olacak belgeleri kanıt olarak ekleyin.
- Hazır olduğunuzda en alttaki İtirazı Önizle ve Gönder'e tıklayın.
İpucu: Formu daha sonra doldurmayı tercih ederseniz Taslağı Kaydet'e tıklayın.
Ters ibrazları önleme
Ters ibrazlarla başa çıkmanın en ekili yolu gerçekleşmeden önce önlemektir. Ters ibraz riskinizi azaltmak ve gerçekleşen ters ibrazları daha etkili bir şekilde yönetmek için takip etmeniz gereken bazı en iyi uygulamalar bulunmaktadır. En etkili önlemlerden bazıları şunlardır:
- Ürün bilgilerinizin doğru olduğundan emin olun: Tam olarak sipariş ettikleri ürünü alan müşterilerin satın alma işlemine itiraz etme olasılıkları daha düşüktür. Doğru ürün açıklamaları girin ve sattığınız ürünü gerçekçi bir şekilde yansıtan eden görüntüler ekleyin.
- E-Ticaret web sitenize net politikalar ekleyin: Müşterilerinizin kargo, geri ödeme ve iptal politikalarınıza, kolayca erişmelerini sağlayarak bu konulardaki sorunları nasıl ele alacağınız hakkında önceden bilgi sahibi olmalarını sağlayın.
- Geri ödeme isteklerine hızla yanıt verin: Müşterilere para iadesi teklif etmek en iyi uygulamalardan biridir ve ters ibraz olasılığını azaltır.0
- Müşterilerinizin kolayca iletişim kurmasına izin verin: Ters ibrazlar bazen zayıf iletişimin bir sonucu olarak ortaya çıkar. Bu nedenle sitenizde iletişim bilgilerinizi net bir şekilde sergileyerek kolay ulaşılır olmaya özen gösterin. Müşterilerin endişelerine hızlı bir şekilde yanıt vermeye çalışın ve kargo, teslimat veya mağaza politikalarınızdaki değişiklikler hakkında düzenli bilgi sağlamayı unutmayın.