Устранение неполадок Автопроцессов Wix

Убедитесь, что для автопроцесса выбраны правильные приложение, триггер и действие.

Каждый автопроцесс связан с определенным приложением (например, Wix Stores или Wix Bookings). Вы выбираете приложение при установке триггера.

Проверьте время автопроцесса.

При настройке автопроцесса вы выбрали, когда он должен реагировать на триггер (например, немедленно или через один день). Если вы заметили, что автопроцесс не работает, как ожидалось, вернитесь к настройкам и проверьте время.

Автопроцесс не работает ретроспективно. Когда автопроцесс неактивен (деактивирован или еще не активирован), данные триггеров не собираются. Когда вы повторно активируете деактивированный автопроцесс, он возобновит сбор данных триггера с момента повторной активации.

Например, автопроцесс, которая отправляет письма с благодарностью после покупок, отключается в понедельник. Иван делает покупку во вторник. Автопроцесс возобновляется в среду. Иван не получит письма с благодарностью, потому что автопроцесс не смог собрать данные о триггере в день покупки Ивана.

Проверьте актуальную статистику по автопроцессам.

Просмотрите статистическую информацию об автопроцессе, чтобы узнать, сколько раз он был запущен, а также самые последние действия.

Убедитесь, что автопроцесс запускается один раз для каждого контакта.

Если вы выбрали для автопроцесса значение По одному разу на контакт, он запускается только в первый раз, когда посетитель (или вы) выполняет действие.

Изменение времени автопроцесса может повлиять на любые "ожидающие" действия. «Ожидающие» действия были инициированы, но еще не произошли (время было установлено для их выполнения по истечении определенного периода времени).

Пример: Иван настроил автопроцесс, которая напоминает клиентам о брошенных корзинах через 3 часа. Мария забросила корзину в 12 часов дня. Если Иван редактирует этот автопроцесс в 14:30, изменяя время действия на 2 часа, Марии не придет напоминание (момент, когда корзина Мэри была брошена на 2 часа, уже прошел).

Если триггером автопроцесса является Форма отправлена, триггер зависит от определенных контактных данных для выполнения действия. Если эти контактные данные отсутствуют, действие не может быть завершено.

Например:

Требования к форме для автопроцессов:

Если в форме есть поле «Эл. почта», а реакции, такие как «Письмо контакту», неактивны, попробуйте повторно опубликовать сайт. Если после публикации сайта проблема не решится, пожалуйста, свяжитесь с Командой сопровождения Wix для получения помощи.

Убедитесь, что поле эл. почты в форме правильно синхронизировано.

Убедитесь, что поле электронной почты сохранено в списке контактов. Это должно быть «Эл. почта» или «Эл. почта» (основная). Если там другой вариант, это не настоящее поле почты. После того, как ваш посетитель отправит такую форму, контакт не будет создан, и автопроцесс не будет отправлен.

Подробнее о проверке и редактировании полей формы.

Протестируйте автопроцесс, заполнив тестовую форму.

Убедитесь, что вы вышли из своего аккаунта Wix прежде чем отправлять форму для тестирования автопроцесса. Если вы вошли в аккаунт при отправке формы, ваш адрес электронной почты и тестовый адрес будут объединены в один и тот же контакт. Когда у одного контакта несколько адресов электронной почты, письма от автопроцессов обычно отправляются на второй указанный адрес.

Проверьте папку со спамом.

Когда вы настраиваете автопроцесс на отправку электронного письма своему контакту, оно может оказаться в папке со спамом. Они (или вы, если вы тестируете автопроцесс) должны зайти на свою почту и найти письмо в этой папке. Подробнее об автопроцессах, отправленных через маркетинг-рассылку Wix, которые помечаются как спам.

Если проверка папки со спамом не решит проблему, внесите следующие электронные письма в белый список:

Наконец, убедитесь, что у получателя есть активная учетная запись электронной почты. Убедитесь, что адрес электронной почты получателя активен и что он подписался на вашу рассылку. Если автопроцесс отправляет электронное письмо неактивному контакту, письмо не пройдет.

Проверьте, есть ли у вашего контакта несколько адресов электронной почты.

Когда происходит автоматическая отправка электронного письма контакту, письмо высылается на адрес, который контакт добавил в поле Электронная почта (Email) при отправке формы (независимо от того, идет ли этот адрес первым в карточке контакта). Подробнее о просмотре списка получателей автоматических рассылок.

Настройте шаблон электронной почты, используемый в автопроцессе.