Устранение неполадок Автопроцессов Wix

Просмотрите статистическую информацию об автопроцессе, чтобы узнать, сколько раз он был запущен, а также самые последние действия.

Каждый автопроцесс связан с определенным приложением (например, Wix Stores или Wix Bookings). Вы выбираете приложение при установке триггера.

При настройке автопроцесса вы выбрали, когда он должен реагировать на триггер (например, немедленно или через один день). Если вы заметили, что автопроцесс не работает, как ожидалось, вернитесь к настройкам и проверьте время.

Убедитесь, что автопроцесс запускается один раз для каждого контакта.

Если вы выбрали для автопроцесса значение По одному разу на контакт, он запускается только в первый раз, когда посетитель (или вы, если тестируете автопроцесс) выполняет действие.

Проверьте статистику автопроцесса, чтобы узнать, было ли отправлено письмо.

В статистике автопроцессов вы можете видеть только уникальных получателей. Если автопроцесс срабатывает для одного и того же контакта более одного раза, он засчитывается только один раз.

Когда вы настраиваете автопроцесс на отправку электронного письма своему контакту, оно может оказаться в папке со спамом. Ваш контакт (или вы, если вы тестируете автопроцесс) должен зайти на свою почту и найти письмо в этой папке. Подробнее об автопроцессах, отправленных через маркетинг-рассылку Wix, которые помечаются как спам.

Если проверка папки со спамом не решит проблему, внесите следующие электронные письма в белый список:

Убедитесь, что адрес электронной почты получателя активен и что он подписался на вашу рассылку. Если получатель подписался, вы увидите метку «ПОДПИСАН(А)» в карточке контакта.

Если автопроцесс отправляет электронное письмо неактивному контакту, письмо не пройдет.

Убедитесь, что адрес электронной почты получателя действителен. Если адрес недействителен, получатель не получит письмо (даже если автопроцесс настроен правильно).

Вы сможете увидеть все данные в таблице ответов формы.

В качестве приложения для триггера должно быть выбрано Wix Формы, а не Пользовательский раздел Wix или какое-либо другое приложение.

Если вы установили определенную форму для запуска автопроцесса (а не любую), убедитесь, что вы ее выбрали.

Если триггером автопроцесса является Форма отправлена, триггер зависит от определенных контактных данных для выполнения действия. Если эти контактные данные отсутствуют, действие не может быть завершено.

Требования к форме для автопроцессов:

Откройте форму в редакторе, чтобы управлять ее полями. Наведите курсор на поле эл. почты, чтобы убедиться, что оно называется Поле эл. почты.

Убедитесь, что поле электронной почты синхронизовано со списком контактов. Синхронизованным полем должно быть либо Эл. почта, либо Эл. почта (основная). Если вы выбрали другой вариант, он не будет работать в качестве поля электронной почты. После того, как ваш посетитель отправит такую форму, контакт не будет создан, и авторассылка не будет отправлена.

Подробнее о проверке и редактировании полей формы.

Перейдите к карточке контакта, чтобы просмотреть, не назначено ли для него несколько эл. адресов. Если у контакта несколько адресов эл. почты, обычно автоматические письма отправляются на дополнительный адрес, а не на основной эл. адрес.

Это не касается контактов, у которых только один адрес эл. почты.

Если вы вошли в свой аккаунт Wix и тестируете форму, используя несколько адресов электронной почты, сайт распознает, что все они принадлежат вашему аккаунту, и объединит их в один контакт. В результате этого, автопроцесс не будет отправлять письма в соответствии с вашими ожиданиями.