Wix Контакты: создание сегмента
6 мин.
Организуйте свои контакты в группы контактов, чтобы корректно настроить таргетинг маркетинг-рассылок или взаимодействий с вашей аудиторией.
Когда вы добавляете новый контакт в список или кто-либо совершает определенное действие на вашем сайте, например, подписывается на рассылку, все данные (имя, адрес электронной почты, последняя просмотренная страница) сохраняются. Вы можете использовать эту ценную информацию для создания групп контактов, которые формируются на основе соответствующих фильтров и критериев.
Например, вы можете создать группу для всех контактов, которые покупали товар на вашем сайте ранее, но не совершали покупку в течение последних 30 дней. Затем вы можете отправить этой группе специальное предложение, например, рассылку со специальным предложением или купоном.
Создание группы контактов
Создайте группу, используя фильтры и критерии. Сначала выберите фильтр на основе атрибутов контакта (город, страна, адрес электронной почты) или активности контакта на вашем сайте (количество покупок, последние покупки). Затем выберите условную логику для этой группы контактов.
В следующих шагах мы создадим группу контактов «Вернувшиеся клиенты». На примере интернет-магазина мы хотим настроить таргетинг на всех контакты, которые соответствуют двум критериям: 1. Они купили товар в магазине ранее; 2. Они были активны на сайте в течение последних 30 дней, но еще ничего не купили. Используя фильтры, мы можем создать группу контактов, соответствующую обоим критериям.
Важно:
Логика фильтров, которые вы выбираете, меняется в зависимости от атрибута или активности. Например, условия для фильтра «Последние просмотры» будут отличаться от условий для фильтра «Последние покупки».
Чтобы создать группу контактов:
- Перейдите к Контактам в панели управления сайтом.
- Перейдите во вкладку Сегменты.
- Нажмите на раскрывающийся список + Создать и выберите Сегмент.
- Добавьте название для группы, чтобы позже ее было проще идентифицировать, например, «Вернувшиеся клиенты».
- Выберите все соответствующие фильтры, которые применяются к этой группе контактов, или нажмите + Добавить фильтр, чтобы создать первый фильтр.
Примечание: добавляйте фильтры по одному. Чем больше фильтров вы добавите, тем более конкретным становится группа контактов. - Создайте фильтр, выбрав атрибут, условие и значение:
Примечание: параметры меняются в зависимости от того, что вы выбираете.- Выберите вариант из списков Атрибуты контакта или Активность контакта. В нашем примере с "Вернувшимися клиентами" мы хотим найти все контакты, которые раньше тратили деньги на сайте. Чтобы найти их, выберите критерий «Потрачено всего».
- Нажмите на раскрывающийся список Выбрать условие, чтобы выбрать логику для фильтра. Логика устанавливает правила для вашей группы контактов. Для нашего примера «Вернувшиеся клиенты» мы выберем условие «Больше или равно».
- (Необязательно) В зависимости от выбранного атрибута введите значение для фильтра. Если вы выбрали «Потрачено всего», вам также необходимо выбрать значение суммы. Мы добавим значение «100».
- (Необязательно) Нажмите + Добавить фильтр под первым фильтром, чтобы создать еще один фильтр для вашей группы контактов. Оба фильтра будут применяться вместе, чтобы отобрать подходящие контакты.
- Нажмите + Создать группу.Новая группа контактов появится в разделе Ваши группы контактов.
Просмотр контактов в группах
Вы можете просмотреть контакты, принадлежащие сегменту, на странице Сегменты. Обновите данные сегментов контактов перед просмотром, чтобы убедиться, что вы видите самый обновленный список контактов в сегменте.
Чтобы просмотреть контакты в группах:
- Перейдите к Контактам в панели управления сайтом.
- Перейдите во вкладку Сегменты.
- (Необязательно) Наведите курсор на соответствующую группу контактов и нажмите значок Дополнительные действия , после чего нажмите Обновить.
, после чего нажмите Обновить.
- Нажмите Смотреть контакты рядом с нужной группой контактов.
Совет:
Отфильтруйте список контактов, чтобы просмотреть контакты, принадлежащие сразу нескольким сегментам.
Управление группами контактов
Во вкладке Группы контактов в панели управления контактами отображается вся информация о созданных вами группах. Вы также можете их редактировать и удалять. В разделе Ваши группы контактов вы можете увидеть дату и время последнего обновления данных группы, а также количество контактов, соответствующих критериям группы.
Чтобы управлять группы:
- Перейдите к Контактам в панели управления сайтом.
- Перейдите во вкладку Сегменты.
- Наведите курсор на группу контактов и нажмите значок Дополнительные действия .
- Управляйте группами, используя доступные параметры:
- Изменить: поменяйте название группы и фильтры. Вы также можете добавить новый фильтр, чтобы уточнить критерии попадания в группу. Когда закончите редактировать, нажмите Сохранить группу.
- Обновить: обновите фильтры сегмента, чтобы все новые контакты, соответствующие критериям, попали в группу. Вы также можете увидеть данные о последних изменениях в разделе Последнее обновление.
- Сделать рассылку: отправьте таргетированную маркетинговую рассылку контактам в группе. Рассылка будет учтена в месячном лимите рассылок.
Примечание: если вы не можете выбрать эту опцию, у вас еще нет контактов, соответствующих критериям фильтра. - Удалить группу контактов: удалите группу из списка. Контакты сохранятся в списке контактов, а фильтры будут удалены. Нажмите Удалить группу контактов для подтверждения.
Совет:
Нажмите Смотреть контакты рядом с группой, чтобы просмотреть список всех контактов, которые на текущий момент соответствуют фильтрам группы. Если вы не видите определенный контакт в списке, попробуйте обновить группу.
Отправка рассылки для группы
После того, как вы создали группу контактов, отправьте этой группе маркетинг рассылку, чтобы побудить клиентов выполнить определенные действие. Это засчитывается в ваш ежемесячный баланс рассылок (лимиты как на кампанию, так и на письма).
Чтобы отправить рассылку для группы:
- Перейдите к Контактам в панели управления сайтом.
- Перейдите во вкладку Сегменты.
- Наведите курсор на нужную группу в разделе Ваши группы контактов и нажмите Сделать рассылку.
Примечание: если в настоящее время нет контактов, соответствующих фильтрам группы, вы не сможете отправить рассылку.
- Добавьте в кампанию такие элементы, как текст, изображения, кнопки и многое другое. Подробнее о том, как добавить элементы в кампанию.
- Нажмите Дальше в правом верхнем углу.
- (Необязательно) Добавьте других получателей или контакты в поле Кому: и нажмите Далее.
Примечание: группа, которую вы выбрали на шаге 2, автоматически включается в поле Кому: - Отредактируйте сведения об отправителе, включая тему письма, поле «От кого» и адрес эл. почты для ответа.
- Нажмите Отправить , чтобы отправить рассылку для группы.
Совет: вы также можете отправить тестовое электронное письмо, чтобы увидеть, как выглядит кампания, или нажать Запланировать, чтобы запланировать отправку на другое время.
Как часто обновляются группы контактов
Данные групп контактов автоматически обновляются каждые 24 часа. Вы можете обновить данные группы контактов в любое время, чтобы убедиться, что вы просматриваете самый обновленный список контактов в группе.
В зависимости от выбранных вами фильтров контакты в каждой группе могут меняться очень часто. Например, группа контактов, основанная на том, что клиенты открывают рассылки по электронной почте, может меняться несколько раз в день.
Выполните следующие действия, чтобы обновить данные сегментов.
Хотите получить более глубокое представление о клиентской базе?
Обзор сегментов позволяет отслеживать активность в ключевых сегментах контактов, сосредоточив внимание на определенных группах, которые представляют наибольшую ценность для вашего бизнеса.
Нажмите Показать обзор сегментов над списком контактов, чтобы начать.
Примечание: чтобы получить доступ к обзору сегментов, вам необходимо перейти на премиум-план, который поддерживает прием платежей и на сайте должен быть полностью настроен Wix Stores (добавлено приложение Wix Stores, хотя бы 1 товар, подключен способ оплаты и сайт опубликован). Эта функция пока доступна не всем пользователям.