Wix Inbox: подключение WhatsApp Business к входящим
4 мин.
Подключите WhatsApp Business к Wix Inbox, чтобы управлять сообщениями WhatsApp вашего бизнеса в том же месте, что и другими коммуникациями с клиентами. Использование одного интерфейса для просмотра сообщений и ответов на них делает процесс общения более эффективным.
Важно:
Ниже приведены правила WhatsApp, о которых вам следует знать и которые находятся вне контроля Wix:
- Подключенный аккаунт WhatsApp можно использовать только через входящие Wix. Вы не сможете использовать официальное приложение WhatsApp для отправки или получения сообщений.
- Вы можете просматривать сообщения и отвечать на них через входящие Wix, но отправить исходящее сообщение в WhatsApp невозможно, если контакт не начал беседу первым.
- После получения сообщения у вас будет 24 часа на ответ.
Шаг 1 | Подключение аккаунта WhatsApp Business
Перенесите переписку WhatsApp во входящие, чтобы просматривать все сообщения WhatsApp Business и отвечать на них прямо из Wix Inbox.
Прежде чем начать, убедитесь, что у вас есть следующее:
- Аккаунт Facebook
- Номер телефона, который еще не подключен к WhatsApp, или существующий аккаунт WhatsApp Business, который вы перенесли. Подробнее о переносе
Чтобы подключить аккаунт WhatsApp Business:
- Перейдите во входящие в панели управления сайта.
- Нажмите на выпадающий список Настройки в правом верхнем углу.
- Нажмите Каналы связи.
- Нажмите Подключить аккаунт рядом с WhatsApp Business.
- Нажмите Начать.
- Установите флажок рядом с Я прочитал(а) и принимаю условия выше и нажмите Продолжить.
- Войдите в свой аккаунт Facebook и завершите настройку:
- Создайте аккаунты Meta и WhatsApp Business: ваш аккаунт Meta Business будет связан с аккаунтом WhatsApp Business. В аккаунте WhatsApp Business вы управляете информацией о своем профиле.
Примечание: если вы уже подключили аккаунт Facebook к сайту Wix, он будет доступен здесь как вариант. - Создайте свой бизнес-профиль WhatsApp: эта информация будет видна пользователям, которые связываются с вами через WhatsApp.
Примечание: если к вашему аккаунту WhatsApp Business подключено несколько номеров, для каждого из них можно создать отдельный бизнес-профиль WhatsApp. Посмотреть пример бизнес-профиля WhatsApp. - Подтвердите номер WhatsApp Business: используйте код подтверждения, отправленный в сообщении или при голосовом вызове.
- Создайте аккаунты Meta и WhatsApp Business: ваш аккаунт Meta Business будет связан с аккаунтом WhatsApp Business. В аккаунте WhatsApp Business вы управляете информацией о своем профиле.
Шаг 2 | Включение двухфакторной аутентификации
Двухфакторная аутентификация — это дополнительный уровень безопасности, гарантирующий, что вы единственный человек, имеющий доступ к своему аккаунту WhatsApp Business. Политика WhatsApp требует создать 6-значный PIN-код и вводить его при выполнении определенных действий в WhatsApp Business.
Если вы забудете свой PIN-код, вы сможете сбросить его в настройках WhatsApp Manager в Facebook.
Чтобы включить двухфакторную аутентификацию:
- Выберите номер, который вы привязываете к этому аккаунту.
Примечание: если к вашему аккаунту WhatsApp Business подключен только один номер, он выбирается автоматически. - Введите PIN-код, который вы хотите использовать, в поле Создать 6-значный PIN-код.
- Нажмите Готово.
(Необязательно) Шаг 3 | Просмотр сообщений WhatsApp и ответы на них из входящих
Во входящих Wix вы можете выбрать способ общения со своими контактами. Подключив WhatsApp Business к входящим, вы получите возможность использовать этот канал для ответов на входящие сообщения.
Примечания:
- Во входящих вы сможете просматривать сообщения и отвечать на них. Вы не сможете отправлять сообщения, если контакт не инициировал беседу.
- Согласно политике WhatsApp, когда ваш контакт начинает беседу, у вас есть 24 часа на ответ. Каждое новое сообщение от клиента сбрасывает это 24-часовое окно.
Чтобы просматривать сообщения WhatsApp и отвечать на них:
- Перейдите во входящие Wix.
- Выберите нужное сообщение.
- Нажмите на выпадающий список Ответить через и выберите WhatsApp.
Добавьте кнопку WhatsApp в окно чата:
Подключение WhatsApp Business к входящим позволяет получать все сообщения WhatsApp в одном месте, независимо от того, как контакты используют ваш номер. Упростите связь с вашим бизнесом через WhatsApp, добавив канал WhatsApp в окно чата Wix Chat на сайте.
Часто задаваемые вопросы
Нажмите на вопрос ниже, чтобы подробнее узнать о подключении WhatsApp Business к входящим:
У меня уже есть аккаунт WhatsApp — как перенести этот номер?
Как изменить изображение и имя в бизнес-профиле WhatsApp?
Почему я не могу использовать аккаунт WhatsApp Business через Wix Inbox и приложение WhatsApp одновременно?
Что такое двухфакторная аутентификация?
Почему у меня есть только 24 часа, чтобы ответить на входящее сообщение в WhatsApp?
Ищете другие интеграции для входящих Wix?
Вы можете подключить дополнительные каналы, такие как Facebook и Instagram.
Свяжитесь с нами, чтобы запросить интеграцию с такими приложениями, как Viber, Apple Business Chat и Yelp.