Wix Inbox: О каналах во входящих
2 мин.
Подключите канал к Wix Inbox, чтобы автоматически направлять все входящие сообщения в раздел «Входящие». Например, если вы подключите канал Facebook, все сообщения, которые клиенты отправляют вам через страницу Facebook, будут появляться в Wix Inbox.
Использование одного интерфейса для просмотра сообщений и ответов на них делает процесс коммуникации более эффективным. Это помогает упорядочить взаимодействие с клиентами, упрощает управление и избавляет от необходимости переключаться между платформами.
Готовы начать?
Перейдите на страницу каналов связи, чтобы подключить новые каналы.
Управление всеми сообщениями в одном месте
Когда вы открываете Wix Inbox, вы видите сообщения из всех подключенных каналов. При ответе на сообщение или создании нового вы сами выбираете канал.
Например, если клиент связался с вами через Instagram, вы можете отправить ответ в его аккаунт Instagram Messenger. Если вы отправляете важный файл, рассмотрите возможность смены канала на эл. почту.
Вы можете отключать и повторно подключать каналы в любое время. Узнайте, как подключить каналы связи.
Ищете другие интеграции для входящих Wix?
- Добавление Wix Chat на сайт также автоматически направляет сообщения во входящие. Вы также можете настроить автоматизацию, чтобы Wix Формы отправляли уведомление во входящие при получении ответов через форму.
- Свяжитесь с нами, чтобы запросить интеграцию с такими приложениями, как Viber, Apple Business Chat и Yelp.
Ускорьте время ответа
Доступ ко всем сообщениям через один интерфейс делает поиск информации быстрым и простым. Вы можете легко просматривать историю переписки, чтобы копировать и вставлять текст, а также использовать сохраненные ответы для ответов на типичные вопросы.
Экономьте время, так как вам не нужно переключаться между сайтами, и минимизируйте риск пропустить сообщения от посетителей.
Узнайте, откуда приходят контакты
В Wix Inbox вы видите полную картину того, откуда приходят сообщения. Используйте это для выстраивания коммуникации. Например, добавьте информацию о доставке на страницу Facebook, если клиенты часто спрашивают об этом через Facebook.
Совместное управление входящими сообщениями
Когда все сообщения собраны в одном месте, делегировать обязанности по работе с входящими становится проще. Добавьте сотрудников, чтобы они также могли работать в Wix Inbox, просматривать сообщения и отвечать на них. Вы можете включить или отключить уведомления для всей команды или позволить каждому пользователю настроить уведомления самостоятельно.
