Wix Payments: о комиссиях за возвратные платежи (чарджбеки)
3 мин. чтения
С 5 июля 2023 года к вашему аккаунту Wix Payments будет применяться комиссия за чарджбек. В случае чарджбека (возвратного платежа) Wix взимает комиссию с поставщиков платежных услуг. Поэтому мы вносим это изменение, чтобы отразить эти сборы и соответствовать текущим отраслевым стандартам. Со стороны ваших клиентов ничего не изменилось.
Когда платеж помечен как Возвратный платеж в аккаунте Wix Payments, это означает, что средства были возвращены вашему клиенту. Обычно клиент запрашивает возвратный платеж, если он не распознает платеж или когда товары / услуги были неисправны, не соответствовали описанию или не были доставлены вообще.
Любой возвратный платеж требует затрат времени и ресурсов от вовлеченных сторон (Wix, банки, карточные схемы и т. д.), и поэтому, если вы получаете возвратный платеж, вы получаете комиссию за него.
Если вы получили возвратный платеж, который, по вашему мнению, является несправедливым, вы можете подать спор или, если вы считаете, что возвратный платеж оправдан, вы можете принять претензию. Если вы выиграете спор по возвратному платежу, комиссия за возвратный платеж будет возвращена вам вместе со спорными средствами.
Возвратные платежи - это часть ведения бизнеса. Однако во многих случаях возвратные платежи можно предотвратить до того, как они произойдут.
Содержание:
Сумма комиссии за возврат по регионам
В зависимости от того, где находится ваш бизнес, комиссия за возврат платежа может быть разной. Региональные комиссии за возвратные платежи разбиты по соответствующей валюте следующим образом:
- Канада: 15 канадских долларов
- Европейский Союз: 15.00 EUR
- Швейцария: 15,00 швейцарских франков
- Великобритания: 15,00 фунтов стерлингов
- США: 15 долларов США
Комиссия за возвратные платежи в настоящее время не взимается с Wix Payments Brazil.
Оспаривание чарджбека
Если вы считаете возвратный платеж необоснованным, рекомендуем его оспорить. Выигрыш улучшит коэффициент возврата платежей , и вы можете восстановить сумму платежа, а также комиссию за возвратный платеж.
Чтобы подать спор по возврату платежа:
- Перейдите к платежам в панели управления сайтом.
- Нажмите на соответствующий платеж, чтобы просмотреть сведения о нем.
- Нажмите Оспорить под сведениями о чарджбеке.
- Выберите тип товара или услуги для этой транзакции:
- Физический товар: физические товары, доставленные вашему клиенту в соответствии с описанием.
- Цифровой товар: цифровые файлы, отправленные вашему клиенту.
- Услуга: любая услуга, предоставляемая клиенту онлайн (например, дизайн сайта) или офлайн (например, занятия йогой).
- Билет на событие: билеты на такие события, как выступления или конференции.
- Другое: товар или услуга, не попадающие ни в одну из других категорий.
- Начните работу над вашим кейсом, отправив:
- Сопроводительное письмо, объясняющее ваш случай.
- Соответствующие доказательства для проверки вашего дела.
- Когда будете готовы, нажмите внизу Просмотреть и отправить спор.
Совет: вы можете нажать Сохранить черновик , если хотите заполнить форму позже.
Предотвращение возвратных платежей
Лучше всего попытаться предотвратить возврат платежа, а не разбираться с ним, когда он произойдет. Существуют рекомендуемые практики, которым стоит следовать, чтобы снизить риск получения возвратных платежей, а также более эффективно обрабатывать любые получаемые вами возвратные платежи. Среди наиболее эффективных мер вы можете:
- Убедитесь, что информация о товаре верна: ваши клиенты с меньшей вероятностью будут оспаривать покупку, если получат именно то, что заказали. Напишите правильные описания товаров и добавьте изображения, которые реалистично изображают то, что вы продаете.
- Добавьте четкие правила на сайт электронной коммерции: упростите клиентам поиск правил доставки, возврата и отмены заказа, чтобы они знали заранее, как ваша компания решает эти проблемы.
- Быстро отвечайте на запросы на возврат средств: Предложение возврата средств клиентам является оптимальным решением и снижает вероятность возвратных платежей.
- Позвольте клиентам легко связаться с вами: возвратные платежи иногда могут быть результатом плохой коммуникации, поэтому упростите поиск контактных данных, четко указав их на сайте. Постарайтесь быстро реагировать на проблемы клиентов и держать их в курсе о доставке, выполнении или любых изменениях в правилах вашего магазина.
Подробнее о предотвращении возвратных платежей.
Была ли статья полезна?
|