Возвратные платежи в Wix Payments
6 мин.
Когда платеж помечен как Возвратный платеж в вашем Аккаунте Wix Payments, это означает, что средства были возвращены клиенту. Клиент обычно запрашивает возвратный платеж, когда не узнает платеж или когда товары/услуги были дефектными, не соответствовали описанию или не были доставлены вовсе.
В отличие от обычного запроса на возврат, который касается только вас и вашего клиента, в возвратном платеже также участвуют банки и платежные системы (например, Visa, Mastercard, American Express, Afterpay и т. д.). Процесс начинается с клиента и его банка-эмитента или провайдера BNPL, которые управляют процессом возвратного платежа.
Для платежей по картам клиенты обычно могут инициировать возвратный платеж в течение 120 дней после того, как платеж был зачтен, и получить немедленный возврат. Для платежей BNPL этот срок составляет 14 дней. Wix узнает о возвратном платеже только после того, как он произошел, и обновит информацию в вашем аккаунте по мере ее получения.
Любой возвратный платеж требует затрат времени и ресурсов от вовлеченных сторон (Wix, банки, платежные системы и т. д.), поэтому, если вы получаете возвратный платеж, вы несете расходы в виде комиссии за возвратный платеж.
Комиссии за возвратный платеж
Если вы получаете возвратный платеж, вы оплачиваете комиссию за возвратный платеж. Региональные комиссии за возвратный платеж распределяются по соответствующим валютам следующим образом:
- Канада: 15.00 CAD
- Европейский союз: 15.00 EUR
- Швейцария: 15.00 CHF
- Великобритания: 15.00 GBP
- США: 15.00 USD
Если вы подадите возражение против возвратного платежа и выиграете спор, комиссия за возвратный платеж будет возвращена вам вместе со стоимостью платежа.
Причины возвратных платежей
Когда клиент подает запрос на возвратный платеж в отношении вашего бизнеса, вы можете увидеть причину этого в Панели управления Wix Payments.
Нажмите ниже, чтобы подробнее узнать о причинах возвратных платежей:
Клиент утверждает, что не узнает этот платеж
Клиент утверждает, что оплатил один и тот же платеж несколько раз
Клиент утверждает, что не получил то, что купил
Клиент утверждает, что отменил регулярный платеж
Клиент утверждает, что покупка не соответствует описанию или имеет дефекты
Клиент утверждает, что получил поддельный товар
Клиент утверждает, что условия продажи были представлены неверно
Клиент утверждает, что отменил покупку
Подача возражения против возвратного платежа
Как продавец, вы можете либо принять возвратный платеж, либо оспорить его. Принятие возвратного платежа означает, что средства остаются у клиента. Если у вас есть документы, подтверждающие обоснованность платежа, в большинстве случаев вы можете оспорить его через свой Аккаунт Wix Payment.
Если вы считаете возвратный платеж необоснованным, мы рекомендуем оспорить его. Победа или частичная победа улучшит ваш коэффициент возвратных платежей и поможет защитить целостность вашего Аккаунта Wix Payment.
Важно:
Многие банки и платежные системы требуют предоставления подтверждающих документов на английском языке. Однако, если банк или платежная система в вашем споре работают на другом языке, вы можете подать документы на этом языке.
Показать, как
Сроки оспаривания возвратного платежа
Под причиной возвратного платежа вы можете увидеть дедлайн для подачи спора. После этой даты возвратный платеж становится окончательным, и у вас больше не будет возможности его оспорить.
Ниже приведены различные сроки для оспаривания возвратного платежа и получения решения. Wix Payments и его платежные системы (Adyen/Stripe) определяют эти сроки, что означает, что они могут быть короче, чем сроки, установленные банками или провайдерами BNPL.
Платежная сеть | Сроки оспаривания возвратного платежа | Максимальный срок получения решения по спору |
|---|---|---|
Visa | 9 дней | 55 дней |
Mastercard | 40 дней | 70 дней |
American Express | 14 дней | 90 дней |
Diners | 40 дней | 45 дней |
Discover | 20 дней | 120 дней |
Union Pay | 25 дней | 45 дней |
JCB | 40 дней | 45 дней |
Affirm (BNPL) | 15 дней | 15 дней |
Afterpay (BNPL) | 14 дней | 30 дней |
Klarna (BNPL) | 12 дней | 100 дней |
PayPal (возвратный платеж, инициированный из панели управления PayPal клиента) | 10 дней | 17 дней |
PayPal (возвратный платеж, инициированный через банк клиента) | 10 дней | 100 дней |
Важно:
- Wix не несет ответственности за возвратные платежи, возникшие при использовании нашей платформы. Результат спора по возвратному платежу определяется не Wix, а банками-эмитентами и участвующими платежными сетями. Решение по спору является окончательным и не может быть изменено.
- Когда возвратный платеж приводит к отрицательному балансу в вашем Аккаунте Wix Payment, Wix.com может списать средства с вашего банковского счета прямым дебетом для покрытия недостающей суммы.
Отслеживание статуса возвратного платежа
Вы всегда можете отслеживать статус возвратного платежа в Панели управления Wix Payments. Перейдите в Панель управления Wix Payments и посмотрите статус рядом с соответствующим платежом. Возможные статусы возвратного платежа перечислены ниже.
- Требуется действие: Вы получили возвратный платеж и можете выбрать, принять его или оспорить. Срок подачи возражения еще не истек.
- Истекает через «X» дн.: Вы получили возвратный платеж и можете выбрать, принять его или оспорить. У вас есть указанное число дней для подачи возражения.
- Срок истек: Срок подачи возражения истек. Статус возвратного платежа теперь окончательный и не может быть изменен.
- Окончательный: Вы получили возвратный платеж, но не можете его оспорить. Этот статус не может быть изменен.
- Принят: Вы получили возвратный платеж и приняли претензию. Средства остаются у клиента.
- Оспорен: Вы получили возвратный платеж и подали на него возражение. Сейчас оно проверяется соответствующим поставщиком карт или BNPL.
- Проигран: Поставщик карт или BNPL рассмотрел ваше возражение и счел ваши доказательства недостаточными для подтверждения легитимности платежа. Средства останутся у клиента, и вы не сможете оспорить это решение через Wix Payments.
- Выигран: Поставщик карт или BNPL рассмотрел ваше возражение и решил признать платеж законным. Средства вернутся на ваш Аккаунт Wix Payment вместе с комиссией за возвратный платеж.
Примечание:
ID платежа, видимый в таблице платежей, является справочным только для вашего Аккаунта Wix Payments. Он не связан и не может быть использован в качестве ссылки для таких платежных систем, как Affirm, Afterpay и Klarna.