Wix Bookings: управление исходящими уведомлениями по эл. почте для клиентов
8 мин.
В Wix Bookings вы можете выбрать, какие уведомления по эл. почте вы хотите отправлять клиентам.
Сюда входят следующие исходящие уведомления по эл. почте для клиентов: подтверждение, отмена и напоминание о записи.
Вы можете управлять этими письмами и настраивать их в панели управления сайта, чтобы они содержали все необходимые данные. Это позволит вам оптимизировать общение с клиентами и сохранить стиль и голос вашего бренда.
Типы исходящих уведомлений по эл. почте для клиентов
Существует несколько типов исходящих писем клиентам, которые отправляются из панели управления сайта, когда вы или ваши клиенты совершаете определенное действие, связанное с услугами. Эти автоматические письма активны по умолчанию, но вы можете деактивировать переключатель рядом с любым автопроцессом, чтобы отключить его.
- Отправка клиентам подтверждения по эл. почте при записи
- Уведомление клиентов об отмене записи
- Напоминание клиентам о предстоящих сессиях
- Уведомление клиентов об изменениях в забронированной встрече или занятии
- Уведомление клиентов об изменениях в курсе
- Информирование клиентов о том, что их встреча ожидает подтверждения
- Информирование клиентов о том, что их запрос на встречу подтвержден
- Информирование клиентов о том, что их запрос на встречу отклонен
Хотите узнать больше?
Подробнее о Wix Автопроцессах.
Управление исходящими уведомлениями по эл. почте для клиентов
Управляйте авторассылкой в панели управления, чтобы клиенты были в курсе статуса своих предстоящих записей.
Чтобы управлять исходящими уведомлениями по эл. почте для клиентов:
- Перейдите в настройки записи в панели управления сайта.
- Нажмите Уведомления, которые вы отправляете.
- Нажмите на вкладку Эл. почта вверху.
- Активируйте или деактивируйте переключатель рядом с соответствующими уведомлениями по эл. почте.
Совет:
Вы также можете управлять письмами о заказах, например письмами, которые отправляются при оформлении возврата или обновлении заказа. Чтобы получить доступ к этим письмам, перейдите в настройки оформления заказа в панели управления сайта и нажмите на вкладку Эл. почта и уведомления вверху.
Настройка исходящих уведомлений по эл. почте для клиентов
Вы можете настроить всю авторассылку, чтобы она лучше соответствовала вашему бренду и стилю. Вы можете добавить текст, изображения, видео и многое другое, чтобы сделать письма более персонализированными и информативными для клиентов.
Примечания:
- Вы можете настраивать или редактировать только определенные части предустановленной авторассылки. Это необходимо для обеспечения бесперебойной доставки важной информации о сессиях вашим клиентам.
- Основное изображение в авторассылке совпадает с изображением, которое вы выбрали при создании услуги.
- Подробнее о настройке автоматических писем Wix.
Чтобы настроить исходящие уведомления по эл. почте для клиентов:
- Перейдите в настройки записи в панели управления сайта.
- Нажмите Уведомления, которые вы отправляете.
- Нажмите на вкладку Эл. почта вверху.
- Нажмите Редактировать рядом с автопроцессом, который вы хотите настроить.
- Нажмите на действие Отправить эл. письмо в цепочке, чтобы открыть панель.
- Выберите, что вы хотите настроить:
Данные отправителя
и выберите Изменить. Создать эл. письмо
Вложения эл. почты
Выбор типа рассылки
Указать получателей
7. Нажмите Применить, Сохранить или Опубликовать изменения.
Добавление переменных в исходящие уведомления по эл. почте для клиентов
Переменные, или динамические значения, — это фрагменты кода, которые отображают различную информацию для каждого клиента на основе его контактных данных.
Динамические значения могут отображать персонализированный текст (например, имя клиента) или информацию, связанную с вашим бизнесом (например, цену услуги, ответственного сотрудника или местоположение).
Чтобы добавить переменные в исходящие уведомления по эл. почте:
- Перейдите в настройки записи в панели управления сайта.
- Нажмите Уведомления, которые вы отправляете.
- Нажмите на вкладку Эл. почта вверху.
- Нажмите Редактировать рядом с соответствующим автопроцессом.
- Нажмите на действие Отправить эл. письмо в цепочке, чтобы открыть панель.
- Нажмите Создать письмо.
- Нажмите Редактировать.
- Выберите, куда вы хотите добавить динамическое значение:
- В тему письма:
- Нажмите Редактировать рядом с темой.
- Нажмите + Динамическое значение под темой и выберите соответствующие значения из выпадающего списка. Например, в письме об отмене записи можно указать дату создания — когда клиент впервые записался на отмененную услугу.
- Введите резервный текст. Клиенты увидят этот текст, если данные для выбранного динамического значения недоступны.
- Нажмите Добавить.
- (Необязательно) Нажмите на поле Текст предпросмотра и введите текст, который будет отображаться после темы письма во входящих сообщениях получателя.
Примечание: вы также можете нажать + Динамическое значение, чтобы добавить значение из выпадающего списка в текст предпросмотра. - Нажмите Сохранить.
- В содержание письма:
- Нажмите на соответствующее текстовое поле.
- Нажмите + Добавить динамическое значение на панели Настроить текст слева.
- Выберите значение из выпадающего меню.
- (Необязательно) Введите резервный текст, который будет использоваться в случае отсутствия данных для выбранной переменной. Например, можно добавить «уважаемый клиент» на случай, если имя клиента неизвестно.
- Нажмите Добавить.
- В тему письма:
- Завершив настройку письма, нажмите Сохранить и продолжить в правом верхнем углу.
- (Необязательно) Нажмите на выпадающее меню Другие действия и выберите Превью и тест, чтобы просмотреть письмо и отправить себе тестовую версию.
- Нажмите Отправить тестовое письмо.
- Введите соответствующие данные для тестового письма.
- Нажмите Отправить.
- Нажмите Готово.
- Нажмите Вернуться к редактированию вверху.
- Нажмите Сохранить и продолжить, чтобы закончить добавление переменных в письмо.
- Нажмите Сохранить вверху.
Автоматическая отправка ссылок для оплаты в уведомлениях по эл. почте
Упростите клиентам оплату записи, включив ссылки для оплаты прямо в уведомления по эл. почте. Когда вы активируете этот параметр товара, клиенты получают уникальную ссылку для оплаты любых неоплаченных сессий, что упрощает процесс оплаты и помогает вам быстрее получать платежи.
Например, это полезно для сбора оплаты за услуги, которые должны быть оплачены на месте, или для того, чтобы позволить клиентам оплатить оставшуюся часть суммы после внесения задатка онлайн.
Чтобы автоматически отправлять ссылки для оплаты:
- Перейдите в настройки записи в панели управления сайта.
- Нажмите Уведомления, которые вы отправляете.
- Нажмите Другие действия в правом верхнем углу.
- Нажмите Отправлять автоматические ссылки для оплаты.
- Активируйте переключатель.
- Нажмите Сохранить.
Важно:
Если вы настраивали какие-либо автопроцессы для записи, ссылки для оплаты не добавляются автоматически при активации переключателя. Чтобы включить ссылки для оплаты, вам необходимо вернуть автопроцесс к шаблону по умолчанию. Это удалит все предыдущие настройки, поэтому вам придется создать свой автопроцесс заново.
Чтобы добавить ссылки для оплаты в отредактированный автопроцесс:
- Перейдите в раздел Автопроцессы в панели управления сайта.
- Нажмите на вкладку Автопроцессы приложений.
- Нажмите на иконку Другие действия
рядом с отредактированным автопроцессом и выберите Создать копию. - Нажмите на иконку Другие действия
рядом с исходным автопроцессом и выберите Вернуть по умолчанию. - Скопируйте свои настройки из копии обратно в исходный автопроцесс.
- Удалите или отключите копию.
Часто задаваемые вопросы
Нажмите на вопрос ниже, чтобы узнать подробнее.
Как сделать так, чтобы письма из авторассылки не попадали в папку «Спам» клиентов?
Можно ли отправлять авторассылку с разных адресов эл. почты?
Можно ли узнать, получили и открыли ли люди письма из авторассылки?
Что такое файл ICS?
Как убедиться, что в подтверждениях записи указаны правильное время и детали?
Почему клиенты не видят ссылки для оплаты в письмах о записи?