Центр поддержки Wix
    Главная
  1. Управление бизнесом
  2. Инструменты CRM
  3. Контакты
    4. Создание группы контактов

Создание группы контактов

6 мин. чтения
Организуйте свои контакты в группы контактов, чтобы корректно настроить таргетинг маркетинг-рассылок или взаимодействий с вашей аудиторией.
Когда вы добавляете новый контакт в список или кто-либо совершает определенное действие на вашем сайте, например, подписывается на рассылку, все данные (имя, адрес электронной почты, последняя просмотренная страница) сохраняются. Вы можете использовать эту ценную информацию для создания групп контактов, которые формируются на основе соответствующих фильтров и критериев.
Например, вы можете создать группу для всех контактов, которые покупали товар на вашем сайте ранее, но не совершали покупку в течение последних 30 дней. Затем вы можете отправить этой группе специальное предложение, например, рассылку со специальным предложением или купоном.
Содержание:

Создание группы контактов

Создайте группу, используя фильтры и критерии. Сначала выберите фильтр на основе атрибутов контакта (город, страна, адрес электронной почты) или активности контакта на вашем сайте (количество покупок, последние покупки). Затем выберите условную логику для этой группы контактов.
В следующих шагах мы создадим группу контактов «Вернувшиеся клиенты». На примере интернет-магазина мы хотим настроить таргетинг на всех контакты, которые соответствуют двум критериям: 1. Они купили товар в магазине ранее; 2. Они были активны на сайте в течение последних 30 дней, но еще ничего не купили. Используя фильтры, мы можем создать группу контактов, соответствующую обоим критериям.
Важно:
Логика фильтров, которые вы выбираете, меняется в зависимости от атрибута или активности. Например, условия для фильтра «Последние просмотры» будут отличаться от условий для фильтра «Последние покупки».

Чтобы создать группу контактов:

  1. Перейдите в раздел Группы контактов в панели управления сайтом.
  2. Нажмите + Создать группу.
  3. Добавьте название для группы, чтобы позже ее было проще идентифицировать, например, «Вернувшиеся клиенты».
  4. Выберите все соответствующие фильтры, которые применяются к этой группе контактов, или нажмите + Добавить фильтр, чтобы создать первый фильтр.
    Примечание: добавляйте фильтры по одному. Чем больше фильтров вы добавите, тем более конкретным становится группа контактов. 
  5. Создайте фильтр, выбрав атрибут, условие и значение:
    Примечание: параметры меняются в зависимости от того, что вы выбираете.
    1. Выберите вариант из списков Атрибуты контакта или Активность контакта. В нашем примере с "Вернувшимися клиентами" мы хотим найти все контакты, которые раньше тратили деньги на сайте. Чтобы найти их, выберите критерий «Потрачено всего».
    2. Нажмите на раскрывающийся список Выбрать условие, чтобы выбрать логику для фильтра. Логика устанавливает правила для вашей группы контактов. Для нашего примера «Вернувшиеся клиенты» мы выберем условие «Больше или равно».
    3. (Необязательно) В зависимости от выбранного атрибута введите значение для фильтра. Если вы выбрали «Потрачено всего», вам также необходимо выбрать значение суммы. Мы добавим значение «100».


  6. (Необязательно) Нажмите + Добавить фильтр под первым фильтром, чтобы создать еще один фильтр для вашей группы контактов. Оба фильтра будут применяться вместе, чтобы отобрать подходящие контакты.
  7. Нажмите + Создать группу.Новая группа контактов появится в разделе Ваши группы контактов.

Просмотр контактов в группах

Вы можете просмотреть контакты, принадлежащие группе, в разделе Группы контактов. Обновите данные групп перед просмотром, чтобы убедиться, что вы видите самый обновленный список контактов в группе.

Чтобы просмотреть контакты в группах:

  1. Перейдите в раздел Группы контактов в панели управления сайтом.
  2. (Необязательно) Наведите курсор на соответствующую группу контактов и нажмите значок Дополнительные действия , после чего нажмите Обновить.
  1. Нажмите Смотреть контакты рядом с нужной группой контактов. 
Совет:
Отфильтруйте список контактов , чтобы просматривать контакты, принадлежащие сразу нескольким группам.

Управление группами контактов

Во вкладке Группы контактов в панели управления контактами отображается вся информация о созданных вами группах. Вы также можете их редактировать и удалять. В разделе Ваши группы контактов вы можете увидеть дату и время последнего обновления данных группы, а также количество контактов, соответствующих критериям группы.

Чтобы управлять группы:

  1. Перейдите в раздел Группы контактов в панели управления сайтом.
  2. Наведите курсор на группу контактов и нажмите значок Дополнительные действия  .
  3. Управляйте группами, используя доступные параметры:
    • Изменить: поменяйте название группы и фильтры. Вы также можете добавить новый фильтр, чтобы уточнить критерии попадания в группу. Когда закончите редактировать, нажмите Сохранить группу.
    • Обновить: обновите фильтры сегмента, чтобы все новые контакты, соответствующие критериям, попали в группу. Вы также можете увидеть данные о последних изменениях в разделе Последнее обновление.
    • Сделать рассылку: отправьте таргетированную маркетинговую рассылку контактам в группе. Рассылка будет учтена в месячном лимите рассылок.
      Примечание: если вы не можете выбрать эту опцию, у вас еще нет контактов, соответствующих критериям фильтра.
    • Удалить группу контактов: удалите группу из списка. Контакты сохранятся в списке контактов, а фильтры будут удалены. Нажмите Удалить группу контактов для подтверждения.
Совет:
Нажмите Смотреть контакты рядом с группой, чтобы просмотреть список всех контактов, которые на текущий момент соответствуют фильтрам группы. Если вы не видите определенный контакт в списке, попробуйте обновить группу.

Отправка рассылки для группы

После того, как вы создали группу контактов, отправьте этой группе маркетинг рассылку, чтобы побудить клиентов выполнить определенные действие. Это засчитывается в ваш ежемесячный баланс рассылок (лимиты как на кампанию, так и на письма).

Чтобы отправить рассылку для группы:

  1. Перейдите в раздел Группы контактов в панели управления сайтом.
  2. Наведите курсор на нужную группу в разделе Ваши группы контактов и нажмите Сделать рассылку.
    Примечание: если в настоящее время нет контактов, соответствующих фильтрам группы, вы не сможете отправить рассылку.
  1. Добавьте в кампанию такие элементы, как текст, изображения, кнопки и многое другое. Подробнее о том, как добавить элементы в кампанию.
  2. Нажмите Дальше в правом верхнем углу.
  3. (Необязательно) Добавьте других получателей или контакты в поле Кому: и нажмите Далее.
    Примечание: группа, которую вы выбрали на шаге 2, автоматически включается в поле Кому: 
  4. Отредактируйте сведения об отправителе, включая тему письма, поле «От кого» и адрес эл. почты для ответа.
  5. Нажмите Отправить , чтобы отправить рассылку для группы.
    Совет: вы также можете отправить тестовое электронное письмо, чтобы увидеть, как выглядит кампания, или нажать Запланировать, чтобы запланировать отправку на другое время.

Как часто обновляются группы контактов

Данные групп контактов автоматически обновляются каждые 24 часа. Вы можете обновить данные группы контактов в любое время, чтобы убедиться, что вы просматриваете самый обновленный список контактов в группе.

В зависимости от выбранных вами фильтров контакты в каждой группе могут меняться очень часто. Например, группа контактов, основанная на том, что клиенты открывают рассылки по электронной почте, может меняться несколько раз в день.

Выполните следующие действия, чтобы обновить данные групп контактов.
Хотите получить более глубокое представление о клиентской базе?
Аналитика по группам контактов позволяет отслеживать активность в ключевых группах контактов, сосредоточив внимание на определенных группах, которые представляют наибольшую ценность для вашего бизнеса.

Нажмите Показать информацию по группам контактов над списком контактов, чтобы начать.

Примечание: чтобы получить доступ к аналитике по группам контактов, необходимо добавить на сайт приложение Wix Stores. Эта функция пока доступна не всем пользователям.

Была ли статья полезна?

|
В этой статье
  • Создание группы контактов
  • Просмотр контактов в группах
  • Управление группами контактов
  • Отправка рассылки для группы
  • Как часто обновляются группы контактов