Центр поддержки Wix
    Главная
  1. Управление бизнесом
  2. Инструменты CRM
  3. Входящие Wix
    4. Подключение WhatsApp Business к Входящим Wix

Подключение WhatsApp Business к Входящим Wix

4 мин. чтения
Вы можете подключить WhatsApp Business к Wix Входящим, чтобы управлять сообщениями WhatsApp в той же точке, где происходят коммуникации с клиентами и по другим каналам. Использование единого интерфейса для просмотра сообщений и ответа на них делает коммуникации проще и эффективнее.
Прежде чем начать, убедитесь, что у вас есть следующее:
  • Аккаунт Facebook
  • Номер телефона, который еще не подключен к WhatsApp, или существующий аккаунт WhatsApp Business, который вы перенесли на Wix. Подробнее о переносе
Важные примечания о подключении WhatsApp Business к Входящим:
  • Аккаунт WhatsApp, который вы подключаете, можно использовать только через Wix Входящие. Вы не сможете использовать официальное приложение WhatsApp для отправки или получения сообщений.
  • Вы сможете просматривать сообщения и отвечать на них во Входящих. Вы не сможете отправить исходящее сообщение, если контакт не инициировал переписку.
  • Когда вы получите сообщение, вам нужно будет ответить в течение 24 часов.

Это политики WhatsApp, на которые Wix не может влиять.

Шаг 1 | Подключите аккаунт WhatsApp Business

Перенесите свои сообщения WhatsApp во Входящие, чтобы просматривать и отвечать на все сообщения WhatsApp Business прямо из Входящих Wix.

Чтобы подключить аккаунт WhatsApp Business:

  1. Перейдите во Входящие Wix в панели управления сайтом.
  2. Нажмите на раскрывающееся меню Настройка в правом верхнем углу.
  3. Нажмите Каналы.
  4. Нажмите Подключить аккаунт рядом с WhatsApp для бизнеса.
  5. Нажмите Начать.
  6. Установите флажок в поле Я прочитал(а) и понимаю вышеуказанные условия и нажмите Продолжить.
  7. Войдите в свой аккаунт Facebook и завершите настройку:
    1. Создайте аккаунт Meta и WhatsApp Business. Ваш аккаунт Meta Business будет связан с вашим аккаунтом WhatsApp Business. Аккаунт WhatsApp Business — это место, где вы управляете информацией своего аккаунта.
      Примечание: если вы уже подключили аккаунт Facebook к своему сайту Wix, он будет доступен здесь.
    2. Создайте профиль в WhatsApp Business. Эта информация видна пользователям, которые связываются с вами через WhatsApp.
      Примечание: если к вашему аккаунту WhatsApp Business подключено несколько номеров, у каждого из них может быть отдельный профиль WhatsApp Business. Посмотрите пример профиля WhatsApp Business (на английском языке).
    3. Используйте код подтверждения, отправленный в смс или голосовом вызове, чтобы подтвердить свой номер WhatsApp Business.

Шаг 2 | Включите двухэтапную проверку

Двухэтапная проверка — это дополнительный уровень безопасности, который гарантирует, что вы единственный человек, имеющий доступ к вашему аккаунту WhatsApp Business. Политика WhatsApp требует, чтобы вы создали 6-значный PIN-код, а затем вводили этот PIN-код при выполнении определенных действий в WhatsApp Business.

Если вы забыли свой PIN-код, вы сможете сбросить его в настройках WhatsApp Manager в Facebook.

Чтобы включить двухэтапную проверку:

  1. Выберите номер, который вы привязываете к этому аккаунту.
    Примечание: если к вашему аккаунту WhatsApp подключен только один номер, он выбирается автоматически.
  2. Введите PIN-код, который вы хотите использовать, в поле Создайте 6-значный PIN-код.
  3. Нажмите Готово.

(Необязательно) Шаг 3 | Просматривайте и отвечайте на сообщения WhatsApp из Входящих

Во Входящих Wix вы можете выбрать, как вы хотите общаться со своими клиентами. Подключив WhatsApp Business к Входящим, вы сможете использовать этот канал для ответов на полученные сообщения.
Примечание:
  • Во Входящих вы сможете просматривать сообщения и отвечать на них. Вы не сможете отправить сообщение, если контакт не инициировал переписку.
  • Когда ваш контакт начнет переписку, у вас будет 24 часа, чтобы ответить. Каждое новое сообщение от клиента сбрасывает это 24-часовое окно. Это политика WhatsApp.

Чтобы просмотреть сообщения WhatsApp и ответить на них:

  1. Перейдите во Входящие Wix.
  2. Выберите нужное сообщение.
  3. Нажмите на раскрывающееся меню Отправить и выберите WhatsApp.
Добавьте кнопку WhatsApp в окно чата:
Подключение WhatsApp Business к Входящим доставляет все сообщения WhatsApp во Входящие, независимо от того, как контакты получают доступ к вашему номеру. Упростите связь с вашим бизнесом через WhatsApp, добавив канал WhatsApp в окно чата Wix на сайте.

Вопросы и ответы

Вот несколько распространенных вопросов о подключении WhatsApp Business к Входящим:
Нужно больше интеграций?

Свяжитесь с нами, чтобы отправить запрос на интеграции с другими приложениями, такими, как Viber, Apple Business Chat и Yelp.

Была ли статья полезна?

|
В этой статье
  • Шаг 1 | Подключите аккаунт WhatsApp Business
  • Шаг 2 | Включите двухэтапную проверку
  • (Необязательно) Шаг 3 | Просматривайте и отвечайте на сообщения WhatsApp из Входящих
  • Вопросы и ответы