О подозрительных платежах
3 мин. чтения
Если платеж отображается как Подозрительный в вашем аккаунте Wix Payments, существует очень высокая вероятность того, что заказ был сделан без уведомления или разрешения владельца карты. Если у вас есть сомнения в законности платежа, подумайте о возврате средств и воздержитесь от выполнения заказа. Это позволит избежать потенциального ущерба.
Содержание:
Расследование по поводу подозрительного платежа
Тщательно анализируйте заказы, которые кажутся подозрительными, чтобы избежать возвратного платежа. Мошенничество с возвратными платежами представляет собой риск для всех компаний, которые принимают платежи по картам. Осторожный торговец:
- Проверяйте заказы с высокой стоимостью: если вы получили заказ с необычно высокой стоимостью, стоит потратить время на проверку личности клиента. Мы рекомендуем назначить личный звонок, если это возможно. Крупные повторные заказы на такие товары также являются потенциально рискованными операциями.
- Проверьте контактные данные клиента: имеет смысл позвонить по контактному номеру клиента или погуглить адрес электронной почты, чтобы проверить на предмет необычного поведения.
- Сравните платежный адрес с адресом доставки: если они совпадают, вероятность мошенничества снижается. Если они не совпадают, вы можете уточнить у клиента, чем это вызвано.
- Следите за поведением при обработке карт: будьте осторожны с несколькими отклоненными платежами или несколькими попытками оплаты с разных карт. Маловероятно, что у одного покупателя будет 6 и более карт. Точно так же остерегайтесь случаев, когда клиенты просят разделить платеж на 2 или более частичных платежа, разнесенных по разным картам.
- Проанализируйте необычное поведение при доставке: будьте осторожны, если стоимость доставки завышена по сравнению со стоимостью товаров; если клиент настаивает на срочной доставке без регистрации; если клиент настаивает на доставке через экспедиторские компании, которые осуществляют доставку в "третьи страны".
- Избегайте сторонних платежных запросов: избегайте запросов на оплату специальных услуг, которые вы не предлагаете (например, доставка от двери до двери, индивидуальная доставка, кейтеринг или планирование мероприятий). Это могут быть запросы на переводы через Western Union, Zelle, Cash App или похожие приложения для перевода денежных средств. Любые сторонние запросы часто указывают на мошенничество. Обратите внимание, что такие платежи являются окончательными. Точно так же не отправляйте запросы на возврат средств через эти способы оплаты. Используйте оригинальный способ оплаты, предоставленный клиентом.
Возврат подозрительного платежа
Если владелец карты не опознает платеж, он, скорее всего, подаст просьбу о возвратном платеже. В подобных случаях, как правило, владельцы карт выигрывают любые споры по возврату платежей. Это означает, что вы потеряете всю сумму заказа, также вам, возможно, придется столкнуться со штрафными санкциями в отношении вашего аккаунта Wix Payments. Эти штрафы могут заключаться в увеличении вашего коэффициента возврата платежей, или, возможно, даже в закрытии вашей учетной записи.
Если вы еще не выполнили заказ, возмещение стоимости покупки позволяет вам сохранить стоимость товаров или услуг (за вычетом комиссии за обработку транзакции) и ограничивает ваши финансовые потери.
Если вы уже выполнили заказ, при оформлении возврата вы потеряете стоимость покупки. Однако таким образом ваши потери будут минимизированы.
Возвратный платеж, с другой стороны, будет означать потерю стоимости товара, а кроме того увеличит коэффициент возврата платежей. Это может поставить под угрозу ваш бизнес, так как ваш аккаунт Wix Payments может быть закрыт из-за высокого коэффициента возврата платежей.
Отмена выполнения заказа
Если вы сомневаетесь в законности платежа, рассмотрите возможность отложить выполнение заказа. Если у вас приобрели товар, событие или услугу, вы можете воспользоваться соответствующими советами о том, как отменить выполнение:
- Доставка: если у вас заказали товар и он еще не был отправлен, рассмотрите возможность отмены доставки. Если вы уже отправили заказ, его можно перехватить. Некоторые службы доставки, например USPS, UPS и FedEx позволяют перенаправить уже отправленный заказ.
- Wix Events: если вы продали билет на событие, вы можете при необходимости отменить билет(-ы) до начала события.
- Wix Bookings: если заказ связан с услугой, которая предоставляется с помощью Wix Bookings, вы можете отменить сессию.
Была ли статья полезна?
|