Настройка и управление брошенными корзинами
Важно:
Эта статья относится к Wix Stores, Wix Bookings и тарифным планам.
Когда клиент добавляет товары в корзину, но не завершает покупку, корзина считается брошенной. Один из лучших способов повысить продажи и увеличить удержание пользователей — отправлять покупателям, которые бросили корзину, электронные письма.
Отправляя клиентам автоматическое письмо с изображением товара, оставленного в корзине, и прямой ссылкой, вы помогаете им легко вернуться и завершить покупку.
Что считается брошенной корзиной?
Активация писем о брошенной корзине
Для некоторых продавцов отправка писем о брошенной корзине клиентам включена автоматически. Проверить, включена ли она у вас, можно по статусу переключателя брошенной корзины.
Примечания:
- Если ваш сайт уже работает и посетители бросают корзины, на той же странице в панели управления вы увидите список брошенных корзин — независимо от того, включили ли вы письма о брошенной корзине.
- Эту автоматизацию можно отключить или включить в любое время.
Чтобы проверить статус активации и включить письма о брошенной корзине:
- Перейдите в раздел «Брошенные корзины» в панели управления сайта.
- Если она еще не активна, нажмите переключатель Неактивно, чтобы включить ее.
Настройка писем о брошенной корзине
Каждая автоматизация состоит из триггера, действия и времени. В этом случае автоматизация запускается, когда клиент бросает корзину.
Чтобы настроить автоматизацию для брошенной корзины:
- Перейдите в раздел «Брошенные корзины» в панели управления сайта.
- (Если нужно) Нажмите Показать рядом с Автоматизация письма для возврата в корзину.
- Нажмите Редактировать рядом с Отправлять посетителям письма для возврата брошенных корзин.
- Выберите, какую часть автоматизации вы хотите настроить:
Изменение данных отправителя
Изменение времени задержки по умолчанию
Редактирование текста и дизайна письма
5. Когда все будет готово, нажмите
Опубликовать изменения в правом верхнем углу.
Важно:
Автоматическое письмо показывает каждому клиенту товар, который он оставил в корзине. Чтобы это работало, не редактируйте разделы, выделенные красным в примере ниже. Дизайн кнопки, выделенной зеленым, можно изменить, но не меняйте ссылку кнопки.
Тестирование автоматизации для брошенной корзины
После настройки автоматизации вы можете протестировать ее и посмотреть, как она работает. Уведомления получат и «клиент», и владелец сайта.
Время отправки уведомлений:
Если вы задали задержку в 2 часа, уведомления придут через 3 часа, так как корзина считается брошенной только через час.
Чтобы запустить тестовое письмо о брошенной корзине:
- Откройте опубликованный сайт в режиме инкогнито.
- Добавьте товар в корзину и перейдите к оформлению заказа.
- Введите данные доставки, включая адрес эл. почты.
- Нажмите Продолжить.
- Закройте вкладку сайта и дождитесь тестового письма.
Общий доступ к брошенным корзинам и просмотр их содержимого
Во время общения с клиентом вы можете поделиться корзиной, которую он бросил. Например, в чате можно отправить прямую ссылку на его брошенную корзину вместе со скидочным купоном.
Кроме того, вы можете просмотреть корзину клиента самостоятельно. После копирования URL просто вставьте его во вкладку браузера, чтобы открыть корзину, которую бросил клиент.
Примечания:
- Если клиент — пользователь сайта, вы не можете использовать ссылку для просмотра его корзины из соображений безопасности.
- Корзины остаются на вкладке «Брошенные корзины» в течение 30 дней, а затем удаляются.
Чтобы открыть брошенные корзины вашего магазина:
- Перейдите в «Брошенные корзины» в панели управления сайта.
- Получите ссылку для общего доступа к брошенной корзине конкретного клиента:
- Нажмите значок «Ещё действия»
рядом с корзиной, которую хотите просмотреть. - Нажмите «Копировать ссылку на корзину».
- Нажмите значок «Ещё действия»
Часто задаваемые вопросы
Нажмите на вопрос ниже, чтобы узнать больше о брошенных корзинах.
Если клиент отписался от моего списка рассылки, получит ли он письмо о брошенной корзине?
Как посмотреть больше информации о клиенте в списке брошенных корзин?
Есть ли быстрый способ посмотреть позиции, которые клиент оставил в корзине?
Можно ли отправить больше одного напоминания?
