Wix Hotels by HotelRunner: criar e gerenciar políticas de cancelamento e depósito
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Importante:
Este artigo refere-se à versão mais recente do Wix Hotels por HotelRunner. Para a versão anterior do Wix Hotels, clique aqui.
Adicione políticas claras de cancelamento e depósito para que os clientes saibam exatamente o que esperar antes de fazer a reserva. Essas políticas aparecem no checkout e ajudam a gerenciar o não comparecimento, reduzir mal-entendidos e melhorar a experiência do seu cliente.
Uma política de cancelamento explica suas regras para reembolsos ou taxas se um cliente cancelar a reserva. Ter uma política clara aumenta a confiança e ajuda a manter os quartos ocupados, reduzindo os cancelamentos.
Antes de começar:
As políticas de cancelamento devem ser atribuídas a um plano de tarifa para terem efeito. Certifique-se de que você criou seus planos de tarifa para que você possa aplicar a política após configurá-la.
Etapa 1 | Crie uma política de cancelamento
Ofereça políticas totalmente reembolsáveis, parcialmente reembolsáveis ou não reembolsáveis para atender às necessidades do seu hotel. Você pode oferecer aos clientes uma opção de reembolso total ou criar uma política de reembolso parcial com uma penalização para cancelamentos fora do prazo.
Para adicionar uma política de cancelamento:
- Vá para Configurações da propriedade no painel de controle do seu site.
- Clique em Gerenciar políticas ao lado de Políticas de cancelamento e depósito.
- Clique em + Adicionar política de cancelamento.
- Insira as informações da política:
- Nome: insira o nome da política. Por exemplo, 'Política de cancelamento de 2 dias'.
- Descrição: adicione uma descrição detalhada.
- Tipo de reembolso: escolha uma das seguintes opções:
- Não reembolsável: os clientes não podem cancelar a reserva para obter um reembolso depois de reservar.
- Totalmente reembolsável: os clientes recebem um reembolso total se cancelarem dentro do período de tempo especificado.
- Parcialmente reembolsável: os clientes recebem um reembolso parcial se cancelarem dentro do período definido. Personalize as condições de penalidade usando as opções abaixo:
- Número de dias/horário antes do check-in: insira o número de dias (por exemplo: 2).
- Selecione o horário: escolha um horário limite (por exemplo: 11:00).
- Tipo de taxa: escolha Valor fixo ou Porcentagem.
- Valor da taxa: insira o valor (por exemplo: R$ 20 ou 20%).
- (Opcional) Clique em + Adicionar nova condição de penalidade para incluir outras regras.
- Ative a alavanca Ativar política.
- Clique em Adicionar política de cancelamento para salvar.
Importante:
Se você criar uma política de cancelamento parcialmente reembolsável, certifique-se de que as condições de penalidade correspondem à ordem mostrada na Tabela de penalidades. A Tabela de penalidades mostra as taxas de cancelamento que os clientes pagam com base em quanto tempo antes do check-in eles cancelam. Adicione a penalidade mais baixa primeiro e, em seguida, as penalidades mais altas para cancelamentos mais próximos do check-in.
Etapa 2 | Atribua uma política de cancelamento a um plano de tarifa
Depois que sua política for criada, você precisa atribuí-la aos planos de tarifa relevantes para que ela tenha efeito.
Para atribuir uma política de cancelamento:
Vá para Planos de tarifa no painel de controle do seu site.
Passe o mouse sobre a taxa relevante (por exemplo: Tarifa Standard ou Tarifa Master) e clique em Editar.
Selecione a política de cancelamento relevante no dropdown Política de cancelamento.
Clique em Salvar.
Etapa 3 | Gerencie suas políticas de cancelamento
Você pode editar ou desativar suas políticas de cancelamento a qualquer momento. Isso permite que você adapte seus termos com base na sazonalidade e nas necessidades do negócio.
Para gerenciar suas políticas de cancelamento:
- Vá para Configurações da propriedade no painel de controle do seu site.
- Clique em Gerenciar políticas ao lado de Políticas de cancelamento e depósito.
- Clique no ícone Mais ações
ao lado da política relevante. - Clique em Editar.
- Escolha o que você deseja fazer:
- Atualizar os detalhes da política: altere o nome, a descrição ou as penalidades.
- Adicionar ou remover condições de penalidade: crie ou exclua condições conforme necessário.
- Desativar a política: desative a alavanca Ativar política.
- Clique em Salvar.
Etapa 4 | (Opcional) Adicione uma política de depósito
Cobre um depósito parcial dos clientes em vez da taxa total da reserva para se proteger contra não comparecimentos e cancelamentos de última hora.
Para adicionar uma política de depósito:
- Vá para Configurações da propriedade no painel de controle do seu site.
- Clique em Gerenciar políticas ao lado de Políticas de cancelamento e depósito.
- Clique em Editar ao lado de Política de depósito.
- Selecione o Tipo de taxa:
- Valor fixo: cobra um único depósito fixo por estadia.
- Porcentagem: cobra uma taxa percentual com base no custo total da estadia dos seus convidados.
- Taxa fixa por noite: cobre um valor fixo de depósito para cada noite.
- Insira o Valor da taxa relevante.
- (Opcional) Marque a caixa de seleção Incluir impostos para incluir a taxa como parte do depósito.
- Ative a alavanca Ativar política para habilitar essa política no seu site.
- Clique em Salvar alterações.
Importante:
Sua política de depósito não é aplicada quando uma política de cancelamento não reembolsável está ativada.
Perguntas frequentes
Clique nas perguntas abaixo para saber mais sobre as políticas de cancelamento e depósito.
Como posso testar como minha política de cancelamento aparece para os clientes?
Posso editar ou excluir a política de cancelamento padrão?
Posso desativar minha política de depósito?
Posso atribuir diferentes políticas a diferentes quartos ou planos?
