Wix Bookings: cancelar e reembolsar agendamentos usando o app Wix Owner
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O app Wix Owner permite que você gerencie cancelamentos e reembolsos onde estiver. Depois que você cancelar e/ou reembolsar um pedido, o status do pedido é atualizado para refletir a alteração. Você também pode cancelar e reembolsar sessões individuais no Calendário de agendamentos.
Importante:
Quando você cancela e reembolsa um pedido ou uma sessão, essa ação não pode ser desfeita.
Neste artigo, saiba mais sobre como:
Cancelar e reembolsar um pedido
Você pode processar reembolsos do PayPal ou Stripe diretamente através do app Wix Owner. Os pedidos feitos usando outros provedores de pagamento só podem ser processados através desses provedores, fora do Wix.
Para cancelar e reembolsar um pedido:
- Acesse seu site no app Wix Owner
- Toque em Gerenciar
na parte inferior. - Toque em Pedidos.
- Toque para selecionar o pedido relevante.
- Toque no ícone Mais ações
no canto superior direito. - Toque em Emitir reembolso.
- Toque para marcar as caixas de seleção ao lado dos serviços relevantes que você deseja reembolsar e cancelar.
- (Opcional) Toque em Editar valor para oferecer um reembolso parcial.
- Insira o valor relevante que você deseja reembolsar.
- Toque em Aplicar.
- Toque em Próximo.
- (Opcional) Selecione o motivo pelo qual você forneceu um reembolso no menu dropdown Motivo do reembolso.
- (Opcional) Notifique seu cliente:
- Ative a alavanca Enviar um email de confirmação.
- Insira uma observação para o cliente. A mensagem aparece no email de confirmação.
- Toque em Próximo.
- Toque em Emitir reembolso para confirmar.
Observação: você não pode desfazer essa ação.
Cancelar e reembolsar sessões no calendário de agendamentos
Você pode cancelar uma sessão e oferecer um reembolso total quando os clientes não puderem participar. Você também pode avisar com antecedência suficiente de acordo com suas Políticas de Agendamento.
Para cancelar e reembolsar um agendamento:
- Acesse seu site no app Wix Owner
- Toque em Gerenciar na parte inferior.
- Toque em Agendamentos.
- Toque para selecionar a sessão relevante no calendário.
- Toque em Cancelar sessão.
- (Opcional) Toque em Notificar cliente por email.
- Escolha a opção relevante para reembolsar seu cliente, dependendo de como ele pagou pela sessão:
- Toque para marcar a caixa de seleção Emitir reembolso.
- Toque para selecionar a caixa de seleção Creditar sessão no plano do cliente.
- Toque em Cancelar sessão para confirmar.
