Solução de problemas para aceitar pagamentos

3 min de leitura
Se seus clientes estiverem enfrentando falhas de pagamento, você pode corrigir o problema ao abordar os motivos mais comuns, listados neste artigo. 

Se o seu cliente não consegue fazer o pedido ou concluir o pagamento, há várias soluções possíveis disponíveis. 
Neste artigo, saiba mais sobre:

Solução de problemas ao fazer um pedido

Se o seu cliente não conseguir fazer o pedido, ele verá uma mensagem de erro informando "Não podemos aceitar pedidos online no momento".
Mensagem falha no pedido,
Um pedido pode falhar por diversos motivos. 

Certifique-se de ter feito o seguinte para aceitar pagamentos em seu site:

Solução de problemas de pagamentos recusados

Uma transação pode ser recusada por vários motivos. Abaixo, você pode ver os motivos mais comuns de recusa, bem como uma descrição e possíveis ações para ajudar seus clientes a concluir a compra.

Identificar um pagamento recusado

Siga as etapas para identificar o motivo de um pagamento recusado:
  1. Vá para a aba Pagamentos
  2. Clique em um pagamento recusado para ver mais detalhes.
  3. Role para baixo para ver o motivo da recusa.
Pagamento recusado. Uma mensagem mostra que o banco recusou o pagamento

Resolver problemas de pagamento recusado

Se um pagamento foi recusado, existem várias soluções possíveis para ajudar a permitir um pagamento bem-sucedido na próxima vez. O problema pode estar na conta do seu provedor, no banco ou no método de pagamento do seu cliente. 
O Wix fornece um motivo para uma falha no pagamento para cada transação recusada. Consulte a tabela abaixo para ver os possíveis motivos da recusa, bem como a ação que sugerimos que você tome. 
Motivo da recusa
Ação
O provedor recusou o pagamento porque sua conta está bloqueada ou restrita.
Entre em contato com seu provedor de pagamento para obter mais informações sobre o status da sua conta. 
O pagamento foi recusado pelo banco do cliente pois não passou na autenticação 3D Secure.
Peça ao cliente que entre em contato com o banco e tente novamente ou use outro método de pagamento.
Este pagamento foi recusado pelo banco do seu cliente.
Peça ao cliente que entre em contato com o banco e tente novamente ou use outro método de pagamento.
O provedor recusou esse pagamento.
Peça ao cliente para tentar novamente ou usar outro método de pagamento.
O pagamento foi recusado pelo provedor de serviço de pagamento porque a moeda usada não é aceita.
Entre em contato com seu provedor de pagamento para perguntar se a moeda que você está usando é suportada. Se não, você pode fazer o seguinte:

Ainda precisa de ajuda?

Se o problema persistir após tentar as etapas de solução de problemas acima, entre em contato conosco e ficaremos felizes em ajudar.

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