Telefone comercial: atribuir chamadas recebidas aos agentes
Neste artigo
- Etapa 1 | Configure o encaminhamento de chamadas para seus agentes
- Etapa 2 | Gerencie a ordem e duração dos toques
Crie uma equipe de agentes de atendimento para ajudar a gerenciar seu relacionamento com os clientes. Você pode encaminhar as chamadas comerciais recebidas diretamente para os agentes e decidir a ordem em que eles recebem as chamadas.
Antes de começar:
Para encaminhar as chamadas recebidas para os agentes de atendimento, certifique-se de
adicionar agentes de atendimento à sua equipe.
Etapa 1 | Configure o encaminhamento de chamadas para seus agentes
Comece configurando o encaminhamento de chamadas para que as chamadas comerciais recebidas sejam encaminhadas para os números relevantes. Você pode adicionar agentes de atendimento a qualquer momento e definir a ordem em que deseja que seus agentes recebam as chamadas.
Para configurar o encaminhamento de chamadas:
Painel de controle
App Wix
- Vá para Número de telefone comercial no painel de controle do seu site.
- Clique em + Adicionar número de encaminhamento na aba Geral.
- Selecione o agente de atendimento desejado no dropdown Selecione um agente de atendimento.
Observação: clique em Adicionar agente de atendimento para adicionar outros agentes à sua equipe.
- (Opcional) Clique e arraste o ícone Reordenar
ao lado dos números relevantes para definir a ordem em que as chamadas são encaminhadas aos agentes.
Não deseja mais encaminhar as chamadas recebidas para um agente?
- Na aba Geral, passe o mouse sobre o agente relevante em Encaminhar chamadas para.
- Clique em Remover e confirme a alteração.
Ao remover um agente de atendimento da sua lista de encaminhamento de chamadas, essa pessoa ainda pode fazer chamadas e permanece como agente de atendimento. Saiba como
remover completamente os agentes existentes.
Etapa 2 | Gerencie a ordem e duração dos toques
Em seguida, decida por quanto tempo a chamada deve tocar e quais agentes a receberão primeiro. Escolha se deseja encaminhar chamadas para todos os agentes de uma vez ou na ordem da sua lista. Em seguida, defina durantes quantos segundos as chamadas tocam antes de irem para a caixa postal ou de serem encaminhadas para o próximo agente.
Para gerenciar a ordem e a duração dos toques:
Painel de controle
App Wix
- Vá para Número de telefone comercial no painel de controle do seu site.
- Role para baixo até Ordem e duração do toque na aba Geral.
- Escolha o que acontece quando você recebe uma chamada:
- Ligar para todos os números de encaminhamento juntos: todos os seus agentes de atendimento são chamados simultaneamente. Quando o primeiro agente atende, todos os outros telefones param de tocar. Clique no dropdown para selecionar por quanto tempo as chamadas recebidas tocam antes de direcionar a chamada para a caixa postal.
- Ligar em ordem para números de encaminhamento: todos os seus agentes de atendimento são chamados na ordem que você escolher. Clique no dropdown para selecionar por quanto tempo as chamadas tocam antes de serem encaminhadas para o próximo número.
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