Solução de problemas para aceitar pagamentos
3 min de leitura
Se seus clientes estiverem enfrentando falhas de pagamento, você pode corrigir o problema ao abordar os motivos mais comuns, listados neste artigo.
Se o seu cliente não consegue fazer o pedido ou concluir o pagamento, há várias soluções possíveis disponíveis.
Neste artigo, saiba mais sobre:
Solução de problemas ao fazer um pedido
Se o seu cliente não conseguir fazer o pedido, ele verá uma mensagem de erro informando "Não podemos aceitar pedidos online no momento".
Um pedido pode falhar por diversos motivos.
Certifique-se de ter feito o seguinte para aceitar pagamentos em seu site:
Fez upgrade do seu site para um plano que aceita pagamentos
Tem provedor de pagamento conectado
Tem métodos de pagamento ativos
Correspondeu a moeda do seu site à moeda do seu provedor de pagamento
(Para pagamentos recorrentes) Conectou um provedor de pagamento relevante
Configurou envio, entrega e retirada
Solução de problemas de pagamentos recusados
Uma transação pode ser recusada por vários motivos. Abaixo, você pode ver os motivos mais comuns de recusa, bem como uma descrição e possíveis ações para ajudar seus clientes a concluir a compra.
Identificar um pagamento recusado
Siga as etapas para identificar o motivo de um pagamento recusado:
- Vá para a aba Pagamentos.
- Clique em um pagamento recusado para ver mais detalhes.
- Role para baixo para ver o motivo da recusa.
Resolver problemas de pagamento recusado
Se um pagamento foi recusado, existem várias soluções possíveis para ajudar a permitir um pagamento bem-sucedido na próxima vez. O problema pode estar na conta do seu provedor, no banco ou no método de pagamento do seu cliente.
O Wix fornece um motivo para uma falha no pagamento para cada transação recusada. Consulte a tabela abaixo para ver os possíveis motivos da recusa, bem como a ação que sugerimos que você tome.
Motivo da recusa | Ação |
|---|---|
O provedor recusou o pagamento porque sua conta está bloqueada ou restrita. | Entre em contato com seu provedor de pagamento para obter mais informações sobre o status da sua conta. |
O pagamento foi recusado pelo banco do cliente pois não passou na autenticação 3D Secure. | Peça ao cliente que entre em contato com o banco e tente novamente ou use outro método de pagamento. |
Este pagamento foi recusado pelo banco do seu cliente. | Peça ao cliente que entre em contato com o banco e tente novamente ou use outro método de pagamento. |
O provedor recusou esse pagamento. | Peça ao cliente para tentar novamente ou usar outro método de pagamento. |
O pagamento foi recusado pelo provedor de serviço de pagamento porque a moeda usada não é aceita. | Entre em contato com seu provedor de pagamento para perguntar se a moeda que você está usando é suportada. Se não, você pode fazer o seguinte: |
Ainda precisa de ajuda?
Se o problema persistir após tentar as etapas de solução de problemas acima, entre em contato conosco e ficaremos felizes em ajudar.
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