Reembolsar pagamentos do Wix Stores feitos com pagamentos manuais
3 min de leitura
Para manter um cliente satisfeito, pode ser necessário emitir um reembolso. Os pagamentos que você recebeu offline (por exemplo: em dinheiro ou cheque) precisam ser reembolsados offline. Após reembolsar seu cliente, você pode atualizar o pedido para mostrar o novo status.
Saiba mais sobre as duas maneiras de emitir reembolsos:
Emitir um reembolso para itens específicos
Você pode reembolsar uma compra inteira ou apenas alguns dos itens comprados em uma transação. Além disso, se o seu cliente pagou pelo frete, você decide se deseja reembolsar o custo do frete.
Para atualizar um pedido de determinados itens que foram reembolsados offline:
- Entre em contato com o cliente offline e forneça um reembolso (por exemplo, enviar um cheque, enviar uma transferência bancária, etc.).
- Vá para a aba Pedidos no painel de controle do seu site.
- Passe o mouse sobre o pedido que você deseja reembolsar e clique para selecioná-lo.
- Clique em Mais ações no canto superior direito.
- Selecione Emitir reembolso.
- Selecione o que você reembolsou:
- Clique para marcar ou desmarcar as caixas de seleção ao lado dos produtos que você reembolsou. (#1 na imagem abaixo).
- Se você cobrou pelo frete, selecione se reembolsou o frete (2).
- Se o cliente comprou mais de um produto específico, clique para selecionar quantos você deseja reembolsar (3).
- Se você monitora o estoque desse produto, selecione se deseja atualizar o estoque (4). Isso retorna os itens marcados para o estoque.
- O total do reembolso é calculado automaticamente. Não é preciso alterá-lo (5).
- Role para baixo e selecione um motivo pelo qual o reembolso foi feito no menu dropdown Motivo do reembolso (sua seleção aparece apenas na seção de atividade do pedido no painel de controle do seu site).
- Marque ou desmarque a caixa de seleção Enviar um email de confirmação:
- (Opcional) Se selecionado, você pode inserir uma nota pessoal para seu cliente. Ela aparece na parte superior do email.
- Clique em Continuar.
- Clique em Marcar como Reembolsado.
Observação: essa ação não pode ser desfeita.
Emitir um reembolso de um valor definido
Você pode querer reembolsar uma determinada quantia de dinheiro. Por exemplo, um cliente comprou dois itens, um por R$ 20,00 e outro por R$ 30,00. Em vez de reembolsar o valor de um dos itens, você pode decidir reembolsar R$ 25,00.
Para atualizar um pedido de valor definido que foi reembolsado offline:
- Entre em contato com o cliente offline e forneça um reembolso (por exemplo, enviar um cheque, enviar uma transferência bancária, etc.).
- Vá para a aba Pedidos no painel de controle do seu site.
- Passe o mouse sobre o pedido que você deseja reembolsar e clique para selecioná-lo.
- Clique em Mais ações no canto superior direito.
- Selecione Emitir reembolso.
- Insira o valor que você reembolsou no campo Total do reembolso. O valor não pode exceder o total do pagamento.
- Role para baixo e selecione o motivo pelo qual o desconto foi dado no dropdown Motivo do reembolso (sua seleção aparece apenas na seção de atividades do pedido no painel de controle do seu site).
- Marque ou desmarque a caixa de seleção Enviar um email de confirmação:
- (Opcional) Se selecionado, você pode inserir uma nota pessoal para seu cliente. Ela aparece na parte superior do email.
- Clique em Continuar.
- Clique em Marcar como Reembolsado.
Observação: essa ação não pode ser desfeita.
Após emitir um reembolso, o pedido é marcado como "Reembolsado".
Observações:
- Depois de fornecer ao seu cliente um reembolso parcial, você pode realizar outro reembolso para parte ou todo o valor restante.
- Não é possível reembolsar clientes usando o app Wix.
Esse artigo foi útil?
|