Relatório de transparência RSD 2024

Criada em 2006, Wix.com Ltd. é uma empresa global de desenvolvimento web que oferece soluções SaaS para centenas de milhões de usuários em todo o mundo.

O Wix.com nasceu da ideia de que a internet deve ser para todos, com a missão de ajudar qualquer pessoa a construir uma presença online personalizada e com aspecto profissional.

O Wix fornece soluções inovadoras e completas que se destacam pelo desempenho, segurança e infraestrutura confiável tanto para criadores independentes quanto para profissionais. Com um conjunto abrangente de ferramentas baseadas em Inteligência Artificial, o Wix revolucionou o desenvolvimento web, permitindo aos utilizadores criar, gerenciar e expandir os seus negócios online.

Nossas ferramentas fáceis de usar e tecnologias de ponta simplificam o processo de criação na web, permitindo que pessoas e empresas criem excelentes sites, lojas online e portfólios sem nenhum conhecimento de codificação. O modelo "freemium" SaaS do Wix garante que todo mundo, desde iniciantes até experts, encontrem as ferramentas para prosperar online, com recursos gratuitos e premium

O Wix está alinhado com os esforços da Comissão Europeia para remover conteúdo online prejudicial. Desde que o RSD foi aprovado em julho de 2022, nós nos comprometemos a seguir suas diretrizes. 

Além de atender aos requisitos do RSD, o Wix continua melhorando a experiência do usuário, expandindo recursos de controle e fortalecendo a transparência para manter nossa visão de criar uma comunidade online segura, positiva e empoderadora.

O presente relatório de transparência inclui dados relativos a conteúdos, usuários e relatores provenientes de todos os Estados-Membros da UE. Este relatório abrange um período de 12 meses, compreendido entre 1º de janeiro de 2024 e 31 de dezembro de 2024.

Os Termos de Uso vinculam os usuários a várias diretrizes e políticas sobre o conteúdo que eles criam no Wix. Isso inclui nossas Diretrizes de conteúdo e políticas relacionadas, que explicam o que é e o que não é permitido no Wix. Nós chamamos essas informações de "diretrizes" ou nossas "políticas".

O Wix não faz uma pré-aprovação do conteúdo dos sites dos nossos usuários e pode monitorá-los por motivos de segurança.

No entanto, se recebermos um aviso válido que justifique a remoção de um site, ou se decidirmos que o conteúdo de um usuário não está em conformidade com nossos Termos de Uso e/ou nossas diretrizes, nós nos reservamos o direito de tomar as medidas necessárias. Isso significa a remoção imediata de qualquer conteúdo ilegal e/ou que não estiver em conformidade, conforme apropriado e exigido por lei.

Nossas políticas impedem a criação e publicação de conteúdo que contenha:

Empregamos todos os esforços para garantir o cumprimento das nossas políticas, visando manter um ambiente livre e seguro para os nossos utilizadores e seus visitantes. Este compromisso inclui a utilização de ferramentas automatizadas, revisão manual e uma abordagem híbrida que combina diferentes elementos, tanto para avaliar o conteúdo, como para remover ou bloquear conteúdos que violem as nossas políticas.

Além disso, nos certificaremos de tomar medidas sobre as ações de infratores reincidentes e temos uma política em vigor para várias infrações causadas pelo mesmo usuário

O Wix tem medidas e proteção contra uso indevido. Para garantir um ambiente livre e imparcial, responsabilizamos quem denuncia conteúdos de má-fé. Nosso objetivo é proteger tanto os nossos usuários quanto a liberdade de expressão na nossa plataforma.

Se descobrirmos que o reporte enviado por um determinado denunciante através do nosso sistema interno de aviso e ação, é falso ou irregular, suspenderemos a capacidade desse denunciante de enviar avisos através dos nossos sistemas de suporte.

Além de aplicar as diretrizes de conteúdo do Wix, consideramos as leis aplicáveis da União Europeia e seus Estados-Membros. Quando somos informados de que um determinado conteúdo viola as diretrizes do Wix em qualquer lugar do mundo, tomamos as medidas necessárias contra isso.

Se determinarmos que o conteúdo viola uma lei local, mas não viola as diretrizes ou os Termos de Uso do Wix, nós o removemos em uma jurisdição específica ao bloqueá-lo no país ou região em questão.

As diretrizes de aplicação da lei do Wix fornecem informações práticas para agências de aplicação da lei e outras entidades governamentais que desejam obter dados mantidos pelo Wix ou reportar qualquer conteúdo ilegal de acordo com a lei aplicável. 

Estas diretrizes têm apenas um caráter informativo. Elas não têm como objetivo substituir o devido processo sob as leis aplicáveis em relação às respostas que o Wix fornece em um caso específico. O Wix se reserva o direito de agir em cada caso individual de acordo com os requisitos legais obrigatórios que sejam aplicáveis.

Antes de enviar qualquer solicitação para o Wix.com, pedimos que todas as agências de aplicação da lei leiam esta política para garantir a compreensão total das nossas práticas.

A informação sobre o número de solicitações para fornecer informações sobre os usuários do Wix está disponível na seção dados e números.

O Wix tem um sistema interno de gerenciamento de reclamações para processar consultas enviadas de acordo com os requisitos do RSD.  Os avisos podem ser enviados por:

Se os usuários ou denunciantes externos encontrarem qualquer conteúdo ou comportamento de nossos serviços que eles considerarem ilegal, ou que violam as diretrizes de conteúdo do Wix ou de quaisquer outros Termos do Wix, eles podem fazer uma denúncia através dos nossos formulários de violação de conteúdo.

Os formulários de violação são divididos por tipos de conteúdo que os usuários podem encontrar no Wix para facilitar o processo de reporte.

Nossa equipe de políticas avalia o reporte e toma as medidas cabíveis em tempo hábil. Ao usar esses formulários, os denunciantes concordam em fazê-lo de boa fé e não realizar o uso indevido dos canais de aviso ou apelo ao criar reportes ou apelos infundados.

Para processar as solicitações enviadas através dos formulários de violação, os denunciantes devem fornecer o máximo possível de informações detalhadas. Isso inclui definir claramente o conteúdo reportado e fornecer links diretos para as páginas do site onde esse conteúdo está localizado. 

Além disso, espera-se que os denunciantes forneçam declarações dos motivos pelos quais eles acreditam que o Wix deve agir em relação a um determinado conteúdo. Eles também devem especificar se o aviso baseia-se em uma violação da lei de um Estado-Membro  ou em uma violação dos Termos de Uso do Wix.

Se os usuários fizerem upload de qualquer conteúdo que viole uma lei aplicável, as diretrizes de conteúdo do Wix, quaisquer outros termos do Wix ou qualquer outro acordo entre usuários e Wix que governe o uso de quaisquer serviços Wix, podemos, conforme apropriado e necessário, com ou sem aviso:

Como descrito acima, as pessoas podem reportar o conteúdo que, segundo elas, violam as nossas diretrizes ou as leis de um Estado-Membro. Se determinarmos uma violação de nossos Termos, ou uma visível violação das leis de um Estado-Membro, atuamos por meio de medidas proativas ou reativas.

Com base na cláusula "Bom Samaritano" descrita no RSD, o Wix realiza investigações voluntárias com o objetivo de identificar e tomar medidas contra conteúdo ilegal. Fazemos isso ao aplicar uma combinação de recursos automatizados e revisão manual para moderar proativamente o conteúdo criado pelos nossos usuários. Antes de remover esse conteúdo encontrado, nós o ocultamos e notificamos o usuário afetado.

Nossas ferramentas automatizadas são desenvolvidas para que possamos nos esforçar ao máximo para identificar um determinado conteúdo ilegal ou um conteúdo que viola nossos termos e políticas, como:

Aplicamos as metodologias mais recentes e revisamos continuamente nossos modelos automatizados de decisão. Estamos constantemente pesquisando novos dados e aplicando as mais avançadas descobertas técnicas que nos permitem manter ou melhorar nosso desempenho para detectar conteúdo infrator com sucesso.

Para manter e melhorar a qualidade dos recursos automatizados de tomada de decisão, avaliamos o desempenho de modelos específicos de aprendizado de máquina por meio de análise offline e testes online antes de disponibilizá-los. Avaliamos muitas métricas para determinar a eficácia dos nossos recursos automatizados de tomada de decisão antes e após o lançamento. Reavaliamos constantemente informações e outros KPIs relevantes para identificar áreas que podem ser melhoradas.

Além disso, o Wix apresenta as seguintes medidas reativas:

Como regra geral, baseamos nossa avaliação e tomada de decisões sobre moderação de conteúdo nesse determinado conteúdo que os usuários publicaram através de nossos serviços de hospedagem. Isso inclui informações contidas em quaisquer avisos que recebermos. No entanto, quando apropriado, também podemos considerar ações e declarações feitas fora de nossos serviços, a fim de manter um ambiente seguro e respeitável para todos os nossos clientes e usuários de nossos usuários.

Você pode encontrar o número de notificações do sistema interno de reclamações, solicitações de remoção e dados de usuários dos Estados-Membros e consultas de sinalizadores de confiança, assim como o tempo médio de processamento de cada tipo de reclamação em nosso Relatório de transparência

O objetivo principal do Wix é garantir a segurança de nossos usuários e funcionários. Todas as ações descritas nesse relatório visam a obter e manter a confiança dos nossos clientes. Estamos sempre nos esforçando para melhorar a segurança online e tornar a Internet um lugar melhor. 

Junto com nossos controles intensos e proativos, estamos constantemente desenvolvendo novas ferramentas e melhorando nossa tecnologia para identificar pessoas suspeitas e conteúdo ilegal, garantindo que ele não apareça no Wix. 

Combatemos proativamente o phishing e conteúdos inapropriados antes que os usuários e seus visitantes se deparem com eles. Nos casos em que nossas medidas não funcionam e nós recebemos um aviso, agimos o mais rápido possível para desativar o conteúdo, punir os infratores e usar essas ocorrências para fortalecer nossos futuros esforços de prevenção e monitoramento.

Continuaremos inovando e colaborando com parceiros da indústria e governos para melhorar os resultados para o consumidor. As atualizações sobre nossos esforços contínuos, incluindo os esforços indicados pelo RSD, serão compartilhadas todos os anos através desse relatório de transparência.