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Cobrindo um saldo negativo em seus métodos de pagamento agrupados

2 min de leitura
Se um dos seus métodos de pagamento agrupados estiver com saldo negativo, você precisa adicionar fundos para que sua conta tenha um saldo positivo.
Saldo negativo pode ocorrer pelos seguintes motivos:
  • Seu cliente entrou com um chargeback contra uma transação e os fundos foram revertidos.
  • Você reembolsou uma transação após ter sido paga em sua conta bancária.
Se você tiver fundos suficientes em sua conta Wix Payments para o processamento de pagamentos e/ou fundos de reserva, eles serão usados para cobrir o saldo negativo. Se ainda houver um déficit, você verá uma notificação de saldo negativo. Ao adicionar fundos, você retorna a um saldo positivo.
Importante:
Um saldo negativo se aplica apenas a um único grupo de método de pagamento. Os fundos de um grupo não podem ser usados para cobrir um saldo negativo de outro grupo.
Por exemplo, se você tiver um saldo negativo de -$100 para pagamentos com cartão de crédito/débito e um saldo positivo de +$50 para pagamentos no ponto de venda, você ainda terá que adicionar fundos de $100 para cobrir o saldo negativo do seu cartão de crédito/débito.
Você pode cobrir um déficit adicionando fundos à sua conta usando um cartão de crédito/débito. Para cobrir seu saldo negativo, siga as etapas abaixo.

Adicionando fundos à sua conta:

  1. Clique em Adicionar fundos na notificação de saldo negativo.
    Nota: se você tiver mais de um saldo negativo em seus grupos de métodos de pagamento, selecione o déficit que deseja cobrir.
  1. Insira seus dados para pagar com cartão de crédito/débito.
  2. Clique em Adicionar fundos.
  3. (Opcional) Se você ainda tiver uma dívida restante de outro grupo de método de pagamento:
    • Clique em Adicionar Fundos Restantes para liquidar esse saldo negativo agora.
    • Clique em Mais tarde para liquidar esse saldo negativo mais tarde.
Importante:
  • Pode levar até 7 dias úteis para processar seu pagamento e atualizar seu painel de controle Wix Payments.
  • Os reembolsos geralmente levam de 3 a 5 dias úteis para aparecer no extrato bancário do cliente.

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