Compilamos uma lista de alguns problemas gerais relacionados ao app da sua marca. Para perguntas sobre como o app da sua marca funciona e o processo de envio,
confira nossas perguntas frequentes.
Clique abaixo no tipo de problema que você está enfrentando para saber como resolvê-lo.
Solução de problemas gerais
Acesse seu site no app Wix e siga as etapas relevantes abaixo para resolver problemas gerais com o app da sua marca.
Não estou vendo notificações push
Se você não estiver recebendo notificações push sobre atividades no app da sua marca, tente as seguintes etapas:
- Certifique-se de ter ativado as notificações push para o app Wix nas configurações gerais de notificação do seu telefone. Isso varia de um dispositivo para outro.
- Verifique as configurações de notificação do seu site no app Wix:
- Acesse seu site no app Wix.
- Toque no seu perfil na parte superior.
- Toque em Configurações de notificação.
- Selecione seu site na lista (se você tiver mais de um).
- Ative a alavanca Permitir notificações push para permitir notificações do site para o seu dispositivo móvel.
- (Opcional) Gerencie as configurações de notificação para os apps no seu site ao ativar ou desativar a alavanca ao lado da notificação relevante.
Não estou sendo notificado sobre visitantes online do site
Se você não está sendo notificado sobre os visitantes do site, primeiro verifique se você adicionou o
Wix Chat ao seu site. Você não poderá ver os visitantes em tempo real sem o aplicativo Wix Chat.
Observação: publique seu site após adicionar o Wix Chat.
Depois que o Wix Chat for adicionado, vá para as configurações de atividade do Inbox:
- Abra o app Wix.
- Toque em Inbox na parte inferior.
- Toque no ícone Mais ações
no canto superior direito. - Toque em Configurações.
- Toque em Configurações de notificação em Configurações gerais.
- Toque na alavanca Permitir notificações se ainda não estiver ativada.
- Em Inbox, ative a alavanca Há um novo visitante no site para ativar as notificações toda vez que um novo visitante estiver no seu site.
Não consigo encontrar o site do meu branded app
- Abra o app Wix.
- Toque no dropdown do site no canto superior direito.
- Toque no site onde você está criando um app da sua marca.
Solução de problemas locais
Clique no problema relevante abaixo para saber como resolvê-lo.
Verifique se o app da sua marca está atualizado
- Acesse a Apple App Store (no iPhone) ou Google Play (no Android).
- Pesquise o aplicativo da sua marca.
- (Se disponível) Clique em Atualizar.
Observação: se não houver a opção de atualizar, isso significa que você tem a versão mais atualizada do app.
Verifique se você está usando um dispositivo compatível
O Branded App by Wix é compatível com:
- iPhone: iOS 11 e superior
- Android: 6.0 e superior
Saia do app da sua marca e faça login novamente
- Abra o app da sua marca.
- Toque no ícone do seu perfil no canto superior esquerdo.
- Toque no ícone Configurações
. - Toque em Sair.
- Faça login novamente usando as credenciais da sua conta.
- (Se o problema não for resolvido) Reinicie seu dispositivo móvel.
Limpar cache em dispositivos Android:
- Pressione e segure o ícone do aplicativo na tela inicial do seu dispositivo.
- Toque em Informações do app.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar dados.
- Abra o app da sua marca e faça login novamente.
Desinstale e faça download do seu aplicativo novamente
Se o logout e a sessão não funcionarem, tente desinstalar completamente e faça o download do seu aplicativo novamente.