Anúncios do Facebook: não é possível lançar sua campanha
4 min de leitura
Se você não conseguir lançar sua campanha, pode ser por vários motivos. Você receberá uma mensagem de erro no painel de controle dos Anúncios do Facebook com mais detalhes se sua campanha não puder ser lançada. Encontre o problema que corresponde à mensagem abaixo.
Configuração incompleta da campanha
Certifique-se de que você concluiu todas as etapas de configuração de campanha necessárias para lançar uma campanha, incluindo conectar um método de pagamento e conceder ao Wix as permissões necessárias para executar anúncios do Facebook. Saiba mais
Facebook rejeitou a campanha
Se o Facebook rejeitou sua campanha, isso significa que seu conteúdo não está em conformidade com as políticas de publicidade do Facebook. Nesse caso, informamos por email que você deve editar sua campanha e enviá-la para ser revisada novamente. Saiba mais
Para editar e reenviar sua campanha para revisão:
- Vá para Anúncios do Facebook.
- Clique no ícone Mostrar mais
. - Clique em Editar campanha.
- Clique em Editar
ao lado da seção relevante para ajustá-la. - Quando estiver tudo pronto, clique em Enviar alterações no canto superior direito.
- Clique em Enviar alterações no pop-up para confirmar.
Pagamento falhou
Se não conseguirmos cobrar a assinatura mensal da campanha, enviaremos um email para verificar o método de pagamento usado.
O pagamento pode ter falhado devido a um dos seguintes motivos:
- O pagamento não foi autorizado pela sua administradora de cartão de crédito
- O cartão de crédito fornecido expirou ou tem fundos insuficientes
- As informações do cartão de crédito fornecidas são inválidas
- O cartão de crédito fornecido não foi aprovado para pagamentos recorrentes
Para resolver esse problema:
- Vá para Assinaturas na sua conta Wix.
- Clique no ícone Mostrar mais
ao lado da assinatura do app Anúncios do Facebook. - Clique em Atualizar método de pagamento.
- Clique em Apenas essa assinatura.
- Clique em Próximo.
- Verifique as informações do método de pagamento usado para o pagamento.
- Se as informações estiverem incorretas: insira as informações corretas e clique em Atualizar.
- Se as informações estiverem corretas: entre em contato com seu banco ou seu provedor de cartão de crédito para obter mais informações.
- Acesse a aba Anúncios do Facebook em Marketing.
- Clique em Enviar para Facebook.
Observação: se o problema for corrigido, sua campanha só será lançada depois que o Facebook revisar sua campanha.
A conta do Facebook está desconectada
A conexão entre sua conta Wix e sua página comercial do Facebook pode ser interrompida pelos seguintes motivos:
- Se você alterou a senha da sua conta do Facebook:
- Acesse os Anúncios do Facebook.
- Clique em Conectar ao Facebook na parte superior.
- Siga as instruções para reconectar sua conta Wix à página comercial do Facebook.
- Clique em Enviar para Facebook/Atualizar.
- Se alguém removeu você como administrador da página comercial do Facebook:
- Obtenha permissões de administrador para a página relevante.
- Acesse os Anúncios do Facebook.
- Clique em Conectar ao Facebook na parte superior.
- Siga as instruções para reconectar sua conta Wix à página comercial do Facebook.
- Clique em Enviar para Facebook/Atualizar.
- Se a sua página comercial do Facebook não estiver publicada:
- Publique sua página comercial do Facebook. Saiba como
- Acesse os Anúncios do Facebook.
- Clique em Conectar ao Facebook na parte superior.
- Siga as instruções para reconectar sua conta Wix à página comercial do Facebook.
- Clique em Enviar para Facebook/Atualizar.
A assinatura Premium expirou
Se seu plano Premium expirar enquanto sua campanha ainda estiver em execução, sua campanha será pausada até que você renove ou compre uma assinatura.
Para resolver esse problema:
Para resolver esse problema:
- Acesse os Anúncios do Facebook.
- Clique em Fazer upgrade na parte superior.
- Siga as instruções para renovar sua assinatura do plano Premium ou comprar uma nova.
- Volte para a aba Anúncios do Facebook.
- Clique em Enviar para Facebook/Atualizar.
Observação: se o problema for corrigido, sua campanha só será lançada depois que o Facebook revisar sua campanha.
O site não está mais conectado a um domínio
Se o domínio e o site se desconectarem enquanto a campanha do Anúncios do Facebook ainda estiver em execução, ela será pausada até que você reconecte um domínio.
Para resolver esse problema:
Para resolver esse problema:
- Acesse os Anúncios do Facebook.
- Clique em Ir para meus domínios na parte superior.
- Siga as instruções para conectar um domínio ao seu site.
- Volte para a aba Anúncios do Facebook.
- Clique em Enviar para Facebook/Atualizar.
Observação: se o problema for corrigido, sua campanha só será lançada depois que o Facebook revisar sua campanha.
Nenhum produto em estoque
Sua campanha de anúncios no Facebook inclui anúncios dinâmicos que só podem apresentar produtos em estoque da sua loja. Se não houver produtos disponíveis, sua campanha não poderá continuar em execução no Facebook.
Para resolver esse problema:
Para resolver esse problema:
- Vá para a aba Produtos da loja.
- Certifique-se de ter pelo menos um produto em estoque. Caso contrário, adicione novos produtos quando possível.
- Acesse os Anúncios do Facebook.
- Clique em Enviar para Facebook/Atualizar.
Observação: se o problema for corrigido, sua campanha só será lançada depois que o Facebook revisar sua campanha.
Aplicativo Wix Stores excluído do site
Se você excluiu o aplicativo Wix Stores ou toda a sua coleção, sua campanha não poderá continuar em execução no Facebook.
Para resolver esse problema:
Entre em contato com o Apoio ao Cliente Wix para obter mais assistência.
Para resolver esse problema:
Entre em contato com o Apoio ao Cliente Wix para obter mais assistência.
Ainda não está funcionando?
Se o problema persistir, entre em contato conosco com as informações abaixo.
Informações para se preparar antes de entrar em contato com o Apoio ao Cliente
- Uma captura de tela do problema.
- Uma descrição detalhada do problema que você está enfrentando e as etapas executadas até agora para resolvê-lo.
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