Met de mobiele Wix-app kun je annuleringen en terugbetalingen afhandelen, waar je ook bent. Nadat je een bestelling hebt geannuleerd en/of terugbetaald, wordt de bestelstatus bijgewerkt om de wijziging weer te geven.
In dit artikel lees je hoe je:
Een bestelling annuleren en terugbetalen
Je kunt terugbetalingen via PayPal of Stripe rechtstreeks vanuit de mobiele Wix-app verwerken. Andere bestellingen moeten buiten Wix om worden terugbetaald. Volg de onderstaande instructies om je gegevens bij te werken.
Om een bestelling te annuleren en terug te betalen:
- Ga naar je website in de Wix-app.
- Tik onderaan op Beheren
. - Tik op Verkoop.
- Tik op Bestellingen.
- Tik op de betreffende bestelling.
- Tik rechtsboven op het Meer acties-pictogram
. - Selecteer Terugbetalen.
- Selecteer een optie:
Handmatige bestellingen annuleren en terugbetalen
- Zorg ervoor dat je contact opneemt met je klant en het bedrag terugbetaalt.
- Schakel het vinkje uit naast producten die je niet wilt terugbetalen.
Tip: Je kunt later een terugbetaalbedrag invoeren. - (Als je de voorraad bijhoudt) Schakel de Voorraad bijwerken-schakelaar in of uit.
- (Optioneel) Tik op Bedrag bewerken om een aangepast terugbetaalbedrag in te voeren.
- Tik op Volgende.
- Selecteer een uitleg over de terugbetaling in de Selecteren-dropdown.
- Schakel de Stuur een bevestigingsmail naar de klant-optie in of uit.
- (Optioneel) Voer een notitie in voor je klant.
- Tik op Volgende.
- Tik op Terugbetalen om te bevestigen.
Let op: Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.
Bestellingen die zijn betaald via PayPal, Stripe of Wix Payments annuleren en terugbetalen
- Als er meer dan één artikel is gekocht, selecteer dan wat je wilt terugbetalen en annuleer:
- Selecteer een optie:
- Wis het vakje naast een product om het uit de terugbetaling te verwijderen.
- Klik op Hoeveelheid bewerken en voer een productaantal in (te gebruiken als de klant bijvoorbeeld twee van een product heeft gekocht en je er een wilt terugbetalen).
- Tik op Volgende.
- (Optioneel) Bewerk het terugbetalingsbedrag.
- (Als je de voorraad bijhoudt) Schakel de Voorraad bijwerken-schakelaar in of uit.
- (Optioneel) Selecteer de reden waarom je een terugbetaling hebt gedaan in de Reden voor terugbetaling-dropdown.
- (Optioneel) Breng je klant op de hoogte:
- Activeer Stuur een bevestigingsmail.
- (Optioneel) Voer een notitie in voor je klant. De notitie verschijnt in de bevestigingse-mail.
- Tik op Toepassen.
- Tik op Bestelling annuleren.
Let op: Deze actie kan niet ongedaan worden gemaakt.
Bestellingen annuleren en terugbetalen die via andere betaalmethoden zijn betaald
- Ga naar het dashboard van de betaalprovider en betaal de bestelling terug. Als je klaar bent, ga je terug naar de app om de status te wijzigen in 'geannuleerd en terugbetaald'.
- Tik om de Markeer bestelling als terugbetaald-schakelaar in te schakelen.
- (Optioneel) Bewerk het terugbetaalbedrag.
Belangrijk: Hiermee betaal je je klant niet terug. Het markeert de bestelling alleen als terugbetaald op je dashboard. - Tik op Volgende.
- Tik op Bevestigen.
Let op: Deze actie kan niet ongedaan worden gemaakt.
Een bestelling annuleren
Je kunt ervoor kiezen een bestelling te annuleren als klanten bijvoorbeeld van gedachten veranderen en geen onbetaalde bestellingen meer willen.
Om een bestelling te annuleren:
- Ga naar je website in de Wix-app.
- Tik onderaan op Beheren.
- Tik op Verkoop.
- Tik op Bestellingen.
- Tik rechtsboven op het Meer acties-pictogram.
- Tik op Bestelling annuleren.
- (Optioneel) Breng je klant op de hoogte:
- Activeer Stuur een bevestigingsmail.
- (Optioneel) Voer een notitie in voor je klant. De notitie verschijnt in de bevestigingse-mail.
- Tik op Volgende.
- Tik op Bestelling annuleren.
Een bestelling terugbetalen
Je kunt een bestelling terugbetalen aan een klant die niet volledig tevreden is met een product.
Om een bestelling terug te betalen:
- Ga naar je website in de Wix-app.
- Tik onderaan op Beheren.
- Tik op Verkoop.
- Tik op Bestellingen.
- Tik op de betreffende bestelling.
- Tik rechtsboven op het Meer acties-pictogram.
- Tik op Terugbetalen.
- Als de bestelling uit meer dan één artikel bestaat, selecteer je de producten en hoeveelheden die je wilt terugbetalen.
- (Als je de voorraad bijhoudt) Schakel de Voorraad bijwerken-schakelaar in of uit.
- Tik op Volgende.
- Selecteer een optie:
Handmatige bestellingen terugbetalen
- Neem contact op met je klant en betaal de bestelling terug.
- (Optioneel) Selecteer een optie uit de Reden voor terugbetaling-dropdown.
- Schakel de Stuur een bevestigingsmail naar de klant-optie in of uit.
- Tik op Volgende om je bestelling te markeren als geannuleerd en terugbetaald.
- Tik op Bestelling annuleren om te bevestigen.
Let op: Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.
Bestellingen betaald via PayPal, Stripe of Wix Payments terugbetalen
- (Optioneel) Selecteer een optie uit de Reden voor terugbetaling-dropdown.
- (Optioneel) Breng je klant op de hoogte:
- Activeer Stuur een bevestigingsmail.
- (Optioneel) Voer een notitie in voor je klant. De notitie verschijnt in de bevestigingse-mail.
- Tik op Volgende.
- Tik op Terugbetalen
Terugbetaling van bestellingen die via andere betaalmethoden zijn betaald
- Ga naar het dashboard van de betaalprovider en betaal de bestelling terug. Als je klaar bent, ga je terug naar de app om de status te wijzigen in 'terugbetaald'.
- Tik om de Markeer bestelling als terugbetaald-schakelaar in te schakelen.
- (Optioneel) Bewerk het terugbetalingsbedrag.
Belangrijk: Hiermee betaal je je klant niet terug. Het markeert de bestelling alleen als terugbetaald op je dashboard. - Tik op Volgende.
- Tik op Bevestigen.
Let op: Deze actie kan niet ongedaan worden gemaakt.
