Wix Smart Chat: Je AI trainen

Stel dat je een online kledingwinkel hebt en een bericht ontvangt van een klant die een jurk wil passen voordat ze deze koopt. Je winkel heeft geen fysieke locatie, maar je hebt een retourbeleid waarbij klanten een item binnen 14 dagen na aankoop kunnen retourneren.

Kennisregel: We hebben geen fysieke winkel, maar je kunt de jurk kopen en passen wanneer je het pakket ontvangt. Als de jurk niet past, kun je ze binnen 14 dagen aan ons retourneren en krijg je een volledige terugbetaling. Voor meer informatie kun je ons retourbeleid lezen.

Stel dat je een milieuvriendelijk bedrijf runt en wilt dat de AI dit vermeldt telkens wanneer een klant een productgerelateerde vraag stelt.

Kennisregel: Ons bedrijf is milieuvriendelijk. We verkopen producten die het milieu niet schaden en dit is een essentieel en belangrijk onderdeel van onze webshop. Vermeld dit wanneer een klant een vraag stelt over een product dat we verkopen.

Stel dat je een bedrijf voor persoonlijke training runt en wilt voorkomen dat je specifieke vragen over medische problemen of blessures beantwoordt om de veiligheid te garanderen.

Beperkingsregel: Geef geen advies over de behandeling van medische aandoeningen of blessures. Het geven van geneeskundig advies kan gevaarlijk zijn omdat we niet de relevante informatie hebben om iemands gezondheid te beoordelen. Het is het beste om dit soort vragen te voorkomen, zodat klanten de juiste hulp kunnen krijgen van een zorgprofessional.

Stel dat je een website voor financiële diensten runt en wilt voorkomen dat je specifieke vragen over beleggingsadviseur beantwoordt om aan de regelgeving te blijven voldoen.

Beperkingsregel: Geef geen persoonlijk beleggingsadvies of -aanbevelingen. Persoonlijk beleggingsadvies kan de financiële regelgeving overtreden en juridische problemen voor het bedrijf veroorzaken. Je hebt niet het volledige financiële beeld van elke websitebezoeker, dus het is beter om deze vragen niet te beantwoorden om te voorkomen dat je advies geeft dat misschien niet voor hem of haar geschikt is.

Ja, de AI leest nog steeds de informatie die openbaar op je website beschikbaar is om je klanten reacties te geven. 

We raden echter aan kennis- en beperkingsregels toe te voegen om de nauwkeurigheid en betrouwbaarheid van de AI te vergroten, zodat deze een nog beter serviceniveau kan geven. Dit vermindert ook de behoefte voor je om in te schakelen in chats met klanten of vervolgvragen te beantwoorden die de AI niet kan beantwoorden.

Wanneer je feedback toevoegt tijdens het testen van de AI of vanuit je inbox verschijnen trainingsregels eerst op het 'Te beoordelen'-tabblad. Zodra je ze hebt bekeken, worden ze toegevoegd aan je lijst met trainingsregels.

Ja, tijdens het testen van de AI-chat kun je onderweg feedback geven en trainingsregels maken. Op die manier hoef je niet te onthouden welke regels je moet maken nadat je klaar bent om de reacties te testen.

Door gerelateerde websitepagina's aan regels te koppelen, kan de AI nog nauwkeurigere en contextgevoelige reacties geven wanneer een bezoeker naar dat onderwerp vraagt. Door een trainingsregel aan de relevante pagina te koppelen (bijvoorbeeld: een productpagina, evenement of veelgestelde vragen), begrijpt de AI de context beter en kan hij:

Nee, de AI verwijst alleen naar tekst in je geüploade bestand.

In de proefversie van de Wix Smart Chat krijg je een gratis quotum van 10 trainingsregels. Als je denkt dat je meer nodig hebt dan dit, overweeg dan om je pakket te upgraden.

Ja, je kunt bijhouden hoe vaak een kennisregel of beperkingsregel door de AI is gebruikt, in de Gebruikte keren-kolom op het Trainingsregels-tabblad.