Wix Smart Chat-inzichten

Inzichten worden één keer per week, op maandag, bijgewerkt. Elke wekelijkse momentopname is gebaseerd op de laatste 7 dagen aan Smart Chat-gesprekken.

De inzichten worden verzameld door de Frontdesk Agent, maar richten zich alleen op Wix Smart Chat-gesprekken. 

Het Frontdesk Agent-dashboard biedt inzichten van meerdere communicatiekanalen, terwijl slimme chat-inzichten beperkt zijn tot gesprekken die plaatsvinden in de chatwidget op je website.

Gebruik inzichten om te beslissen waar je wijzigingen kunt aanbrengen die je klantervaring helpen verbeteren en bezoekers helpen sneller antwoorden te krijgen. Als je bijvoorbeeld veel vragen over prijzen ziet, wil je misschien je prijzenpagina bijwerken, een duidelijke veelgestelde vragen toevoegen, of je trainingsregels aanpassen zodat AI nauwkeuriger kan antwoorden. 

In de loop van de tijd kun je nieuwe inzichten controleren om te zien of deze wijzigingen het aantal informatieaanvragen over hetzelfde onderwerp verminderen.

Als je geen inzichten ziet, betekent dit meestal dat er niet genoeg recente gesprekken zijn om te analyseren. Zorg ervoor dat de chat actief is op je website en geef deze de tijd om gesprekken te verzamelen. Zodra er genoeg gegevens zijn, verschijnt je eerste set inzichten automatisch na de volgende wekelijkse update.