Als jij of je gasten geen e-mails ontvangen over evenementen die met Wix Events zijn gemaakt, controleer dan de onderstaande informatie om te helpen bij het oplossen of diagnosticeren van het probleem.
Problemen met e-mails die naar jou verzonden zijn, oplossen
Zorg ervoor dat e-mailmeldingen correct zijn ingesteld
Tip: Als je ingesteld bent om dagelijks e-mailmeldingen te ontvangen, ontvang je niet onmiddellijk een melding telkens wanneer een gast een antwoord stuurt.
Zorg ervoor dat je postvak werkt
Stuur jezelf een testmail om er zeker van te zijn dat je e-mailadres regelmatig e-mails ontvangt.
Controleer of de meldingen in de spam zijn terechtgekomen
Controleer om te zien of de e-mailmelding in je spam / ongewenste e-mail / bulk / promoties-map staat. Als dat zo is, zorg er dan voor dat je het e-mailadres:
wix-team@notifications.wix.com op de whitelist zet
.
Zorg ervoor dat je het juiste e-mailadres controleert
E-mailmeldingen worden verzonden naar het e-mailadres dat je hebt ingevoerd op het Algemene gegevens-tabblad op het dashboard van je website. Om te lezen hoe je toegang krijgt tot de Algemene gegevens-tabblad of hoe je het e-mailadres wijzigt, klik je
hier.
Test het verzenden van meldingen naar een ander e-mailadres
Probeer voor testdoeleinden
je zakelijke e-mailadres te wijzigen in de algemene instellingen, bij voorkeur onder een ander domein (als het bijvoorbeeld een Gmail-adres is, test je er één dat geen Gmail is). Voltooi dan een testregistratie om te controleren of je e-mailmeldingen op het andere e-mailadres ontvangt.
Problemen met e-mails die naar gasten worden verzonden oplossen
Zorg ervoor dat de standaard e-mails aan gasten correct zijn ingesteld
Ga eerst naar het betreffende evenement en controleer of de standaard e-mails correct zijn ingesteld.
Lees hoeVraag je gast om te controleren of het probleem niet aan hun kant ligt
Als een gast je laat weten dat hij of zij geen e-mails over het evenement heeft ontvangen, controleer dan het volgende:
- Spam: Vraag je gast om te controleren of de e-mailmelding in hun spam / ongewenste e-mail / bulk / promoties-map staat. Als dat zo is, vraag dan om het volgende e-mailadres op de whitelist te zetten: notifications@wixevents.com.
- Postvak werkt niet: Vraag je gast om ervoor te zorgen dat hun e-mail over het algemeen werkt, door een testmail te ontvangen.
- Onjuist e-mailadres: Vraag je gasten om ervoor te zorgen dat ze het e-mailadres controleren dat ze hebben gebruikt om zich te registreren voor het evenement.
Test zelf e-mails van gasten
Je kunt je registreren voor je eigen evenement om te zien of je de bevestigingsmail hebt ontvangen. Om een testaankoop te doen voor een evenement met tickets, kun je de
handmatige betaalmethode gebruiken.
Ondervind je nog steeds problemen?
- Het evenement in kwestie
- Het type e-mails dat lijkt te ontbreken
- De e-mailadressen die geen e-mails hebben ontvangen (voeg alle adressen toe die zijn getest)
- Het tijdstip waarop het ontvangen van waarschuwingsmeldingen is gestopt (indien relevant)
