Wix Analytics: Over de boekingsanalyse
9 min
In dit artikel
- Weergave kiezen
- Bezette plaatsen / Afspraken
- Voorspelde bezetting / Voorspelde afspraken
- Belangrijkste les-sessies
- Populaire tijden en populaire diensten
- Boekingen en boekingsverkoop
- Klanten
- Prestaties van medewerkers
- Veelgestelde vragen
Analyseer je boekingsprestaties en krijg inzichten om je bedrijf te optimaliseren op één plek met de boekingsanalyse van Wix Analytics. Volg de prestaties van je lessen of afspraken, bekijk welke diensten het populairst zijn en houd statistieken van medewerkers en klanten bij.
Of je nu een sportschool runt of een kapsalon met individuele afspraken, bekijk de statistieken die voor jou belangrijk zijn en pas je planning of lessenaanbod dienovereenkomstig aan. Deze gegevens helpen je weloverwogen beslissingen te nemen om beter te voldoen aan de vraag van klanten en je bedrijfsvoering te verbeteren.
Je kunt de Boekingsanalyse-pagina vinden in het Boekingsagenda-gedeelte op het dashboard van je website.
Weergave kiezen
Kies om te beginnen rechtsboven een weergave op basis van je type dienst: Lessen of Afspraken. Elke weergave verandert de statistieken dienovereenkomstig. De Lessen-weergave toont bijvoorbeeld je beste lessen, terwijl de Afspraken-weergave je meest populaire tijden en diensten toont.
Nadat je je weergave hebt gekozen, geef je het gegevensbereik weer dat je nodig hebt:
- Kies een periode: Klik op de Datumkiezer-dropdown om de periode waaruit de gegevens worden opgehaald te wijzigen (de standaardinstelling is de afgelopen 30 dagen).
- Kies een locatie: Als je meerdere locaties hebt, klik je rechtsboven op de Alle locaties-dropdown om te selecteren welke locaties moeten worden weergegeven (de standaardinstelling is alle locaties).
Tip:
Klik in een onderdeel op Rapport bekijken om een uitgebreid rapport te bekijken over die boekingsactiviteit.
Bezette plaatsen / Afspraken
Wat je in dit gedeelte ziet, hangt af van de gekozen weergave. De Lessen-weergave toont het aantal plaatsen dat is geboekt in sessies die in deze periode hebben plaatsgevonden. De Afspraken-weergave toont het aantal geboekte afspraken die in deze periode zullen plaatsvinden.
Gebruik de Alle diensten- en Alle medewerkers-dropdowns om specifieke diensten en medewerkers te selecteren. Deze gegevens kunnen je helpen de prestaties van diensten en medewerkers te evalueren en datagestuurde beslissingen te nemen.
De voortgangsbalk toont de verdeling van plaatsen op aanwezigheidsstatus:
- Ingecheckt: Klanten die zijn aangekomen bij de sessie.
- No-show: Klanten die de sessie hebben geboekt, maar uiteindelijk niet zijn gekomen.
- Niet gespecifieerd: Klanten die niet zijn gemarkeerd als ingecheckt of no-show.
Onder de voortgangsbalk zie je het percentage geannuleerde boekingen. Dit is het aantal geannuleerde plaatsen van het totale aantal boekingen voor sessies die plaatsvonden in de opgegeven periode.
Let op:
Om klanten te markeren als ingecheckt of no-show, moet je de aanwezigheidsstatus na elke sessie bijwerken. Dit geeft je de meest nauwkeurige uitsplitsing van de opkomst.
Voorspelde bezetting / Voorspelde afspraken
Begrijp en anticipeer op de vraag van klanten door de voorspelde bezetting of afspraken voor de komende week te controleren, zodat je het beste voorbereid bent op wat komen gaat.
Wat je in dit gedeelte ziet, hangt af van de gekozen weergave. De Lessen-weergave toont de voorspelde bezetting terwijl de Afspraken-weergave de voorspelde afspraken toont.
Klik op de dropdown om de voorspelde bezetting of voorspelde afspraken voor de volgende week (7 dagen vanaf aanstaande zondag) of de volgende 7 dagen (7 dagen vanaf morgen) weer te geven.
De voortgangsbalk toont de volgende details:
- Bezette plaatsen/Bevestigde afspraken: Dit is het aantal reeds geboekte sessies.
- Voorspeld: Dit is het aantal extra boekingen dat waarschijnlijk zal worden gemaakt op basis van de bevestigde boekingen van de afgelopen 3-4 weken.
- Beschikbaar: In de Lessen-weergave is dit het aantal plaatsen dat nog openstaat. Het wordt berekend als de totale capaciteit minus de voorspelde bezetting.
Let op:
De voorspelde bezetting of afspraken is de som van de bevestigde plaatsen die je al hebt voor de komende week/volgende 7 dagen en de voorspelde plaatsen. De voorspelde cijfers zijn afhankelijk van het aantal bevestigde boekingen in de afgelopen 3-4 weken.
Belangrijkste les-sessies
Dit gedeelte toont de beste diensten van je website op een specifieke dag en tijd, en met welke medewerker. Dit is handig om beslissingen te nemen op basis van de populariteit van een les. Als er veel vraag is naar een les, kun je besluiten om meer sessies toe te voegen voor dat soort les, of meer plaatsen vrij te maken.
Let op:
Dit onderdeel is alleen beschikbaar in de Lessen-weergave.
Klik op de dropdown om de statistiek te wijzigen:
- Op bezette plaatsen: Het gemiddelde aantal geboekte plaatsen, afkomstig van alle les-sessies die tijdens de geselecteerde periode zijn gehouden.
- Op bezetting: Het aantal geboekte plaatsen van het maximum beschikbare aantal plaatsen.
Klik op een les om deze uit te vouwen en het totale aantal gevulde plaatsen of de bezetting voor elke sessie te zien.
Populaire tijden en populaire diensten
Dit gedeelte laat zien wat je populaire diensten en tijden zijn. Dit kan je helpen bepalen of je meer personeel wilt of meer diensten wilt toevoegen, op basis van prestaties. Schakel tussen de Populaire tijden- en Populaire diensten-tabbladen om verschillende gegevens te zien.
Let op:
Dit onderdeel is alleen beschikbaar in de Afspraken-weergave.
Populaire tijden
Met de heatmap kun je eenvoudig de piektijden van je bedrijf identificeren aan de hand van het aantal klanten dat gedurende elk uur aanwezig is. Hoe donkerder het tijdvak, hoe meer afspraken er voor dat tijdstip worden geboekt. Wijs een tijdvak aan om het exacte aantal afspraken te zien dat op dat moment is gehouden.
Let op:
De heatmap houdt rekening met zowel de begintijden van sessies als hun duur. Als een klant bijvoorbeeld om 12.00 uur met een afspraak begint en deze 2 uur duurt, worden ze als aanwezig geteld voor de tijdvakken van 12.00 uur en 13.00 uur.
Populaire diensten
Bekijk je meest populaire diensten en het aantal geboekte afspraken per diensttype. De percentages naast de afspraken geven een toename (groen) of afname (rood) aan van het aantal geboekte afspraken, vergeleken met de vorige periode.
Boekingen en boekingsverkoop
Bekijk hier het totale aantal boekingen en verkopen die zijn gedaan via Wix Bookings in de geselecteerde periode en van waaruit ze zijn gemaakt. De percentages geven een toename (groen) of afname (rood) aan van het aantal boekingen of boekingsverkopen, vergeleken met de vorige periode.
Boekingen
Het Boekingen-tabblad toont het aantal boekingen dat in de geselecteerde periode is gemaakt en waar de boeking vandaan komt. Kies een optie om inzichten te bekijken:
- Verkeersbronnen: Bekijk voor boekingen die via de website zijn gedaan waar deze bezoekers vandaan kwamen. Deze omvatten doorverwijzende websites, zoals Facebook of Google. Dit omvat alleen boekingen die door klanten zijn gemaakt na een bezoek aan je website.
- Boekingskanalen: Dit zijn platforms die door klanten worden gebruikt om te boeken. Ze omvatten externe apps (zoals ClassPass), handmatige bestellingen, Wix-apps en internet.
Verkoop uit boekingen
Het Verkoop uit boekingen-tabblad toont de totale verkoop van boekingen. De cirkelgrafiek geeft de betaalstatus weer:
- Verschuldigd bedrag: Verkopen van sessies die zijn geboekt, maar nog niet zijn betaald.
- Betaald: Sessies zijn geboekt en betaald.
Verkoop je ook lidmaatschappen en pakketten?
Bekijk onderaan het Verkoop uit boekingen-tabblad hoeveel je apart van lidmaatschappen en pakketten hebt verdiend. Ga naar je Abonnementenoverzicht om meer inzicht te krijgen in hoe je abonnementen presteren.
Klanten
Het Klanten-gedeelte biedt lijsten met klanten met verschillende statussen, zodat je acties kunt ondernemen om de retentie te maximaliseren en je communicatiekanalen te versterken.
Klanten worden gesorteerd in de volgende categorieën:
- Belangrijkste klanten op basis van aantal sessies: Dit zijn klanten die het meest hebben deelgenomen aan sessies in de geselecteerde periode, gesorteerd op het aantal sessies dat ze hebben geboekt.
- Nieuwe klanten: Dit zijn klanten die hun eerste sessie hebben bijgewoond tijdens de geselecteerde periode.
- Risicoklanten: Dit zijn klanten die de afgelopen 90 dagen minder actief zijn geworden en het risico lopen niet terug te keren naar het bedrijf.
Let op:- Deze lijst is alleen beschikbaar als je terugkerende klanten hebt. Dit wordt bepaald als 20% van je klanten die in de afgelopen 6 maanden hebben geboekt, meer dan één keer hebben geboekt.
- Als je geen risicoklanten hebt, zie je in plaats daarvan het aantal terugkerende klanten in je bedrijf in de geselecteerde periode. Dit zijn klanten die je bedrijf al eerder hebben bezocht.
Tip:
Klik op de naam van een klant om hun contactkaart te openen, waar je hun boekingen en aankoopstatistieken kunt zien en rechtstreeks met hen kunt communiceren.
Prestaties van medewerkers
Bekijk hoe je medewerkers presteren in dit onderdeel. Je kunt zien hoeveel afspraken of sessies ze hebben gehouden, hoeveel klanten ze hebben gehad en het totale aantal gewerkte uren. Klik op een medewerker om een overzicht van hun diensten en sessies te zien.
Let op:
- Standaard is de medewerkerslijst gesorteerd op uren.
- Deze tabel is niet beschikbaar als je slechts één medewerker hebt vermeld.
Veelgestelde vragen
Klik op een vraag hieronder om meer te lezen over de boekingsanalyse.
Hoe weet ik welke weergave voor mij is?
Is er een weergave beschikbaar voor Cursussen?
Wat is het verschil tussen boekingen en bezette plaatsen?
Hoe worden risicoklanten bepaald?