Wix-video: Problemen van websitebezoekers oplossen
2 min
Als bezoekers van je website contact met je opnemen om te zeggen dat ze problemen ondervinden met Wix Video op je website (het afspelen begint bijvoorbeeld niet, prestatieproblemen, video wordt niet weergegeven op je website), geef ze dan de onderstaande antwoorden:
Antwoord voor je websitebezoeker:
Het spijt me dat je problemen ondervindt met de video's op mijn website. Doe het volgende zodat we kunnen controleren of er een lokaal probleem aan jouw kant is:
- Wis het cachegeheugen en de cookies van je browser:
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer het probleem in verschillende browsers na te maken en kijk of het nog steeds gebeurt.
- Schakel al je browser-add-ons (extensies en plug-ins) uit voor de duur van de probleemoplossing.
- Schakel alle antivirussoftware uit voor de duur van de probleemoplossing.
- Probeer een andere computer.
- Probeer een andere internetverbinding.
Als je bezoekers je antwoorden en zeggen dat ze het probleem nog steeds ondervinden nadat ze de bovenstaande stappen hebben gevolgd, vraag dan de onderstaande informatie aan en stuur deze naar ons, zodat we het probleem verder kunnen onderzoeken.
Om dit probleem verder kunnen onderzoeken, stuur je ons een screenshot van de developer tools-weergave van je website vanuit Google Chrome. Als je Google Chrome niet hebt, kun je het hier downloaden. Om een screenshot te maken van de Developer tools-weergave:
- Open je website in een incognitovenster van Google Chrome (Ctrl + Shift + N).
- Gebruik de sneltoets Ctrl + Shift + J (op PC) or Cmd + Option + J (op Mac).
- Klik bovenaan het paneel op het Console-tabblad en vernieuw de pagina (F5).
- Navigeer naar de pagina op de website waar het probleem zich voordoet en onderneem eventuele actie om het probleem opnieuw te creëren.
- Maak een screenshot van wat je ziet op het Console-tabblad.
- Klik bovenaan het paneel op het Netwerk-tabblad en onderneem de actie opnieuw (Tip: Als het probleem zich op je live website bevindt, moet je mogelijk de pagina vernieuwen).
- Maak een screenshot van wat je ziet op het Netwerk-tabblad.
Stuur ons deze informatie wanneer je deze van ten minste één betrokken gebruiker hebt ontvangen.