Terugvorderingen in je Wix Payments-account afhandelen
Leestijd 3 minuten
Wanneer een transactie in je Wix Payments-account is gelabeld als Terugvordering, betekent dit dat het geld aan je klant is terugbetaald. Een klant vraagt over het algemeen om een terugvordering wanneer hij of zij de transactie niet herkent, of wanneer de goederen/diensten defect waren, niet zoals beschreven, of helemaal niet werden geleverd.
In tegenstelling tot een regulier terugbetaalverzoek, waarbij het alleen tussen jou en je klant is, zijn bij een terugvordering ook banken en betaalnetwerken betrokken (zoals Visa, Mastercard, American Express). Gewoonlijk kunnen klanten tot 120 dagen nadat de transactie is verrekend een terugvordering starten en een onmiddellijke terugbetaling krijgen.
Als verkoper kun je de terugvordering accepteren of betwisten. Als je de terugvordering accepteert, hoef je geen verdere acties te ondernemen. Het geld blijft gewoon bij je klant. Als alternatief kun je de terugvordering betwisten door documenten te verstrekken die de geldigheid van de transactie bewijzen.
Belangrijk:
Als je een terugvordering wilt betwisten, raden we aan dit te doen zodra je de melding ervan ontvangt.
De geschillenprocedure
Documenten verzamelen
Verzamel de volgende informatie over de transactie om een terugvordering te betwisten:
- Bestelgegevens: Een kopie van de bon of factuur die aan de bestelling is gekoppeld.
- Klantgegevens: De persoonlijke gegevens van je klant, zoals naam, ID-nummer, telefoonnummer, e-mailadres, enzovoort.
- Bewijs van levering/uitvoering: Informatie die bewijst dat de goederen zijn geleverd (of de dienst is verleend). Dit kan het trackingnummer van de zending, het productregistratie-ID, enzovoort zijn.
- Andere informatie die kan helpen om te bewijzen dat de bestelling is afgeleverd/verzonden. Bijvoorbeeld alle communicatie die je met de klant hebt gehad over de transactie.
Een geschil voorbereiden en verzenden
Aangezien je slechts één bestand per geschil kunt indienen, moet je alle benodigde informatie en bewijsmateriaal samenvoegen in één bestand dat voldoet aan de onderstaande vereisten:
- Documenten moeten in het Engels zijn.
- Maximale lengte is 19 pagina's.
- Aanvaardbare formaten: JPG, TIFF (max. 10 MB) of PDF (max. 2 MB).
- Voor de beste resultaten moet het formaat van het originele document A4 (21 x 29,7 cm) of US Letter (8,5 x 11") zijn.
Om het geschilproces te starten, neem je contact met ons op en voeg je het bestand toe dat je zojuist hebt gemaakt toe.
Termijn voor het geschil
De maximale termijn voor het betwisten van een terugvordering en voor het ontvangen van de beslechting ervan, kan variëren afhankelijk van de creditcardmaatschappij.
Creditcard-provider | Tijdsbestek om een terugvordering te betwisten | Termijn voor ontvangen van beslechting |
|---|---|---|
Visa | 18 dagen | 55 dagen |
Mastercard | 40 dagen | 70 dagen |
American Express | 14 dagen | 90 dagen |
Diners | 40 dagen | 45 dagen |
Discover | 40 dagen | 45 dagen |
China Union Pay | 25 dagen | 45 dagen |
JCB | 40 dagen | 45 dagen |
Geschillenbeslechting
Er zijn twee mogelijke uitkomsten van het betwisten van een terugvordering:
- Gewonnen: Als je het geschil wint, erkennen de bank en de creditcardmaatschappij de transactie als een legitieme afschrijving van jouw kant. In dit geval ontvang je het geld dat aan de transactie is gekoppeld in je volgende uitbetaling.
- Verloren: Als je het geschil verliest, betekent dit dat de bank en de creditcardmaatschappij je bewijs onvoldoende hebben gevonden om te bewijzen dat je afschrijving legitiem is. Het geld blijft bij je klant en je kunt de beslissing niet betwisten via Wix Payments.
Belangrijk:
- De geschillenbeslechting is definitief en kan niet worden gewijzigd, omdat Wix Payments het indienen van een tweede geschil niet ondersteunt.
- Wanneer een terugvordering leidt tot een negatief saldo op je Wix Payments-account, kan Wix.com via automatische incasso een bedrag van je bankrekening afschrijven om het ontbrekende bedrag te dekken.
Vond je dit artikel nuttig?
|