Problemen bij het ontvangen van betalingen oplossen
3 min
In dit artikel
- Problemen met bestellen oplossen
- Problemen met geweigerde betalingen oplossen
Als je klanten betaalproblemen ondervinden, kun je het probleem mogelijk oplossen door de meest voorkomende redenen, die hieronder in dit artikel worden vermeld, aan te pakken.
Afhankelijk van of je klant de bestelling niet kan plaatsen of een betaling niet kan voltooien, zijn er een aantal mogelijke oplossingen.
Problemen met bestellen oplossen
Als het een klant niet lukt een bestelling te plaatsen, wordt er een foutmelding weergegeven waarin staat dat op dit moment geen online bestellingen geplaatst kunnen worden.
Een bestelling kan om verschillende redenen mislukken.
Zorg ervoor dat je het volgende hebt gedaan om betalingen op je website te ontvangen:
Je website geüpgraded met een pakket dat betalingen ondersteunt
Er is een betaalprovider gekoppeld
Er zijn betaalmethoden ingeschakeld
De valuta van je website is gekoppeld aan de valuta van je betaalprovider.
(Voor periodieke betalingen) Een gekoppelde betaalprovider
Stel verzending, bezorging en afhalen in
Problemen met geweigerde betalingen oplossen
Een transactie kan om verschillende redenen worden geweigerd. Hieronder zie je de meest voorkomende redenen voor weigering, evenals een beschrijving en mogelijke acties om klanten te helpen hun aankoop te voltooien.
Een geweigerde betaling identificeren
Volg de stappen om de reden voor een geweigerde betaling te identificeren:
- Klik op het Betalingen-tabblad.
- Klik op een geweigerde betaling om meer details te zien.
- Scrol omlaag om de reden voor de weigering te zien.
Problemen met geweigerde betalingen oplossen
Als een betaling is geweigerd, zijn er een aantal mogelijke oplossingen om de volgende keer wel te kunnen betalen. Het probleem kan zich voordoen bij je provider-account, de bank of de betaalmethode van je klant.
Wix geeft je voor elke geweigerde transactie een reden voor een geweigerde betaling. Raadpleeg de onderstaande tabel voor de mogelijke redenen van weigering en de door ons aanbevolen maatregelen.
| Reden voor weigering | Actie |
|---|---|
Provider heeft de betaling geweigerd omdat je account is geblokkeerd of beperkt. | Neem contact op met je betaalprovider om meer te weten over je accountstatus. |
De betaling is geweigerd door de bank van je klant omdat deze niet langs de 3-D Secure-authenticatie kwam. | Vraag de klant om contact op te nemen met hun bank en het vervolgens opnieuw te proberen, of om een andere betaalmethode te gebruiken. |
Deze betaling is geweigerd door de bank van je klant. | Vraag de klant om contact op te nemen met hun bank en het vervolgens opnieuw te proberen, of om een andere betaalmethode te gebruiken. |
De provider heeft deze betaling geweigerd. | Vraag de klant om het opnieuw te proberen of om een andere betaalmethode te gebruiken. |
De betaling is geweigerd door de betaalprovider omdat de gebruikte valuta niet wordt ondersteund. | Neem contact op met je betaalprovider om te vragen of de valuta die je gebruikt wordt ondersteund. Als je dit niet kunt doen, kun je een van de volgende zaken doen: |