DSA Transparantierapport 2024

Wix.com Ltd., opgericht in 2006, is een toonaangevend wereldwijd webdevelopmentbedrijf dat SaaS-oplossingen aanbiedt aan honderden miljoenen gebruikers over de hele wereld.

Wix.com is opgericht in de overtuiging dat het internet voor iedereen toegankelijk moet zijn, met als doel om iedereen in staat te stellen een gepersonaliseerde, professioneel ogende online aanwezigheid te creëren.

Wix biedt innovatieve, complete oplossingen die zich onderscheiden door prestaties, beveiliging en betrouwbare infrastructuur voor zowel self-creators als professionals. Met een uitgebreide reeks AI-aangedreven tools heeft Wix een revolutie teweeg gebracht in webdevelopment, waardoor gebruikers hun bedrijf online kunnen creëren, beheren en laten groeien.

Onze gebruiksvriendelijke tools en geavanceerde technologieën vereenvoudigen het webcreatieproces, waardoor individuen en bedrijven verbluffende websites, webshops en portfolio's kunnen ontwerpen zonder enige codeerkennis. Het freemium SaaS-model biedt zowel gratis als premium diensten, zodat Wix-gebruikers van alle niveaus optimaal kunnen presteren in het online landschap.

Wix sluit zich aan bij de inspanningen van de Europese Commissie om schadelijke online inhoud aan te pakken. Sinds de DSA in juli 2022 is aangenomen, hebben we ons toegewijd om ons te houden aan de richtlijnen. 

Wix voldoet niet alleen aan de DSA-vereisten, maar blijft ook de gebruikerservaring verbeteren, controlefuncties uitbreiden en de transparantie versterken om onze missie om een veilige, positieve en versterkende online community te bevorderen voort te zetten.

Dit transparantieverslag bevat gegevens over inhoud, gebruikers en rapporteurs uit alle EU-lidstaten. Dit rapport beslaat 12 maanden aan gegevens: van 1 januari 2024 tot 31 december 2024.

De Gebruiksvoorwaarden van Wix binden gebruikers aan verschillende richtlijnen en beleid met betrekking tot de inhoud die ze bij Wix maken. Deze omvatten onze richtlijnen voor inhoud en aanverwant beleid, waarin wordt uitgelegd wat wel en niet is toegestaan bij Wix. Samen noemen we dit 'richtlijnen' of ons 'beleid'.

Wix keurt de inhoud van de websites van onze gebruikers niet vooraf goed en kan deze controleren om beveiligingsredenen.

Als we echter een geldige melding ontvangen die de verwijdering van een website verantwoordt, of beslissen dat de inhoud van een Gebruiker niet in overeenstemming is met onze Gebruiksvoorwaarden en/of onze richtlijnen, behouden we ons het recht voor om op te treden. Dit betekent dat illegale en/of niet-conforme inhoud onmiddellijk wordt verwijderd, indien van toepassing en indien wettelijk vereist.

Ons beleid verbiedt het maken en publiceren van de inhoud die het volgende bevat:

We werken er hard aan om ons beleid te handhaven terwijl we ernaar streven een vrije en veilige omgeving te behouden voor onze gebruikers en hun bezoekers. Dit omvat het gebruik van geautomatiseerde tools, handmatige beoordeling en een hybride benadering die elementen combineert, zowel om inhoud te beoordelen als om in strijd zijnde inhoud te verwijderen of te blokkeren.

Daarnaast zorgen we ervoor dat we optreden bij herhaaldelijke schendingen en hebben we een beleid voor meerdere schendingen door dezelfde gebruiker.

Verder heeft Wix maatregelen en bescherming tegen misbruik getroffen. We houden melders van schendende inhoud die te kwader trouw handelen verantwoordelijk, omdat we ernaar streven onze gebruikers en hun gebruik van onze diensten te beschermen als een manier om zich op een vrije en onbevooroordeelde manier te uiten.

Als we vernemen dat meldingen die door een specifieke melder zijn ingediend, via ons interne meldingen- en actiesysteem, onwaar of onwettig zijn, schorten we het vermogen van een dergelijke melder om meldingen in te dienen via onze ondersteuningssystemen, op.

Naast het afdwingen van inhoudsrichtlijnen voor Wix, houden we rekening met de toepasselijke wetten van de EU en haar lidstaten. Wanneer we ons ervan bewust worden dat specifieke inhoud in strijd is met de Wix-richtlijnen, ondernemen we wereldwijd de nodige actie.

Als we bepalen dat inhoud in strijd is met de lokale wetgeving, maar verder niet in strijd is met de richtlijnen of gebruiksvoorwaarden van Wix, verwijderen we deze in een specifiek rechtsgebied door dit te blokkeren in het land of de regio in kwestie.

Wix-richtlijnen bieden praktische informatie voor wetshandhavers en andere overheidsentiteiten die gegevens van Wix willen verkrijgen, of verboden inhoud willen rapporteren in overeenstemming met toepasselijke wetgeving. 

Deze richtlijnen zijn alleen ter informatie. Ze zijn niet bedoeld om een eerlijke rechtsgang uit te sluiten onder de van toepassing zijnde wetten met betrekking tot de antwoorden die Wix in een bepaald geval geeft. Wix behoudt zich het recht voor om in elk afzonderlijk geval te handelen in overeenstemming met de verplichte wettelijke vereisten die op ons van toepassing zijn.

Voordat we een verzoek bij Wix.com indienen, vragen we alle wetshandhavers dit beleid te lezen om er zeker van te zijn dat ze onze procedures volledig begrijpen.

De informatie over het aantal bestellingen om informatie over Wix-gebruikers te verstrekken, is beschikbaar in het gegevens en cijfers-gedeelte.

Wix heeft een intern klachtenafhandelingssysteem om vragen te verwerken die zijn ingediend in overeenstemming met de DSA-vereisten.  De meldingen kunnen worden ingediend door:

Als gebruikers of externe klagers inhoud of gedrag in onze diensten vinden die zij als illegaal beschouwen, of in strijd zijn met de Wix-richtlijnen of andere Voorwaarden van Wix, kunnen ze dit rapporteren via onze formulieren voor inhoudsmisbruik.

De misbruikformulieren zijn onderverdeeld naar het type schending van inhoud die gebruikers bij Wix kunnen tegenkomen om het meldingsproces te gemakkelijk te maken.

Ons beleidsteam beoordeelt het rapport en onderneemt tijdig relevante actie. Door deze formulieren te gebruiken, stemmen melders ermee in om te goeder trouw vragen in te dienen en geen rapportage of het bezwaarkanaal te misbruiken door ongegronde meldingen of bezwaar te maken.

Om de verzoeken die via de misbruikformulieren zijn ingediend te verwerken, wordt de melders gevraagd zoveel mogelijk gedetailleerde informatie te verstrekken. Dit omvat het duidelijk definiëren van de gemelde inhoud door directe links aan te bieden van websitepagina's waar dergelijke inhoud zich bevindt. 

Bovendien wordt van melders verwacht dat ze verklaringen overleggen waarom zij van mening zijn dat Wix verplicht is te handelen naar aanleiding van bepaalde inhoud, en verduidelijken of de melding is gebaseerd op een schending van de wetgeving van een lidstaat of een schending van de gebruiksvoorwaarden van Wix.

Als gebruikers inhoud uploaden die in strijd is met toepasselijke wetgeving, de richtlijnen voor Wix-inhoud, andere voorwaarden van Wix of een andere overeenkomst tussen gebruikers en Wix die hun gebruik van Wix-diensten regelt, kunnen we, indien gepast en nodig, met of zonder kennisgeving:

Zoals hierboven beschreven, kunnen individuen inhoud rapporteren die volgens hen in strijd is met onze richtlijnen of de wetten van onze lidstaten. Als we een schending van onze voorwaarden of een duidelijke schending van wetten van lidstaten constateren, treden we op via proactieve of reactieve maatregelen.

Op basis van de 'Barmhartige Samaritaan'-bepaling die is uiteengezet in de DSA, voert Wix vrijwillig onderzoek uit om illegale inhoud te identificeren en ertegen op te treden. We doen dit door een combinatie van geautomatiseerde tools en menselijke beoordeling toe te passen om proactief inhoud die door onze gebruikers is gemaakt, te modereren. Voordat we dergelijke gedetecteerde inhoud verwijderen, verbergen we deze en stellen we de betreffende gebruiker op de hoogte.

Onze geautomatiseerde tools zijn ontworpen om ons best te doen bij het identificeren van specifieke verboden inhoud, of inhoud die in strijd is met onze voorwaarden en ons beleid, zoals:

We passen de nieuwste modelleringsmethoden toe en beoordelen onze geautomatiseerde beslissingsmodellen voortdurend. We zijn voortdurend bezig met onderzoek naar nieuwe gegevens en passen de nieuwste technische doorbraken toe die ons in staat stellen om onze prestaties om inbreukmakende inhoud met succes te detecteren, te behouden of te verbeteren.

Om de kwaliteit van geautomatiseerde besluitvormingstools te behouden en te verbeteren, beoordelen we de prestaties van specifieke Machine Learning-modellen door middel van offline analyse en online tests voordat we ze in productie nemen. We beoordelen veel statistieken om de effectiviteit van onze geautomatiseerde besluitvormingstools voor en na de lancering te bepalen. We beoordelen informatie en andere relevante KPI's voortdurend opnieuw om gebieden voor verbetering te identificeren.

Daarnaast gebruikt Wix de volgende reactieve maatregelen:

Als algemene regel baseren we onze beoordeling en besluitvorming voor inhoudsmoderatie op de specifieke inhoud die gebruikers online beschikbaar hebben gemaakt via onze hostingdiensten. Dit omvat ook informatie in kennisgevingen die we ontvangen. Waar nodig kunnen we echter ook acties en uitspraken buiten onze diensten in overweging nemen om een veilige en respectvolle omgeving te handhaven voor al onze klanten en de gebruikers van onze gebruikers.

In ons Transparantieverslag vind je de aantallen meldingen van het interne klachtensysteem, verwijderingsbevelen van lidstaten en gebruikersgegevens, en informatieverzoeken van Trusted Flaggers, evenals de mediane verwerkingstijd van elk type klacht. target="_blank").

Het primaire doel van Wix is om de veiligheid van onze gebruikers en medewerkers te garanderen. Alle acties die in dit rapport worden beschreven, zijn gericht op het verdienen en behouden van het vertrouwen van onze klanten. We streven ernaar om de online veiligheid te verbeteren en van het internet een betere plek te maken. 

Naast onze sterke en proactieve controles, zijn we voortdurend bezig met het ontwikkelen van nieuwe tools en het verbeteren van onze technologie om kwaadwillenden en verboden inhoud te identificeren, zodat ze niet bij Wix kunnen verschijnen. 

We pakken phishing en ongepaste inhoud proactief aan voordat gebruikers en hun bezoekers er ooit mee te maken krijgen. In gevallen waarin we dingen missen en deze worden gerapporteerd, handelen we zo snel mogelijk om de inhoud uit te schakelen, overtreders aansprakelijk te stellen en deze voorvallen te gebruiken om onze toekomstige inspanningen op het gebied van preventie en controle te versterken.

We zullen blijven vernieuwen en samenwerken met branchepartners en overheden om de resultaten voor consumenten te verbeteren. Updates over onze lopende inspanningen, inclusief de inspanningen die zijn verplicht door de DSA, worden elk jaar gedeeld via dit transparantierapport.