Wix Bookings: 발신 고객 이메일 관리하기

5 분 분량
Wix Bookings에서는 고객에게 발송할 이메일 알림을 선택할 수 있습니다. 
여기에는 확인, 취소 및 알림 이메일 등 세 가지 유형의 발신 고객 이메일이 포함됩니다.
사이트 대시보드에서 이러한 이메일을 관리 및 사용자 지정할 수 있으며, 이메일에 모든 관련 세부 정보가 포함되어 있는지 확인할 수 있습니다. 이를 통해 고객 커뮤니케이션을 간소화하고 브랜드 스타일과 보이스를 유지할 수 있습니다.
다음 도움말을 참고하세요.

발신 고객 이메일 유형

본인 또는 고객이 서비스와 관련된 특정 작업을 수행할 때 사이트 대시보드에서 발송하는 여러 유형의 발신 고객 이메일이 있습니다. 이러한 자동 이메일은 기본적으로 활성화로 설정되어 있지만, 오토메이션 옆 버튼을 비활성화해 비활성화할 수 있습니다. 
  • 예약 시 고객에게 이메일 알림 발송
  • 클라이언트 예약 취소 시 알림 발송
  • 고객에게 예정된 세션 알림을 발송합니다
  • 일대일 예약 또는 클래스 변경 시 고객에게 알림 발송
  • 코스 변경사항 발생 시 고객에게 알림 발송
  • 일대일 예약 요청이 승인 대기 중이라는 사실을 고객에게 알림 발송
  • 일대일 예약 요청 승인 후 고객에게 알림 발송
  • 일대일 예약 요청 거부 후 고객에게 알림 발송

발신 고객 이메일 관리하기

대시보드에서 자동 이메일을 관리해 고객에게 예정된 예약에 대한 현황을 알릴 수 있습니다. 

발신 고객 이메일을 관리하려면:

  1. 사이트 대시보드의 예약 설정으로 이동합니다.
  2. 이메일 및 문자 알림을 클릭합니다.
  3. 활성화 또는 비활성화하고자 하는 해당 이메일 알림 옆 버튼을 선택합니다. 
대시보드의 예약 설정 섹션에서 2개의 활성 이메일 오토메이션과 1개의 비활성화된 이메일 오토메이션을 보여주는 스크린샷

발신 고객 이메일 사용자 지정하기

모든 자동 이메일을 브랜드와 스타일에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다. 텍스트, 이미지, 동영상 등을 추가해 고객에게 보다 개인화되고 유익한 이메일을 작성하세요.
참고:

발신 고객 이메일을 사용자 지정하려면:

  1. 사이트 대시보드의 예약 설정으로 이동합니다.
  2. 이메일 및 문자 알림을 클릭합니다.
  3. 사용자 지정하고자 하는 오토메이션에 마우스오버합니다. 
  4. 오토메이션 옆 편집을 클릭합니다. 
  5. (알림 이메일만 해당) 실행 시점편집을 클릭해 이메일 발송 시점을 조정합니다. 
  6. 작업 1으로 스크롤해 사용자 지정할 항목을 선택합니다.
7.  저장을 클릭합니다.
Wix Bookings 자동 이메일의 이메일 유형 및 수신자를 설정하는 방법을 보여주는 스크린샷
회신 주소에 대한 중요 정보
  • Gmail 또는 Yahoo와 같은 공용 이메일 서비스에서 발송된 자동 이메일은 스팸 또는 프로모션 카테고리로 분류되기도 합니다. 인증된 주소(예: you@yourbusiness.com)를 사용하는 것이 좋습니다.
  • 공용 도메인 주소(예: example@gmail.com)를 사용하는 경우, Wix는 자체 인증 주소를 통해 이메일을 리디렉트합니다. 걱정하지 마세요. 이름과 제목만 메일함에 표시되고 수신자의 답장은 메일함으로 바로 이동됩니다.
  • 회신 주소를 확인하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 그렇다면 메일함으로 지침이 포함된 이메일을 받게 됩니다.

발신 고객 이메일에 변수 추가하기

변수 또는 동적값은 연락처 데이터를 기반으로 각 고객에게 다른 정보를 표시하는 코드 조각입니다. 
동적값은 개인화된 텍스트(예: 고객 이름) 또는 비즈니스 관계와 관련된 정보(예: 서비스 가격, 담당자 또는 위치)를 표시할 수 있습니다.

발신 이메일에 변수를 추가하려면:

  1. 사이트 대시보드의 예약 설정으로 이동합니다.
  2. 이메일 및 문자 알림을 클릭합니다.
  3. 해당 오토메이션에 마우스오버한 후 편집을 클릭합니다.
  4. 이메일 추가 아래에서 편집을 클릭합니다.
  5. 동적값을 추가할 위치를 선택합니다.
    • 이메일 제목
      1. 제목 옆 편집을 클릭합니다.
      2. 제목 아래의 + 동적값을 클릭하고 드롭다운에서 값을 선택합니다. 예를 들어, 취소 이메일에는 고객이 취소된 예약을 처음으로 예약한 생성일을 포함할 수 있습니다. 
      3. 대체 텍스트를 입력합니다. 선택한 동적 값에 사용할 수 있는 데이터가 없는 경우, 고객에게 이 텍스트가 표시됩니다.
      4. 추가를 클릭합니다. 
      5. (선택사항) 미리 보기 텍스트 입력란을 클릭하고 수신자의 메일함에서 제목 다음에 표시될 텍스트를 입력합니다. 
        참고: + 동적값을 클릭해 드롭다운에서 미리보기 텍스트에 값을 추가할 수도 있습니다. 
      6. 저장을 클릭합니다. 
        A screenshot showing how to add a dynamic value to your email automation.
    • 이메일 내용
      1. 해당 텍스트 입력란을 클릭합니다. 
      2. 왼쪽의 텍스트 사용자 지정 패널에서 + 동적값 추가를 클릭합니다.
      3. 드롭다운 메뉴에서 값을 선택합니다.
      4. (선택사항) 선택한 변수에 사용할 수 있는 데이터가 없는 경우 사용할 대체 텍스트를 입력합니다. 예를 들어 고객의 이름을 알 수 없는 경우 "소중한 고객님"을 추가할 수 있습니다.
      5. 추가를 클릭합니다.
  6. 이메일 사용자 지정이 완료되면 오른쪽 상단의 저장 및 게시를 클릭합니다.
  7. (선택사항) 추가 작업 드롭다운을 클릭한 후 미리보기 및 테스트를 선택해 미리보기를 생성하고 테스트 버전을 발송합니다.
    1. 테스트 이메일 발송을 클릭합니다.
    2. 테스트 이메일과 관련된 세부 정보를 입력합니다. 
    3. 발송을 클릭합니다.
    4. 완료를 클릭합니다. 
    5. 상단에서 편집창으로 돌아가기를 클릭합니다. 
  8. 저장 및 계속을 클릭해 이메일에 변수 추가를 완료합니다. 
  9. 상단에서 저장을 클릭합니다. 

자주 묻는 질문

아래 질문을 클릭해 자세한 내용을 확인하세요.

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