Wix メディア：ファイルアップロード問題のトラブルシューティング
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この記事内
- サポートされたメディアの種類
- 特定のエラーメッセージ
- その他のトラブルシューティングの手順
- まだサポートが必要な場合
ファイルをアップロードするとき、何らかの問題でファイルがアップロードできないことがあります。多くの場合、特定のエラーメッセージが表示されますが、場合によっては、インターネット接続やその他のローカルの要因に関連した問題である可能性があります。
サポートされたメディアの種類
メディアファイルをアップロードする際は、サポートされたファイルの種類を確認してください。アップロード中に問題が発生しないように、ファイルがこれらの形式と一致していることを確認してください。サポートされているファイル形式とサイズに関する詳細はこちら
特定のエラーメッセージ
ファイルのアップロード時にエラーが発生した場合は、いくつかの点を確認する必要があります。下記に一般的なエラーをいくつか記載しました。ドロップダウンをクリックして、解決方法を確認してください。
アカウントからログアウトしています。再度ログインして、もう一度お試しください。
ファイルをアップロードできませんでした。インターネットの接続状況を確認して、もう一度お試しください。
ファイルが破損しているため、アップロードできません。別のファイルをアップロードしてください。
ファイルが空です。別のファイルをアップロードしてください。
ファイル拡張子とファイルタイプが一致しないため、ファイルをアップロードできませんでした。
ファイルサイズが大きすぎます。小さいサイズのファイルをアップロードしてください。
{extension} 形式には対応していません。
その他のトラブルシューティングの手順
アップロードしようとしているファイルがサポートされていることを確認し、上記のエラーメッセージが表示されなかった場合は、下記の一般的なトラブルシューティングの手順に従ってください。
注意：
次の要因は、ファイルのアップロード機能に影響を与える可能性があります。これらのいずれかが該当する場合は、別のインターネット接続を使用するコンピュータでファイルをアップロードしてみてください：
- 3G インターネット接続：3G モバイル接続で接続している場合、メディアのアップロードで問題が発生することがあります。
- キャリアプランまたはデータプランの制限：これらの制限により、画像やその他のメディアファイルをアップロードできない場合があります。
- 公共のインターネット接続：職場、学校、図書館、政府施設などの公共機関は、当社のメディアサーバーを含む特定の URL へのアクセスを制限することがあります。
- インターネットセキュリティプログラム：一部のインターネットセキュリティプログラムは、当社のメディアサーバーへのアクセスをブロックします。
十分なデータ容量があることを確認する
別のファイルをアップロードできるかどうかを確認する
Wix からログアウトし、再度ログインします。
シークレットモードまたはプライベートブラウズでファイルをアップロードする
ブラウザ拡張機能やセキュリティプログラムを無効にする
ブラウザのキャッシュを消去する
別のインターネット接続で試す
まだサポートが必要な場合
サポートが必要な場合は、どのような情報を送信する必要がありますか？