Wix Payments：チャージバック手数料について
読了時間：3分
2023年7月5日より、チャージバックを受けた場合、Wix Payments アカウントにチャージバック手数料が適用されます。チャージバックが発生した場合、Wix は決済サービスプロバイダから手数料を科せられます。この変更はこれらの手数料を反映し、現在の業界標準に見合った措置を取るためのものです。お客様に提供されるサービスの内容や品質に変更はありません。
支払いにチャージバックが表示された場合、その金額は顧客に返金されたことを意味します。顧客は通常、支払いを認識できない場合、または商品やサービスに欠陥があり、説明されたものと全く一致しない場合にチャージバックをリクエストします。
チャージバックを行うには、関係者（Wix、銀行、カード発行会社など）の時間とリソースが必要となるため、チャージバックを受けた場合はチャージバック手数料が発生します。
不当であると思われるチャージバックを受け取った場合は、異議を申し立てることができます。また、チャージバックが正当であると思われる場合は、申し立てを受け入れることができます。チャージバックの異議申し立てで勝訴した場合、チャージバック手数料は申し立てが行われた金額とともに返金されます。
ビジネスを行う以上、チャージバックに遭遇する可能性は否定できません。ただし、多くの場合、チャージバックは発生する前に防ぐことができます。
この記事では、次の項目について説明します：
地域別のチャージバック手数料
チャージバック手数料は、ビジネス拠点の所在地によって異なります。地域ごとのチャージバック手数料は、該当する通貨ごとに以下のように分類されています：
- カナダ：15.00 CAD
- 欧州連合：15.00 EUR
- スイス：15.00 CHF
- 英国：15.00 GBP
- 米国：15.00 USD
現在、Wix Payments Brazil ではチャージバック手数料は適用されません。
チャージバックに拒否申請をする
チャージバックが不当であると思われる場合は、異議を申し立てることをおすすめします。勝訴するとチャージバック率を改善し、支払い金額とチャージバック手数料を取り戻すことができます。
チャージバックの異議申し立てを行う方法：
- サイトダッシュボードの「支払い」にアクセスします。
- 該当する支払いをクリックして詳細を表示します。
- チャージバックの詳細で「チャージバックに拒否申請をする」をクリックします。
- この取引の商品またはサービスの種類を選択します：
- 実体のある商品：記述された通り、顧客に配達された実際の商品。
- デジタル商品：顧客に送信されたデジタルファイル。
- サービス：オンライン（例：ウェブサイトのデザイン）またはオフライン（例：ヨガクラス）で顧客に提供されたサービス。
- イベントチケット：公演や会議などイベントのチケット。
- その他：他のカテゴリーに該当しない商品またはサービス。
- 送信して異議申し立てを作成します：
- 異議申し立てを説明するカバーレター。
- 異議申し立てを確認するための関連する証拠。
- 準備ができたら、画面下の「拒否申請をプレビューして提出する」をクリックします。
ヒント：後でフォームに記入する場合は「下書きを保存」をクリックします。
チャージバックを防止する
チャージバックが発生した後に対処するのではなく、できるだけその発生を回避することをおすすめします。ベストプラクティスに従って、チャージバックを受けるリスクを軽減するだけでなく、受け取ったチャージバックをより効果的に処理することができます。最も効果的な対策としては以下のようなものがあります：
- 商品情報が正確であることを確認する：注文した内容と正確に合致する商品が届けば、顧客が購入に異議を唱える可能性が低くなります。正確な商品説明を追加し、販売している商品の外観がはっきりとわかる画像を追加しましょう。
- ネットショップに明確なポリシーを追加する：配送、返金、キャンセルについてわかりやすく説明したポリシーを追加し、ユーザーにこれらの問題への対処方法を事前に把握してもらいましょう。
- 返金リクエストに迅速に対応する：ベストプラクティスとして、顧客への返金を提供しましょう。チャージバックの可能性を減らすことにつながります。
- 連絡先をわかりやすく表記する：チャージバックはコミュニケーション不足が原因で発生する場合があるため、お問い合わせ先はサイト全体でわかりやすい位置に記載しましょう。顧客の懸念事項に迅速に対応するほか、配送、配送、ストアポリシーの変更についても常に最新情報を提供するよう心がけましょう。
お役に立ちましたか？
|