保留中または未払いの注文のトラブルシューティング
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重要：
この記事は、Wix ストア、Wix ブッキング、Wix レストランネット注文（NEW）、Wix 寄付支援に関するもので、販売プランでも利用できるようになる予定です。
注文を受け付けたけれども、「受注リスト」タブでそれを見つけることができない場合があります。または、注文のステータスが「処理中」と表示されているけれども、その理由が不明の場合があります。
このガイドでは、考えられる原因と措置について説明します。
決済代行サービスの設定が不完全であるため、支払いが保留されている注文
「受注リスト」タブ内のほとんどまたはすべての注文に「処理中」のステータスが表示される場合、決済代行サービスのサイトで設定を完了していないことが原因である可能性があります。この場合、該当する決済代行サービスに問い合わせる旨の通知が表示されます。
この問題を解決するには、決済代行サービスのダッシュボードにログインし、アカウントが正しく設定されていることを確認するか、決済代行サービスのサポートに問い合わせてください。
「処理中」ステータスのその他の注文
ほとんどの場合、顧客が支払いを行うと、決済代行サービスによってすぐに処理されます。注文ステータスが「処理中」の場合、注文がまだ処理中であることを意味します。
注文の支払いが保留中であるのはなぜですか？
- 通常よりも時間がかかる：ほとんどの支払いはすぐに処理されますが、場合によっては数分または数時間かかる場合があります。間もなく処理される注文を確認している可能性があります。
- 2段階決済：Boleto やデジカ（KOMOJU）などの決済代行サービスでは、顧客はオンラインで注文を行った後、実際の場所で支払いを確定する必要があります。この場合、顧客が支払いを完了するまで、注文ステータスは「処理中」のままになります。
- 手動審査のために提出された支払い：決済代行サービスは、不審だと思われる支払いを審査する場合があります。審査が完了すると、支払いが承認または却下されます。
ヒント：
数時間以内に、ほとんどの保留中の支払いのステータスが「支払済み」または「却下済み」に変わります。まれに、支払いが処理されるまでに 1週間から最大 40日かかる場合があります。
処理が完了すると、注文ステータスが「支払済み」または「却下済み」に変わります。
見当たらない注文
顧客が購入手続きを開始した後に気が変わり、支払いを完了することなくカゴ落ちすることはよくあります。
これは通常、サイト所有者が認識することなく発生します。ただし、在庫設定によっては、商品が在庫切れであるという通知を受信することがあります。最後のアイテムを誰が購入したかを確認しようとすると、その顧客が購入を完了していないため、該当する注文は見つかりません。
この場合、何もすることはできません。数時間後に商品は在庫に戻されます。
カゴ落ちを確認・利用する方法：
- カゴ落ちの一覧を確認するには、サイトダッシュボードの「顧客・リード管理」にアクセスし、「カゴ落ち」を選択します。
- カゴ落ちした顧客にメールを送信することで、売上を伸ばすことができます。カゴ落ちした顧客に自動メールを設定する方法はこちら
動画ガイド（英語）
短い動画チュートリアルを確認するか、スクロールダウンしてよくある質問をお読みください。
よくある質問
注文をフィルターして、「処理中」、「キャンセル済み」、「却下済み」などのステータスの支払いを表示することはできますか？
「キャンセル済み」ステータスとは？
「処理中」ステータスで注文を発送することができないのはなぜですか？
支払いの詳細を確認するにはどうすればよいですか？
をクリックして「すべての支払い」タブで支払いを確認します。ここでページで支払いの詳細を確認することができます。
注文は 2つの支払い方法で支払われました。それらのいずれかが拒否された場合はどうなりますか？
まだ解決しない場合
継続して問題が発生している場合、下記の情報を含め、サポートにお問い合わせください。
- 該当の決済代行会社からの支払い承認画面のスクリーンショット。
- お支払い金額
- 取引日