Wix オートメーション：Wix オートメーションに関するトラブルシューティング

オートメーションの概要を表示して、合計トリガー数を含む最新のアクティビティを確認します。合計トリガー数が予想を大幅に下回る場合は、オートメーションが適切にトリガーされていない可能性があります。

トリガーにフィルターを設定している場合（例：「フォームが提出された時」のトリガーで特定のフォームを選択している場合など）は、そのフィルターによってオートメーションがトリガーされていない可能性があります。

オートメーションを設定する際、アクションの前に「待機」を追加した場合は、トリガーとアクションの間に設定した「待機期間」を再度確認してください。場合によっては、この待期期間によって、まだアクションが実行されていない可能性があります。

注意：オートメーションの遅延を変更すると、そのオートメーションで「保留中」のアクションがリセットされます。たとえば、ジョンは、カゴ落ちしたカートについて 3時間後に顧客にリマインダーを送信するオートメーションを設定しています。メアリーにカゴ落ちが発生したのは午後12時です。ジョンが午後2時30分にこのオートメーションを編集し、アクションのタイミングを 2時間後に変更しても、メアリーにリマインダーは送信されません（タイミングを変更した時点で、メアリーのカゴ落ちが発生してから、すでに 2時間が経過しているためです）。

オートメーションが、1名につき 1度だけ実行される設定になっていないか確認します。トリガーの設定で「 1名につき1度のトリガー」が有効になっている場合は、オートメーションが 1名の連絡先 / 訪問者 / その他のユーザーにつき 1度のみ実行されるよう制限されます。

オートメーションの統計を確認し、メールが送信されているか確認してください。

オートメーションの統計には、ユニーク受信者のみが表示されます。オートメーションが同じ連絡先に対して複数回トリガーされた場合でも、自動メールの送信は 1回としてカウントされます。

連絡先にメールを送信するオートメーションを設定すると、迷惑メール（スパム）フォルダに振り分けられることがあります。受信者（またはオートメーションをテストしている場合はあなた）は、受信トレイを開き、迷惑メールフォルダも確認してみてください。 Wix メールマーケティングで送信したメールがスパムとしてマークされた場合の詳細はこちら

迷惑メールフォルダを確認しても問題が解決しない場合は、以下のメールアドレスをホワイトリストに登録してください：

受信者のメールアドレスが有効で、あなたのメーリングリストを購読していることを確認してください。購読している場合、 連絡先カードに「購読済み」というラベルが表示されます。

オートメーションが 無効な連絡先にメールを送信した場合、メールは届きません。

受信者のメールアドレスが有効であることを確認してください。有効でない場合は、オートメーションが正しく設定されていたとしても、受信者にメールは届きません。

オートメーションを編集すると、トリガーとアクションがリセットされ、機能しなくなることがあります。

変更を加えた後は：

ヒント：問題が解決しない場合は、更新された設定で新しいオートメーションを作成してください。

これは、オートメーション設定で「 1名につき1度のトリガー」オプションが有効になっていない場合に発生する可能性があります。同じトピックに関して同じユーザーにメールが重複して送信されるのを防ぐには、トリガー設定でこのオプションを有効にしてください。

いいえ。「未購読」のステータスは、その連絡先のユーザーがサイトのフォームを通じて、マーケティングメールの受信に同意していないことを意味します。ステータスを変更するには、プライバシー法を遵守するため、連絡先から 明確な同意を得る必要があります。

はい。Wix のアカウント設定でメールアドレスを変更したり、ビジネス用メールアドレスを更新したり、サイトの所有権を移行したりしても、有効なオートメーションが自動的に更新されることはありません。

オートメーションでメール通知を送信するようにしている場合は、受信者や返信先アドレスとして、まだ古いメールアドレスが設定されている可能性があります。たとえば、フォームの送信があった際に、自身が通知を受け取るオートメーションを作成している場合は、その通知が最初に追加した古いメールアドレスに送信されることがあります。

オートメーションでメールの詳細を更新する方法：

その場合は、メールが不達で返ってきた可能性があります。これは、受信者のメールボックスの容量が不足している場合や、以前に受信者のメールプロバイダが Wix からのメールを拒否した場合に起こる可能性があります。確認するには、連絡先リストに移動し、該当する連絡先のメールアドレス横に赤い「不達」の警告が表示されていないかチェックしてください。

今後このようなことを防ぐには、メールアドレスのドメインを認証してください。また、メールプロバイダに、@automations.ascendbywix.com や @wixforms.com などの Wix ドメインをホワイトリストに登録するよう依頼してください。

その場合は、オートメーションのトリガーオプションで、「 1名につき 1度のトリガー」の設定が有効になっていないか確認してください。有効になっている場合は、同じアドレスに再度自動メールは送信されません。

オートメーションを複数回テストしたい場合は、以下のいずれかの方法で試すことができます：

オートメーションの実行ログにメールが送信された旨が表示されていても、受信者のメールプロバイダによってメッセージがフィルターまたはブロックされている可能性があります。オートメーションに通知トピックが設定されていること、および、その連絡先リストのステータスが「 購読済み」または「 未購読」であることを確認してください（「 購読停止済み」や「 不達」の場合は送信されません）。自身でオートメーションをテストしている場合は、メールアドレスが重複している連絡先も削除してください。

より適切なサポートを提供するためには、問題の スクリーンショットまたは 動画を送信してください（動画の場合は、手順を録画しながら問題を再現してください）。

サイトから大量に自動メールが送信されて訪問者に迷惑がかかっている場合は、不要なメールを送信しているオートメーションを無効にするようにしてください。まずは、現在実行中のオートメーションを確認して、不要なものがある場合はそれらを無効にしてください。

手順：

注意：