Wix Stores: gestire gli abbonamenti ai prodotti
4 min
In questo articolo:
- Come i clienti possono gestire i loro abbonamenti
- Ordini in abbonamento in pausa
- Annullare un abbonamento
- Aggiungere un periodo di grazia
- Modificare la data di addebito ai clienti
Ogni volta che un cliente acquista un prodotto in abbonamento dal tuo negozio online, questo viene visualizzato nella scheda Abbonamenti nel Pannello di controllo del tuo sito.
Importante:
Per evadere gli ordini in abbonamento (o annullare/rimborsare un singolo ordine) vai alla scheda Ordini. Scopri come evadere un abbonamento.
Come i clienti possono gestire i loro abbonamenti
Nota:
Stiamo rilasciando la possibilità di consentire ai clienti di annullare i propri abbonamenti. Non è ancora disponibile per tutti.
I clienti possono aggiornare la loro carta di credito o altri dettagli di pagamento accedendo al tuo sito e selezionando la scheda I miei abbonamenti. Inoltre, possono annullare i loro abbonamenti in qualsiasi momento.
Possono quindi selezionare l'abbonamento pertinente e apportare modifiche.
Ordini in abbonamento in pausa
Puoi saltare uno o più cicli di fatturazione ogni volta che un cliente te lo chiede (fino a un massimo di 10). Ad esempio, se un cliente ha un abbonamento mensile ma chiede di interrompere la consegna a luglio e agosto, puoi saltare quei 2 ordini e riprenderli a settembre.
Per saltare gli ordini in abbonamento:
- Vai a Abbonamenti nel Pannello di controllo del tuo sito
- Passa il mouse sul cliente pertinente e clicca su Visualizza
- Clicca sul menu a tendina Gestisci abbonamento e seleziona Metti ordine in pausa
- Seleziona la data di inizio e la data di fine per gli ordini in pausa
- Scegli come vuoi riprendere gli ordini:
- Dal prossimo ciclo di fatturazione: gli ordini riprenderanno nella successiva data disponibile in base al programma originale. Ad esempio, se gli ordini sono stati originariamente fatturati il primo di ogni mese e hai selezionato il 10 maggio come data di fine, l'ordine successivo riprenderà il 1° giugno
- Subito dopo la fine della pausa: gli ordini riprenderanno nella data di fine. Ad esempio, se gli ordini sono stati originariamente fatturati il primo di ogni mese e hai selezionato il 10 maggio come data di fine, l'ordine successivo riprenderà il 10 maggio
- Clicca su Salva
Quando gli ordini in pausa sono passati, l'abbonamento del cliente riprende automaticamente. Hai anche la possibilità di riprendere manualmente in qualsiasi momento.
Per ripristinare manualmente gli ordini in abbonamento:
- Vai a Abbonamenti nel Pannello di controllo del tuo sito
- Passa il mouse sul cliente pertinente e clicca su Visualizza
- Seleziona un'opzione:
- Se nessun ordine è stato saltato: clicca su Annulla per continuare a spedire senza ordini in pausa
- Se un ordine è stato saltato:
- Clicca su Gestisci ordini programmati
- Seleziona un'opzione:
- Ripristina ordini ora: viene creato immediatamente un nuovo ordine
- Ripristina ordini dal prossimo ciclo: verrà creato il prossimo ordine programmato
- Riprogramma l'ordine successivo: seleziona la data di creazione dell'ordine successivo e clicca su Salva
Note:
- Se selezioni Ripristina ordini ora o Riprogramma l'ordine successivo, cambia la data di tutte le occorrenze future (es. un ordine mensile il 1° del mese potrebbe cadere in un giorno diverso ogni mese)
- Gli ordini in pausa vengono generati in un secondo momento per compensarli, in modo che un abbonamento mensile della durata di un anno abbia comunque 12 cicli
Annullare un abbonamento
Puoi annullare l'abbonamento di un cliente in qualsiasi momento. Quando lo fai, non vengono creati nuovi ordini collegati a questo abbonamento.
Nota:
Se in precedenza hai sospeso un abbonamento e ora vuoi annullarlo, dovrai prima riattivarlo.
Per annullare l'abbonamento a un prodotto:
- Vai a Abbonamenti nel Pannello di controllo del tuo sito
- Seleziona l'abbonamento che vuoi modificare
- Clicca su Gestisci abbonamento
- Clicca su Annulla abbonamento
- Seleziona Annulla ora
- Clicca su Sì, annulla
Aggiungere un periodo di grazia
Puoi impostare un periodo di grazia per concedere ai tuoi clienti un po' più di tempo se il loro pagamento ricorrente non va a buon fine. Ciò consente loro di inviare di nuovo il pagamento prima che l'abbonamento venga annullato automaticamente.
Scopri come impostare un periodo di grazia.
Modificare la data di addebito ai clienti
Per impostazione predefinita, le date di rinnovo dell'abbonamento sono determinate dalla data di acquisto originale. Ad esempio, se un cliente ordina un abbonamento il 7 gennaio, un nuovo ordine viene creato il 7 di ogni mese.
Puoi modificare la data di rinnovo in modo che, ad esempio, l'addebito al cliente venga effettuato il 1° di ogni mese. Scopri come modificare la data di pagamento per gli abbonamenti dei tuoi clienti.