Wix Stores: configurare e gestire i carrelli abbandonati
Tempo di lettura: 6 min.
Quando un cliente aggiunge prodotti al carrello ma non completa un acquisto, il carrello viene considerato abbandonato. Un ottimo modo per migliorare le vendite e favorire la fidelizzazione degli utenti è inviare un'email agli acquirenti che abbandonano il carrello.
L'invio ai clienti di un'email personalizzata con l'immagine di un articolo che è stato lasciato nel carrello, insieme a un link diretto, consente ai clienti di tornare indietro e completare l'acquisto.
Cosa si intende per carrello abbandonato?
In questo articolo, scoprirai di più su:
Suggerimenti:
- Le email automatiche inviate ai clienti che abbandonano il carrello vengono create tramite Automazioni Wix
- Puoi attivare i carrelli abbandonati in pochi clic utilizzando la configurazione rapida. Se vuoi personalizzare le impostazioni predefinite, segui il resto dei passaggi riportati di seguito
Attivare le email per i carrelli abbandonati: configurazione rapida
Per farti risparmiare tempo, questa automazione è già configurata per te. Basta attivarla e il gioco è fatto. I tuoi clienti riceveranno un'email 2 ore dopo aver inserito per la prima volta un articolo nel carrello.
Per configurare i carrelli abbandonati utilizzando la configurazione rapida:
- Vai su Automazioni nel Pannello di controllo del tuo sito
- Clicca su Configura automazione sotto Aumenta le vendite inviando ai clienti i promemoria dei carrelli abbandonati
- Clicca su Attiva
Attivare e personalizzare le email per i carrelli abbandonati
Ogni automazione è composta da un trigger, un'azione e tempistiche. In questo caso, l'automazione viene attivata quando un cliente abbandona il carrello.
Invece di utilizzare la Configurazione rapida e lasciare tutte le impostazioni predefinite, puoi personalizzare il ritardo e l'"azione" (modificare l'email che viene inviata ai clienti) di questa automazione.
Per creare e personalizzare l'automazione per il carrello abbandonato:
- Vai su Automazioni nel Pannello di controllo del tuo sito
- Clicca su Configura automazione sotto Aumenta le vendite inviando ai clienti i promemoria dei carrelli abbandonati
- (Facoltativo) Modifica il ritardo predefinito:
- Clicca su Ritardo
- Seleziona di quanti minuti, ore, giorni, ecc. vuoi ritardare l'azione
- Clicca su Applica
- (Facoltativo) Modifica l'azione predefinita:
- Clicca su Modifica sotto Dettagli del mittente
- Inserisci un Nome del mittente (seleziona un nome che i clienti riconosceranno, come il nome della tua attività)
- Inserisci un'Email di risposta (l'indirizzo email che riceve la risposta del cliente)
- Clicca su Salva
Suggerimento: ti potrebbe essere richiesto di confermare il tuo indirizzo email
- (Facoltativo) Modifica il testo e il design dell'email
- Clicca su Modifica sotto Crea un'email
- Modifica il testo e progetta l'aspetto dell'email
- Quando sei pronto, clicca su Salva e continua
Importante:
L'email mostra a ogni cliente un prodotto che ha abbandonato. Ti consigliamo di non modificare le sezioni evidenziate in rosso qui sotto. Il design del tasto (delineato in verde) può essere modificato, ma non modificare il link del tasto.
4. Quando è tutto pronto, clicca su Attiva in alto a destra
Testare l'automazione per il carrello abbandonato
Dopo aver impostato l'automazione, è possibile testarla per vederla in azione. Sia il "cliente" che il proprietario del sito ricevono le notifiche.
Tempistiche delle notifiche:
Se imposti un ritardo di 2 ore, le notifiche arrivano dopo 3 ore (poiché ci vuole un'ora prima che un carrello venga considerato abbandonato).
Per testare un'email per il carrello abbandonato:
- Accedi al tuo sito online in modalità di navigazione in incognito
- Aggiungi un articolo al carrello e procedi al checkout
- Inserisci i dettagli di spedizione (incluso un indirizzo email)
- Clicca su Continua
- Chiudi la scheda del sito
Disattivare temporaneamente l'automazione
Se vuoi interrompere temporaneamente l'invio delle email per i carrelli abbandonati, puoi disattivare l'automazione. Quando vuoi inviare di nuovo le email, clicca sull'interruttore per attivare l'opzione.
Per disattivare l'automazione:
- Vai su Automazioni nel Pannello di controllo del tuo sito
- Clicca sull'icona Altre azioni
accanto all'automazione per il carrello abbandonato - Clicca sull'interruttore Attiva per disabilitare l'automazione
Condividere i carrelli abbandonati dai clienti
Quando comunichi con un cliente, potresti condividere il carrello che il cliente ha abbandonato. Ad esempio, in una chat, puoi inviare loro il link diretto al carrello abbandonato insieme a un buono sconto.
Nota:
I carrelli rimangono nella scheda Carrelli abbandonati per 30 giorni e poi vengono rimossi.
Per accedere ai carrelli abbandonati del tuo negozio:
- Vai a Carrelli abbandonati nel Pannello di controllo del tuo sito
- (Facoltativo) Filtra i carrelli per visualizzarne solo alcuni tipi (ad esempio carrelli recuperati)
- Ottieni un link condivisibile al carrello abbandonato di un cliente specifico:
- Clicca sull'icona Altre azioni
accanto al carrello che desideri visualizzare - Clicca su Copia URL del carrello
- Clicca sull'icona Altre azioni
Suggerimento:
Se il cliente non è un membro del sito, puoi utilizzare il link per visualizzare il carrello. Per motivi di sicurezza, non è possibile visualizzare il carrello di un membro del sito.
FAQ
Clicca su una domanda qui sotto per saperne di più sui carrelli abbandonati.
Se un cliente annulla l'iscrizione alla mia mailing list, riceverà comunque un'email per il carrello abbandonato?
Come posso vedere ulteriori informazioni su un cliente nella lista dei carrelli abbandonati?
Posso inviare più di un promemoria?
Posso utilizzare il link del carrello per visualizzare il carrello del mio cliente?
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