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Wix Stores: configurare e gestire i carrelli abbandonati

Tempo di lettura: 7 min.
Quando un cliente aggiunge prodotti al carrello ma non completa un acquisto, il carrello viene considerato abbandonato. Un ottimo modo per migliorare le vendite e favorire la fidelizzazione degli utenti è inviare un'email agli acquirenti che abbandonano il carrello.
Inviare ai clienti un'email personalizzata con l'immagine di un articolo che è stato lasciato nel carrello, insieme a un link diretto, rende più facile tornare indietro e completare l'acquisto.
Screenshot di un'email di esempio di un carrello abbandonato su Wix Stores
Suggerimenti:
  • Le email automatiche inviate ai clienti che abbandonano il carrello vengono create tramite Automazioni Wix
  • Puoi attivare i carrelli abbandonati in pochi clic utilizzando la configurazione rapida (vedi la sezione qui sotto). Se vuoi personalizzare le impostazioni predefinite, segui il resto dell'articolo

Attivare l'email del carrello abbandonato utilizzando la configurazione rapida

Per farti risparmiare tempo, questa automazione è già configurata per te. Basta attivarla e il gioco è fatto. I tuoi clienti riceveranno un'email 2 ore dopo aver inserito per la prima volta un articolo nel carrello.

Per configurare i carrelli abbandonati utilizzando la configurazione rapida:

  1. Vai su Automazioni nel Pannello di controllo del tuo sito
  2. Clicca su Configura automazione sotto Aumenta le vendite inviando ai clienti i promemoria dei carrelli abbandonati
Screenshot dell'automazione del carrello abbandonato nella scheda Automazioni nel Pannello di controllo Wix
  1. Clicca su Attiva

Personalizzare le email del carrello abbandonato

Ogni automazione è composta da un trigger, un'azione e tempistiche. In questo caso, l'automazione viene attivata quando un cliente abbandona il carrello. 
Invece di utilizzare la Configurazione rapida e tenere tutte le impostazioni predefinite, puoi personalizzare il ritardo e l'"azione" (modificare l'email che viene inviata ai clienti) di questa automazione.

Per personalizzare l'automazione del carrello abbandonato:

  1. Vai su Automazioni nel Pannello di controllo del tuo sito
  2. Clicca su Configura automazione sotto Aumenta le vendite inviando ai clienti i promemoria dei carrelli abbandonati
Screenshot dell'automazione del carrello abbandonato su Wix Stores
  1. Scegli come personalizzare l'automazione in base alle tue esigenze:
4. Quando è tutto pronto, clicca su Attiva in alto a destra
Importante:
L'email automatica mostra a ogni cliente un prodotto che ha abbandonato. Ti consigliamo di non modificare le sezioni evidenziate in rosso qui sotto. Il design del tasto (delineato in verde) può essere modificato, ma non cambiare il link del tasto.
Screenshot dell'email del carrello abbandonato con le parti dinamiche in evidenza

Testare l'automazione per il carrello abbandonato

Dopo aver impostato l'automazione, è possibile testarla per vederla in azione. Sia il "cliente" che il proprietario del sito ricevono le notifiche.
Tempistiche delle notifiche:
Se imposti un ritardo di 2 ore, le notifiche arrivano dopo 3 ore (poiché ci vuole un'ora prima che un carrello venga considerato abbandonato).

Per testare un'email per il carrello abbandonato:

  1. Accedi al tuo sito online in modalità di navigazione in incognito
  2. Aggiungi un articolo al carrello e procedi al checkout
  3. Inserisci i dettagli di spedizione (incluso un indirizzo email)
  4. Clicca su Continua
  5. Chiudi la scheda del sito e attendi l'email di prova 

Disattivare temporaneamente l'automazione

Se vuoi interrompere temporaneamente l'invio delle email per i carrelli abbandonati, puoi disattivare l'automazione. Quando vuoi inviare di nuovo le email, clicca sull'interruttore per attivare l'opzione.

Per disattivare l'automazione:

  1. Vai su Automazioni nel Pannello di controllo del tuo sito
  2. Clicca sull'icona Altre azioni  accanto all'automazione per il carrello abbandonato
  3. Clicca sull'interruttore Attiva per disabilitare l'automazione 
Screenshot che mostra l'elenco delle automazioni con il tasto Attiva in evidenza

Condividere i carrelli abbandonati dai clienti

Quando comunichi con un cliente, potresti condividere il carrello che il cliente ha abbandonato. Ad esempio, in una chat, puoi inviare loro il link diretto al carrello abbandonato insieme a un buono sconto. 
Nota:
I carrelli rimangono nella scheda Carrelli abbandonati per 30 giorni e poi vengono rimossi.

Per accedere ai carrelli abbandonati del tuo negozio:

  1. Vai a Carrelli abbandonati nel Pannello di controllo del tuo sito
  2. (Facoltativo) Filtra i carrelli per visualizzarne solo alcuni tipi (ad esempio carrelli recuperati)
  3. Ottieni un link condivisibile al carrello abbandonato di un cliente specifico:
    1. Clicca sull'icona Altre azioni  accanto al carrello che desideri visualizzare
    2. Clicca su Copia URL del carrello
Suggerimento:
Se il cliente non è un membro del sito, puoi utilizzare il link per visualizzare il carrello. Per motivi di sicurezza, non è possibile visualizzare il carrello di un membro del sito.

FAQ

Clicca su una domanda qui sotto per saperne di più sui carrelli abbandonati.
Screenshot di un'email di esempio di un carrello abbandonato su Wix Stores
Screenshot dell'automazione del carrello abbandonato nella scheda Automazioni nel Pannello di controllo Wix
Screenshot dell'automazione del carrello abbandonato su Wix Stores
Screenshot che mostra l'elenco delle automazioni con il tasto Attiva in evidenza