Statistiche e Report: informazioni sulla panoramica delle prenotazioni
Tempo di lettura: 9 min.
Analizza le prestazioni delle tue prenotazioni e ottieni informazioni dettagliate per ottimizzare la tua attività in un unico posto con la Panoramica prenotazioni di Statistiche e Report. Monitora le prestazioni delle tue lezioni o degli appuntamenti, vedi quali servizi sono più popolari e monitora le statistiche dello staff e dei clienti.
Che tu gestisca una palestra che offre lezioni o un parrucchiere con appuntamenti individuali, vedi le statistiche che ti interessano e modifica di conseguenza il tuo programma o le offerte delle lezioni. Questi dati ti aiutano a prendere decisioni informate per soddisfare al meglio la domanda dei clienti e migliorare le tue operazioni aziendali.
Puoi trovare la pagina Bookings Overview (Panoramica prenotazioni) nella sezione Panoramica sotto Statistiche nel Pannello di controllo del sito.
Scegliere il tipo di visualizzazione
Per iniziare, seleziona il tipo di visualizzazione in alto a destra, in base al tipo di servizio: lezioni o appuntamenti. Ogni tipo di visualizzazione presenta metriche diverse. Ad esempio, la visualizzazione Lezioni mostra le lezioni migliori mentre la visualizzazione Appuntamenti mostra gli orari e i servizi più popolari.
Una volta scelta la visualizzazione, puoi visualizzare l'intervallo di dati che ti interessa:
- Scegli un periodo di tempo: clicca sul menu a tendina del selettore date in alto per modificare il periodo di tempo in cui vengono estratti i dati (l'impostazione predefinita è gli "ultimi 30 giorni")
- Scegli una sede: se hai più sedi, clicca sul menu a tendina Tutte le sedi in alto a destra per selezionare quali sedi mostrare (l'impostazione predefinita è "tutte le sedi")
Suggerimento:
Clicca su Vedi report completo in una sezione per visualizzare un report approfondito su quell'attività di prenotazioni.
Posti occupati o appuntamenti
Quello che vedi in questa sezione dipende dalla visualizzazione che hai scelto. La visualizzazione Lezioni mostra il numero di posti prenotati nelle sessioni che si sono svolte in questo periodo di tempo. La visualizzazione Appuntamenti mostra il numero di appuntamenti prenotati per questo periodo di tempo.
Usa i menu a tendina Tutti i servizi e Tutto lo staff per selezionare servizi e membri dello staff specifici. Questi dati ti aiutano a valutare i servizi e le prestazioni dello staff e a prendere decisioni informate basate sui dati.
La barra di avanzamento mostra la distribuzione dei posti in base allo stato delle presenze:
- Presente: clienti che hanno partecipato alla sessione
- Assente: clienti che hanno prenotato la sessione ma non si sono presentati
- Non specificato: clienti che non sono contrassegnati come presenti o assenti
Sotto la barra di avanzamento puoi vedere la percentuale di prenotazioni annullate. Questo è il numero di posti cancellati sul totale delle prenotazioni per le sessioni che hanno avuto luogo nel periodo di tempo specificato.
Nota:
Affinché i clienti vengano contrassegnati come presenti o assenti, devi aggiornare lo stato della partecipazione dopo ogni sessione. In questo modo avrai una visione più accurata delle presenze.
Occupazione e appuntamenti previsti
Comprendi e anticipa la domanda dei clienti controllando l'occupazione o gli appuntamenti previsti durante le settimane a venire, in modo da prepararti al meglio per il futuro.
Quello che vedi in questa sezione dipende dalla visualizzazione che hai scelto. La visualizzazione Lezioni mostra l'occupazione prevista, mentre la visualizzazione Appuntamenti mostra gli appuntamenti previsti.
Clicca sul menu a tendina per mostrare l'occupazione prevista o gli appuntamenti previsti per la prossima settimana (7 giorni a partire dalla prossima domenica) o per i prossimi 7 giorni (7 giorni a partire da domani).
La barra di avanzamento mostra i seguenti dettagli:
- Posti occupati o Appuntamenti confermati: questo è il numero di sessioni già prenotate
- Previsto: numero di prenotazioni aggiuntive che potrebbero essere effettuate in base alle prenotazioni confermate delle 3-4 settimane precedenti
- Disponibile: numero di posti ancora liberi nella visualizzazione Lezioni. Viene calcolato sottraendo l'occupazione prevista alla capacità totale
Nota:
L'occupazione prevista o gli appuntamenti previsti sono la somma dei posti confermati per la prossima settimana (i prossimi 7 giorni) e i posti previsti. I numeri previsti dipendono dal numero di prenotazioni confermate nelle ultime 3-4 settimane.
Le sessioni migliori
Questa sezione mostra i migliori servizi del tuo sito in un giorno e a un'ora specifici e il membro dello staff associato ai servizi. Puoi usare queste metriche per prendere decisioni in base alla popolarità di una lezione. Se una lezione è molto richiesta, puoi decidere di aggiungere più sessioni per quel tipo di lezione o aprire più posti.
Nota:
Questa sezione è disponibile solo nella visualizzazione Lezioni.
Clicca sul menu a tendina per modificare la metrica:
- By spots filled (Per posti occupati): numero medio di posti prenotati, estrapolato da tutte le sessioni delle lezioni tenute durante il periodo di tempo selezionato
- By occupancy (Per occupazione): numero di posti prenotati rispetto al numero massimo di posti disponibili
Clicca su una lezione per espanderla e vedere il numero di posti totali occupati o il numero di posti occupati per ogni sessione.
Orari e servizi popolari
Questa sezione mostra quali sono i tuoi servizi e gli orari più popolari. Questo può aiutarti a determinare se è il caso di assumere altri membri dello staff o aggiungere altri servizi, in base alle prestazioni. Spostati tra le schede Popular times (Orari popolari) e Popular services (Servizi popolari) per vedere dati diversi.
Nota:
Questa sezione è disponibile solo nella visualizzazione Appuntamenti.
Orari popolari
La heatmap (mappa di calore) ti consente di identificare facilmente gli orari di punta della tua attività in base al numero di clienti presenti ogni ora. Più scura è la fascia oraria, più appuntamenti sono prenotati in quell'orario. Passa il mouse su una fascia oraria per vedere il numero esatto di appuntamenti tenuti in quel momento.
Nota:
La heatmap considera sia gli orari di inizio delle sessioni che la loro durata. Ad esempio, se un cliente inizia un appuntamento di due ore alle 12:00, viene conteggiato come presente per le fasce orarie delle 12:00 e delle 13:00.
Servizi popolari
Vedi i servizi più popolari e il numero di appuntamenti prenotati per tipo di servizio. Le percentuali accanto agli appuntamenti indicano un aumento (verde) o una diminuzione (rosso) del numero di appuntamenti prenotati, rispetto al periodo di tempo precedente.
Vendite e vendite sulle prenotazioni
Qui vedi il totale delle prenotazioni e delle vendite su Wix Bookings nel periodo di tempo selezionato, e anche dove sono state effettuate. Le percentuali indicano un aumento (verde) o una diminuzione (rosso) del numero di prenotazioni o vendite sulle prenotazioni, rispetto al periodo di tempo precedente.
Prenotazioni
La scheda Prenotazioni mostra il numero di prenotazioni effettuate nel periodo di tempo selezionato e da dove proviene la prenotazione. Scegli un'opzione per visualizzare le statistiche:
- Traffic sources (Fonti di traffico): scopri da dove provengono i visitatori che hanno effettuato prenotazioni tramite il sito. Questi possono provenire da siti di riferimento, come Facebook o Google. Questa metrica include solo le prenotazioni effettuate dai clienti dopo aver visitato il tuo sito
- Booking channels (Canali di prenotazione): piattaforme utilizzate dai clienti per prenotare. Includono app esterne (per esempio ClassPass), ordini manuali, app di Wix e il web
Vendite sulle prenotazioni
La scheda Booking sales (Vendite sulle prenotazioni) mostra le vendite totali sulle prenotazioni. Il grafico a torta suddivide lo stato del pagamento:
- Importo dovuto: vendite relative alle sessioni prenotate ma non ancora pagate
- Pagato: sessioni prenotate e pagate
Vendi anche abbonamenti e pacchetti?
Scopri quanto hai guadagnato separatamente dagli abbonamenti e dai pacchetti nella parte inferiore della scheda Booking sales (Vendite sulle prenotazioni). Vai alla Panoramica degli abbonamenti per scoprire di più sulle prestazioni dei tuoi piani a pagamento e degli abbonamenti.
Clienti
La sezione Clienti mostra elenchi di clienti con diversi stati, in modo da poter intraprendere azioni per massimizzare la fidelizzazione e potenziare i tuoi canali di comunicazione.
I clienti sono organizzati nelle seguenti categorie:
- Top clients by sessions (Clienti migliori per sessioni): clienti che hanno partecipato più assiduamente alle sessioni nel periodo di tempo selezionato, ordinati in base al numero di sessioni prenotate
- First-time clients (Nuovi clienti): clienti che hanno partecipato alla loro prima sessione durante il periodo di tempo selezionato
- At-risk clients (Clienti a rischio): clienti meno attivi negli ultimi 90 giorni e che potrebbero non ritornare
Note:- Questo elenco è disponibile solo se hai clienti abituali. Hai clienti abituali se il 20% dei tuoi clienti che hanno effettuato prenotazioni negli ultimi 6 mesi hanno prenotato più di una volta
- Se non hai clienti a rischio, vedrai invece il numero di clienti abituali nel periodo di tempo selezionato. Si tratta di clienti che hanno già visitato la tua attività in passato
Suggerimento:
Clicca sul nome di un cliente per aprire la sua scheda di contatto dove puoi vedere le sue prenotazioni, le statistiche sugli acquisti e comunicarci direttamente.
Prestazioni dello staff
Scopri le prestazioni dei membri dello staff in questa sezione. Puoi vedere quanti appuntamenti o sessioni hanno tenuto, quanti clienti hanno avuto e le ore totali di lavoro. Clicca su un membro dello staff per vedere i dettagli sui suoi servizi e sessioni.
Note:
- Per impostazione predefinita, l'elenco dello staff è organizzato per ore
- Questa tabella non è disponibile se c'è un solo membro dello staff
FAQ
Clicca su una domanda qui sotto per scoprire di più sulla Panoramica prenotazioni.
Come faccio a sapere quale visualizzazione fa al caso mio?
È disponibile la visualizzazione Corsi?
Qual è la differenza tra le prenotazioni e i posti occupati?
Come vengono identificati i clienti a rischio?