Inserzioni Facebook: impossibile lanciare la tua campagna
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Se non riesci a lanciare la tua campagna, i motivi potrebbero essere molteplici. Se la tua campagna non può essere lanciata, riceverai un messaggio di errore nel Pannello di controllo di Inserzioni Facebook con maggiori dettagli. Trova il problema che corrisponde al tuo messaggio tra quelli elencati qui sotto.
Configurazione della campagna incompleta
Assicurati di aver completato tutti i passaggi di configurazione della campagna necessari per effettuarne il lancio, incluso il collegamento di un metodo di pagamento e la concessione a Wix delle autorizzazioni necessarie per utilizzare Inserzioni Facebook. Scopri di più.
Facebook ha rifiutato la campagna
Se Facebook ha rifiutato la tua campagna, significa che il suo contenuto non è conforme alle sue normative pubblicitarie. In questo caso, ti invieremo un'email suggerendoti di modificare la tua campagna e inviarla per una nuova revisione. Scopri di più.
Per modificare e inviare nuovamente la campagna per la revisione:
- Vai a Inserzioni Facebook
- Clicca sull'icona Mostra altro
- Clicca su Modifica campagna
- Clicca su Modifica
accanto alla sezione pertinente per modificarla - Quando sei pronto, clicca su Invia modifiche in alto a destra
- Clicca su Invia modifiche nel pop-up per confermare
Pagamento non riuscito
Se non siamo riusciti ad addebitarti l'abbonamento mensile per la campagna, ti invieremo un'email per verificare il metodo di pagamento che hai utilizzato.
Il pagamento potrebbe non essere riuscito a causa di uno dei seguenti motivi:
- Il pagamento è stato rifiutato dal provider della tua carta di credito
- La carta di credito fornita è scaduta o non dispone di fondi sufficienti
- I dati della carta di credito forniti non sono validi
- La carta di credito fornita non è stata approvata per i pagamenti ricorrenti
Per risolvere questo problema:
- Vai su Abbonamenti Premium nel tuo account Wix
- Clicca sull'icona Mostra altro
accanto all'abbonamento all'app Inserzioni Facebook - Clicca su Aggiorna dettagli di fatturazione
- Clicca su Solo questo abbonamento
- Clicca su Avanti
- Controlla i dettagli del metodo di pagamento utilizzato
- Se i dettagli non sono corretti: inserisci le informazioni corrette e clicca su Aggiorna
- Se i dettagli sono corretti: contatta la tua banca o il fornitore della tua carta di credito per ulteriori informazioni
- Vai alla scheda Inserzioni Facebook sotto Marketing e SEO
- Clicca su Submit to Facebook (Invia a Facebook)
Nota: se il problema si risolve, la campagna verrà pubblicata solo dopo la revisione da parte di Facebook
L'account Facebook è scollegato
La connessione tra il tuo account Wix e la tua pagina aziendale di Facebook può essere stata interrotta per i seguenti motivi:
- Se hai cambiato la password del tuo account Facebook:
- Vai su Inserzioni Facebook
- Clicca su Collega a Facebook in alto
- Segui le istruzioni per ricollegare il tuo account Wix alla pagina aziendale di Facebook
- Clicca su Submit to Facebook (Invia a Facebook)/Refresh (Aggiorna)
- Se qualcuno ti ha rimosso dall'incarico di amministratore della pagina aziendale di Facebook:
- Ottieni le autorizzazioni di amministratore per la pagina pertinente
- Vai su Inserzioni Facebook
- Clicca su Collega a Facebook in alto
- Segui le istruzioni per ricollegare il tuo account Wix alla pagina aziendale di Facebook
- Clicca su Submit to Facebook (Invia a Facebook)/Refresh (Aggiorna)
- Se la tua pagina aziendale di Facebook non è pubblicata:
- Pubblica la tua pagina aziendale di Facebook. Scopri come fare
- Vai su Inserzioni Facebook
- Clicca su Collega a Facebook in alto
- Segui le istruzioni per ricollegare il tuo account Wix alla pagina aziendale di Facebook
- Clicca su Submit to Facebook (Invia a Facebook)/Refresh (Aggiorna)
Abbonamento Premium scaduto
Se il tuo pacchetto Premium scade quando la campagna è ancora in corso, la campagna verrà sospesa fino al rinnovo o all'acquisto di un abbonamento.
Per risolvere questo problema:
Per risolvere questo problema:
- Vai su Inserzioni Facebook
- Clicca su Fai l'upgrade in alto
- Segui le istruzioni per rinnovare l'abbonamento al pacchetto Premium o acquistarne uno nuovo
- Torna alla scheda Inserzioni Facebook
- Clicca su Submit to Facebook (Invia a Facebook) Refresh (Aggiorna)
Nota: se il problema si risolve, la campagna verrà pubblicata solo dopo la revisione da parte di Facebook
Il sito non è più collegato a un dominio
Se il tuo dominio e il tuo sito si disconnettono quando la tua campagna pubblicitaria di Facebook è ancora in corso, questa verrà sospesa fino a quando non verrà collegato nuovamente un dominio.
Per risolvere questo problema:
Per risolvere questo problema:
- Vai su Inserzioni Facebook
- Clicca su Go to My Domains (Vai a I miei domini) in alto
- Segui le istruzioni per collegare un dominio al tuo sito
- Torna alla scheda Inserzioni Facebook
- Clicca su Submit to Facebook (Invia a Facebook) Refresh (Aggiorna)
Nota: se il problema si risolve, la campagna verrà pubblicata solo dopo la revisione da parte di Facebook
Nessun prodotto in magazzino
La tua campagna pubblicitaria di Facebook comprende inserzioni dinamiche che devono includere solo i prodotti disponibili nel tuo negozio. Se non ci sono prodotti disponibili, la tua campagna Facebook non può continuare.
Per risolvere questo problema:
Per risolvere questo problema:
- Vai alla scheda Prodotti del negozio
- Assicurati di avere almeno un prodotto in magazzino. In caso contrario, aggiungi nuovi prodotti quando possibile
- Vai su Inserzioni Facebook
- Clicca su Submit to Facebook (Invia a Facebook) Refresh (Aggiorna)
Nota: se il problema si risolve, la campagna verrà pubblicata solo dopo la revisione da parte di Facebook
L'app Wix Stores è stata eliminata dal sito
Se hai eliminato l'app Wix Stores o l'intera collezione, la tua campagna non potrà continuare a essere pubblicata su Facebook.
Per risolvere questo problema:
Contatta l'Assistenza clienti Wix per ricevere assistenza.
Per risolvere questo problema:
Contatta l'Assistenza clienti Wix per ricevere assistenza.
Ancora non funziona?
Se il problema persiste, contattaci fornendoci le seguenti informazioni
Informazioni da avere a portata di mano prima di contattare l'Assistenza clienti
- Uno screenshot del problema
- Una descrizione dettagliata del problema che stai riscontrando e i passaggi effettuati finora per risolverlo
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