Numero di telefono aziendale: gestire le registrazioni delle chiamate
Tempo di lettura: 3 min.
Imposta le registrazioni delle chiamate per tenere traccia delle conversazioni tra clienti e agenti. Usa le registrazioni delle chiamate per formare i nuovi agenti e monitorare i loro progressi. Puoi anche fare riferimento alle tue registrazioni per migliorare la soddisfazione dei clienti.
Nota:
Per avere più agenti di chiamata, devi avere il piano per il numero di telefono aziendale Plus o Premiere.
Configurare le registrazioni delle chiamate
Registra le tue telefonate aziendali in modo da poter fare riferimento a conversazioni importanti con i clienti in qualsiasi momento.
Importante:
Prima di attivare questa funzionalità, è tua responsabilità assicurarti che sia conforme alle leggi e normative locali.
Per configurare la registrazione delle chiamate:
Pannello di controllo
App Wix
- Vai a Numero di telefono aziendale nel Pannello di controllo del sito
- Scorri verso il basso fino a Registrazione chiamate
- Clicca sull'interruttore Abilita registrazione chiamate per registrare tutte le chiamate in arrivo
![Screenshot dell'opzione abilita la registrazione delle chiamate nel Pannello di controllo del sito](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/3eadcc04-813b-4e69-acf6-5bb047eced92/2024/08/11/ccb3529d-3567-4d4d-8f7f-d0ab4e06575c/6dfdcb99-b462-4424-8180-6466eb620d59.png)
Ascoltare le registrazioni delle chiamate
Ascolta le registrazioni delle chiamate per rivedere le conversazioni tra clienti e agenti.
Per ascoltare la registrazione di una chiamata:
Pannello di controllo
App Wix
- Vai alla Casella di posta nel Pannello di controllo del tuo sito
- Clicca sulla conversazione chat pertinente
- Clicca sul tasto Play
accanto al registro delle chiamate
![Screenshot della cronologia delle registrazioni delle chiamate nel Pannello di controllo del sito di Casella di posta](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/3eadcc04-813b-4e69-acf6-5bb047eced92/2024/08/11/3de03c65-8fb7-4cdb-aebd-1ec2e23dab67/a339eefb-c01c-4bcc-94a7-f5c9f6220f98.png)