Gestire i chargeback nel tuo account Wix Payments
Tempo di lettura: 3 min.
Quando una transazione è etichettata come Chargeback nel tuo account Wix Payments, significa che i fondi sono stati restituiti al tuo cliente. Un cliente generalmente richiede un chargeback quando non riconosce la transazione o quando i beni/servizi erano difettosi, non erano come descritti o non sono stati consegnati affatto.
A differenza di una normale richiesta di rimborso, in cui è solo tra te e il tuo cliente, un chargeback coinvolge anche le banche e le reti di pagamento (es. Visa, Mastercard, American Express). Di solito, i clienti possono avviare un chargeback fino a 120 giorni dopo che la transazione è stata liquidata e ottenere un rimborso immediato.
Come commerciante, puoi accettare il chargeback o contestarlo. Accettare il chargeback significa che non è necessario intraprendere ulteriori azioni: i fondi rimangono semplicemente con il cliente. In alternativa, puoi contestare il chargeback fornendo documenti comprovanti la validità della transazione.
Importante:
Se vuoi contestare un chargeback, ti consigliamo di farlo non appena ricevi la notifica.
Il processo di contestazione
Raccolta della documentazione
Per contestare un chargeback, raccogli le seguenti informazioni sulla transazione:
- Dettagli dell'ordine: una copia della ricevuta o della fattura associata all'ordine
- Informazioni sul cliente: i dettagli personali del cliente come nome, numero della carta d'identità, numero di telefono, indirizzo email, ecc.
- Prova di consegna/adempimento: informazioni che dimostrano che la merce è stata consegnata (o il servizio è stato fornito). Può essere il numero di tracking della spedizione, l'ID di registrazione del prodotto, ecc.
- Altre informazioni che possono aiutare a dimostrare che l'ordine è stato consegnato/spedito. Ad esempio, qualsiasi comunicazione che hai avuto con il cliente in merito alla transazione
Preparazione e invio di un file di contestazione
Poiché puoi inviare un solo file per contestazione, dovrai unire tutte le informazioni e le prove necessarie in un unico file che rispetti i seguenti requisiti:
- I documenti devono essere in inglese
- La lunghezza massima è di 19 pagine
- Formati accettati: JPG, TIFF (max. 10 MB) o PDF (max. 2 MB)
- Per risultati ottimali, il formato del documento originale deve essere A4 (21x29,7 cm) o US Letter (8,5x11 pollici)
Per avviare la procedura di contestazione, contattaci e allega il file che hai appena creato.
Tempistiche della contestazione
Il periodo di tempo massimo per contestare un chargeback, così come per ricevere la sua risoluzione, può variare a seconda della società della carta di credito.
Fornitore carta di credito | Tempistiche per contestare un chargeback | Tempistiche per la ricezione Risoluzione della controversia |
|---|---|---|
Visa | 18 giorni | 55 giorni |
Mastercard | 40 giorni | 70 giorni |
American Express | 14 giorni | 90 giorni |
Diners | 40 giorni | 45 giorni |
Discover | 40 giorni | 45 giorni |
China Union Pay | 25 giorni | 45 giorni |
JCB | 40 giorni | 45 giorni |
Soluzione delle controversie
Ci sono due possibili risultati nella contestazione di un chargeback:
- Vinto: se vinci la contestazione, la banca e la società emittente della carta di credito riconoscono la transazione come un addebito legittimo da parte tua. In questo caso, riceverai i fondi associati alla transazione nel tuo prossimo accredito
- Perso: se perdi la contestazione, significa che la banca e la società della carta di credito hanno ritenuto che le tue prove non fossero sufficienti per dimostrare che l'addebito è legittimo. I fondi rimarranno al tuo cliente e non potrai contestare la decisione tramite Wix Payments
Importante:
- La risoluzione della controversia è definitiva e non può essere modificata in quanto Wix Payments non supporta la presentazione di una seconda contestazione
- Quando un chargeback porta a un saldo negativo nel tuo account Wix Payments, Wix.com potrebbe addebitare il tuo conto bancario tramite addebito diretto per coprire l'importo mancante
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