Configurare e gestire i carrelli abbandonati
In questo articolo:
- Attivazione dell'email per il carrello abbandonato
- Personalizzare le email del carrello abbandonato
- Testare l'automazione per il carrello abbandonato
- Condividere e visualizzare i carrelli abbandonati
- Gestire i carrelli abbandonati nell'app di Wix
- FAQ
Importante:
Questo articolo è rilevante per Wix Stores, Wix Bookings e Piani a pagamento
Quando un cliente aggiunge prodotti al carrello ma non completa un acquisto, il carrello viene considerato abbandonato. Un ottimo modo per migliorare le vendite e aumentare la fidelizzazione degli utenti è inviare un'email agli acquirenti che abbandonano il carrello.
Inviare ai clienti un'email automatica con l'immagine di un articolo che è stato lasciato nel carrello insieme a un link diretto rende più facile tornare indietro e completare l'acquisto.
Cosa si intende per carrello abbandonato?
Attivazione dell'email per il carrello abbandonato
Per alcuni commercianti, l'invio di email ai clienti per i carrelli abbandonati viene attivato automaticamente. Puoi sapere se è abilitato per te controllando lo stato dell'interruttore carrello abbandonato.
Suggerimenti:
- Se il tuo sito è attivo e funzionante e i visitatori hanno abbandonato i carrelli, vedrai un elenco dei carrelli abbandonati nella stessa pagina del Pannello di controllo, indipendentemente dal fatto che tu abbia attivato o meno le email per i carrelli abbandonati
- Puoi disattivare/attivare questa automazione in qualsiasi momento
Per controllare lo stato di attivazione e attivare le email del carrello abbandonato:
- Vai a Carrelli abbandonati nel Pannello di controllo del tuo sito
- Se non è già attiva, clicca sull'interruttore Non attiva per attivare l'automazione
Personalizzare le email del carrello abbandonato
Ogni automazione è composta da un trigger, un'azione e tempistiche. In questo caso, l'automazione viene attivata quando un cliente abbandona il carrello.
Per personalizzare l'automazione del carrello abbandonato:
- Vai a Carrelli abbandonati nel Pannello di controllo del tuo sito
- (Se necessario) Clicca su Mostra accanto a Automazione email per il recupero del carrello
- Clicca su Modifica accanto a Invia un'email per recuperare i carrelli abbandonati
- Scegli quale parte dell'automazione vuoi personalizzare:
Modifica i dettagli del mittente
Modifica il ritardo predefinito
Modifica il testo e il design dell'email
5. Quando sei pronto, clicca su Pubblica le modifiche in alto a destra
Importante:
L'email automatica mostra a ogni cliente un prodotto che ha abbandonato. Affinché funzioni, non modificare le sezioni delineate in rosso nell'esempio qui sotto. Il design del tasto (delineato in verde) può essere modificato, ma non cambiare il link del tasto.
Testare l'automazione per il carrello abbandonato
Dopo aver impostato l'automazione, è possibile testarla per vederla in azione. Sia il "cliente" che il proprietario del sito ricevono le notifiche.
Tempistiche delle notifiche:
Se imposti un ritardo di 2 ore, le notifiche arrivano dopo 3 ore (poiché ci vuole un'ora prima che un carrello venga considerato abbandonato).
Per testare un'email per il carrello abbandonato:
- Accedi al tuo sito live in modalità di navigazione in incognito
- Aggiungi un articolo al carrello e procedi al checkout
- Inserisci i dettagli di spedizione (incluso un indirizzo email)
- Clicca su Continua
- Chiudi la scheda del sito e attendi l'email di prova
Condividere e visualizzare i carrelli abbandonati
Quando comunichi con un cliente, potresti condividere il carrello che il cliente ha abbandonato. Ad esempio, in una chat, puoi inviare loro il link diretto al carrello abbandonato insieme a un buono sconto.
In alternativa, potresti voler dare un'occhiata al carrello del cliente. Dopo aver copiato l'URL, incollalo in una scheda del browser per visualizzare il carrello abbandonato dal cliente.
Note:
- Se il cliente è un membro del sito, non puoi utilizzare il link per visualizzare il carrello per motivi di sicurezza
- I carrelli rimangono nella scheda Carrelli abbandonati per 30 giorni e poi vengono rimossi
Per accedere ai carrelli abbandonati del tuo negozio:
- Vai a Carrelli abbandonati nel Pannello di controllo del tuo sito
- Ottieni un link condivisibile al carrello abbandonato di un cliente specifico:
- Clicca sull'icona Altre azioni
accanto al carrello che desideri visualizzare - Clicca su Copia URL del carrello
- Clicca sull'icona Altre azioni
Gestire i carrelli abbandonati nell'app di Wix
La pagina Carrelli abbandonati nell'app di Wix ti consente di attivare l'automazione per il recupero del carrello e permette di sfogliare i clienti che hanno lasciato gli articoli, il tutto dal tuo dispositivo mobile.
Per gestire i carrelli abbandonati nell'app di Wix:
Accedi al tuo sito nell'app Wix
Tocca Gestisci in basso
Tocca Vendite
Tocca Carrelli abbandonati
(Facoltativo) Tocca Automazione email per il recupero del carrello in alto per espanderlo e attivare o disattivare l'automazione
Visualizza i carrelli abbandonati sotto Carrelli abbandonati dei clienti. Ogni carrello mostra il nome del cliente, l'indirizzo email, il numero di articoli, il valore del carrello, lo stato dell'email (Inviata o Non inviata) e lo stato di recupero (Recuperata o Non recuperata)
(Facoltativo) Tocca l'icona Altre azioni
accanto a un carrello per:Copiare il link al carrello: copia un link per condividere o accedere al carrello del cliente
Eliminare il carrello: rimuovi il carrello dalla lista
FAQ
Clicca su una domanda qui sotto per saperne di più sui carrelli abbandonati.
Se un cliente annulla l'iscrizione alla mia mailing list, riceverà comunque un'email per il carrello abbandonato?
Come posso vedere ulteriori informazioni su un cliente nella lista dei carrelli abbandonati?
C'è un modo rapido per visualizzare i prodotti che il mio cliente ha abbandonato?
Posso inviare più di un promemoria?
