ईमेल मार्केटिंग: ड्रिप कैंपेन्स के बारे में

ड्रिप कैंपेन एक मार्केटिंग ऑटोमेशन है, जो समय के साथ मैसेज की एक सीरीज़ भेजता है और हर कॉन्टैक्ट ने पिछले मैसेज पर कैसी प्रतिक्रिया दी, उसके आधार पर तय करता है कि आगे क्या भेजना है।

आप अपने ईमेल मार्केटिंग डैशबोर्ड में मौजूद रेडी-मेड टेम्पलेट से ड्रिप कैंपेन बना सकते हैं। फिर अपनी ऑडियंस के हिसाब से ईमेल, टाइमिंग और कंडीशन्स एडजस्ट कर सकते हैं।

ड्रिप कैंपेन को एक बार भेजे जाने वाले कैंपेन के बजाय ब्रांचिंग फ़्लो के तौर पर बनाया जाता है। हर ब्रांच यह देखती है कि कॉन्टैक्ट ने पिछले स्टेप पर क्या किया और फिर उसी आधार पर अगला एक्शन चुनती है।

आप मैन्युअल तरीके से जो ईमेल कैंपेन बनाकर भेजते हैं, वह एक ही समय पर आपकी पूरी कॉन्टैक्ट लिस्ट को भेजा जाता है। ड्रिप कैंपेन लगातार चलता रहता है और हर कॉन्टैक्ट अपने व्यवहार के आधार पर तय हुए पाथ पर आगे बढ़ता है।

उदाहरण के लिए, कोई ड्रिप कैंपेन वेलकम ईमेल भेज सकता है, 3 दिन इंतज़ार कर सकता है और फिर यह चेक कर सकता है कि कॉन्टैक्ट ने पिछले 7 दिनों में कुछ खरीदा है या नहीं। खरीदारी कर चुके कॉन्टैक्ट्स इस ड्रिप कैंपेन से कोई अतिरिक्त ईमेल पाए बिना फ़्लो के आखिर तक पहुंच जाते हैं।

हर कॉन्टैक्ट अपने अलग पाथ पर आगे बढ़ता है, इसलिए ड्रिप कैंपेन ऐसे किसी भी लक्ष्य के लिए सही है जो एक बार भेजे जाने वाले कैंपेन के बजाय कई दिनों या सप्ताहों तक चलता है:

• ऑनलाइन बिक्री बढ़ाएं: कॉन्टैक्ट्स के किसी सेगमेंट में शामिल होने के बाद, उन्हें ईमेल की ऐसी सीरीज़ के ज़रिए उनकी पहली खरीदारी तक गाइड करें जो उनके अगले एक्शन के हिसाब से बदलती है।

• क्लाइंट्स को एंगेज करें: आपकी साइट, ब्लॉग या मेंबर एरिया पर नए कॉन्टैक्ट्स का स्वागत करें और फिर चुने गए समय पर उनसे फ़ॉलो अप करें।

• कस्टमर्स को बनाए रखें: इंसेंटिव या कूपन देकर कॉन्टैक्ट्स को दोबारा खरीदारी या बुकिंग के लिए वापस लाएं, लंबे समय से एक्टिव न रहे कॉन्टैक्ट्स को फिर से एंगेज करें या ऑर्डर के बाद फ़ीडबैक मांगें।

अपने ईमेल मार्केटिंग डैशबोर्ड में बिल्ड अ ड्रिप कैंपेन पर क्लिक करने से उपलब्ध ड्रिप कैंपेन टेम्पलेट खुल जाते हैं। हर टेम्पलेट में ट्रिगर, ईमेल, डिले और ब्रांचिंग कंडीशन्स पहले से सेट होते हैं। इससे आपको शुरुआत से नया फ़्लो बनाने के बजाय पहले से काम करने वाले फ़्लो को एडजस्ट करना होता है।

टेम्पलेट चुनने के बाद, ऑटोमेशन टेम्पलेट का प्रीव्यू खुलता है। यहां आपको डायग्राम के रूप में पूरा फ़्लो, आपके हर माह के बैलेंस में गिने जाने वाले एक्शन और कैंपेन शुरू होने से पहले आपकी ओर से ज़रूरी जानकारी दिखाई देती है।

हर टेम्पलेट एक शुरुआती पॉइंट है, इसलिए कैंपेन को अपनी पसंद के मुताबिक सेट अप करने के लिए ऑटोमेशन्स के हर स्टेप को चेक करें।

• 'सेंड एन ईमेल' ऐक्शन: हर ईमेल पहले से लिखी और डिज़ाइन की हुई मिलती है, ताकि आप उसका स्ट्रक्चर बनाए रखते हुए अपनी कॉपी, इमेज और ऑफ़र जोड़ सकें। आप फ़्लो में किसी भी ऑटोमेटेड ईमेल को कस्टमाइज़ कर सकते हैं और उसका ईमेल टाइप सेट करके यह कंट्रोल कर सकते हैं कि कॉन्टैक्ट उसे म्यूट कर सकते हैं या उसकी सदस्यता रद्द कर सकते हैं।

• डिले: कैंपेन हर स्टेप के बीच कितनी देर इंतज़ार करता है और क्या यह टाइमिंग आपकी ऑडियंस के लिए सही है।

• कंडीशन: हर ब्रांच किस चीज़ की जांच करती है और कौन-सा सेगमेंट रीड करती है।

• कुछ और ऐक्शन: SMS मैसेज, डिस्काउंट कोड या टेम्पलेट में ईमेल के साथ शामिल कोई और चीज़।

ड्रिप कैंपेन की कंडीशन सेगमेंट के आधार पर काम करती हैं, इसलिए अपने सेगमेंट उतने डिटेल में बनाएं जितनी आपको ज़रूरत है। सेगमेंट, फ़िल्टर के आधार पर तय किए गए कॉन्टैक्ट का एक ग्रुप होता है। ये फ़िल्टर किसी कॉन्टैक्ट एट्रिब्यूट या आपकी साइट पर हुई किसी ऐक्टिविटी पर सेट किए जा सकते हैं। इससे आप बिल्कुल तय कर सकते हैं कि किसी ब्रांच में कौन-से कॉन्टैक्ट शामिल होने चाहिए।

अपनी ऑटोमेशन में कंडीशन जोड़ने पर, आप उसमें एक सेगमेंट शामिल करते हैं। इसके बाद कंडीशन जांच करती है कि कोई कॉन्टैक्ट उस सेगमेंट का हिस्सा है या नहीं। आप कंडीशन को अपने किसी मौजूदा सेगमेंट से कनेक्ट कर सकते हैं या कंडीशन में ही अपनी ज़रूरत का सेगमेंट बना सकते हैं, जैसे वे कॉन्टैक्ट जिन्होंने पिछला ईमेल नहीं खोला।

ईमेल ऐक्टिविटी भी उन चीज़ों में से एक है जिनके आधार पर सेगमेंट फ़िल्टर कर सकता है। इसमें आपके ऑटोमेटेड ईमेल के साथ हुआ एंगेजमेंट भी शामिल है। इसका मतलब है कि कोई ब्रांच उस मैसेज के आधार पर ऐक्शन ले सकती है, जिसे ड्रिप कैंपेन ने फ़्लो में पहले भेजा था।

सेगमेंट के बारे में और जानें और उन्हें बनाने और मैनेज करने का तरीका जानें।