Wix AI Site Chat הוא ממשק צ'אט המשולב באתר וניתן להתאמה אישית, שמנהל עם הגולשים שיחות טבעיות ונותן להם פרטים על המוצרים והשירותים שלכם. תהליך ההתקנה פשוט, והגולשים יכולים לבצע רכישות ולקבל תמיכה בכל פעם שהם צריכים.
שלב 1 | הוסיפו את Wix AI Site Chat לאתר שלכם
לפני שמתקינים את צ'אט ה-AI ב-editor, צריך להוסיף אותו לאתר דרך Wix App Market בדאשבורד של האתר.
כדי להוסיף לאתר שלכם את צ'אט ה-AI:
שלב 2 | בחרו את ההגדרות צ'אט ה-AI
כדי לשפר את הנגישות של צ'אט ה-AI שלכם, הגדירו את שעות העבודה שלו והגדירו שהוא יציג לגולשים טופס להשארת פרטי קשר.
כדי לבחור את הגדרות צ'אט ה-AI:
- עברו אל AI Site Chat בדאשבורד של האתר.
- הקליקו על הלשונית Settings (הגדרות).
- בחרו את מה שאתם רוצים להגדיר:
Online chat hours – השעות שבהן הצ'אט מחובר
צ'אט ה-AI יעבוד בשעות שתגדירו.
בקטע Online chat hours (שעות האונליין של הצ'אט), בחרו מה אתם רוצים להגדיר:
- When the AI Site-Chat is turned on: בחרו מתי צ'אט ה-AI יעבוד:
- Keep it online 24/7: הצ'אט יישאר אונליין מסביב לשעון, עד שתכבו אותו או תשנו את שעות העבודה שלו.
- Set custom hours (הגדרת שעות ספציפיות): הקליקו על Edit Hours כדי לבחור מתי אתם רוצים שצ'אט ה-AI יהיה אונליין:
- הקליקו על תיבות הסימון של הימים שבהם אתם רוצים שצ'אט ה-AI יהיה אונליין.
- ליד כל יום הכניסו את השעות שבהן תרצו שהוא יעבוד.
- בחרו את אזור הזמן באמצעות התפריט הנפתח.
- When the AI Site Chat is offline (כשצ'אט ה-AI במצב אופליין): בחרו מה אתם רוצים שיקרה:
- Show the AI Site Chat on my site (הצ'אט יופיע באתר שלי): בחרו את האפשרות הרלוונטית:
- לקבל לידים באמצעות טופס יצירת קשר ולאפשר לגולשים לכתוב הודעות בצ'אט.
- להסתיר את טופס יצירת הקשר אבל לאפשר לגולשים לכתוב הודעות בצ'אט.
- לקבל לידים באמצעות טופס יצירת קשר אבל לא לאפשר לגולשים לכתוב הודעות בצ'אט.
- Hide the AI Site Chat on my site: הצ'אט לא יופיע באתר כשהוא אופליין.
שימו לב:
אחרי שהגדרתם את שעות הצ'אט אונליין, זכרו ללחוץ על Save (שמירה).
Chat intro message – הודעת פתיחה בצ'אט
הודעת פתיחה יכולה לעזור לגולשים באתר להתחיל שיחה.
בקטע Chat intro message, הקליקו על תיבת הסימון שליד סוג ההודעה שבו אתם רוצים להשתמש והכניסו את ההודעה:
- Write an initial chat message to start the conversation: הכניסו את הודעת הפתיחה שלכם לשדה. מומלץ לכתוב הודעה קצרה ומזמינה שכוללת את שם העסק.
- Add a legal disclaimer in the chat: הוסיפו דיסקליימר משפטי בשדה כדי ליידע את הגולשים באתר שהשיחה מופעלת על ידי צ'אט AI. זה עוזר למשתמשים להבין שעלולות להתרחש טעויות או אי הבנות. הדיסקליימר יופיע פעם אחת לכל גולש או גולשת באתר, מיד אחרי הודעת הפתיחה הראשונה.
- Write an initial chat message for your visitors when the AI chat is offline and not responding to messages: הכניסו בשדה זה הודעה שהגולשים יקבלו כשצ'אט ה-AI במצב אופליין ולא מגיב להודעות. אנחנו ממליצים ליידע את הגולשים מתי הצ'אט יהיה שוב אונליין, ולבקש מהם להשאיר הודעה קצרה, שתקבל מענה בהמשך.
שימו לב:
אחרי שתוסיפו הודעת פתיחה לצ'אט, תצטרכו ללחוץ על Save (שמירה).
Contact form –טופס פרטי קשר
טופס יצירת קשר הוא דרך נהדרת לשמור על קשר עם הגולשים באתר. אחרי שהגולשים ממלאים את הטופס, המידע נשלח לתיבת ההודעות (Inbox) ולרשימת אנשי הקשר שלכם, כך שלעולם לא תפספסו ליד. צ'אט ה-AI יציג את הטופס רק אם הוא לא מזהה את הגולש/ת כאיש קשר.
בקטע Contact form (טופס ליצירת קשר), בחרו את האפשרויות הרלוונטיות:
- Send the form to new visitors only in the chat when (לשלוח את הטופס לגולשים חדשים בצ'אט רק כאשר):
- The AI chat is unable to answer a user's question: הטופס מוצג לגולשים חדשים רק כאשר צ'אט ה-AI לא יכול לענות על השאלות שלהם.
- A visitor asks to chat with a real person (גולש או גולשת מבקשים לשוחח עם נציג אנושי): הטופס מוצג לגולשים, ואתם תקבלו אותו לתיבת ההודעות כדי להגיב בהמשך.
- Choose form fields: בחרו את שדות הטופס שיופיעו כברירת מחדל. השדה Email (מייל) הוא שדה חובה, אבל אתם יכולים לבטל את הבחירה בשדות שם, מספר טלפון והודעה.
- Name (שם)
- Email (מייל - שדה חובה)
- Phone Number (מספר טלפון)
- Message (הודעה)
שימו לב:
אחרי שהגדרתם את טופס יצירת הקשר, זכרו ללחוץ על Save (שמירה).
שלב 3 | הפעילו את צ'אט ה-AI
יש להפעיל את צ'אט ה-AI כדי שיהיה זמין באתר.
כדי להפעיל את צ'אט ה-AI:
הקליקו על המתג בפינה הימנית העליונה של העמוד.
שאלות נפוצות
הקליקו על השאלות שלמטה לפרטים נוספים על צ'אט ה-AI.
האם אפשר לשנות את עיצוב הצ'אט?
כן, אפשר
לעצב ולאפיין את הצ'אט כך שיתאים לסגנון ולשפה של המותג שלכם.
האם אפשר לראות את האינטראקציות בין ה-AI לבין הגולשים באתר?
כן, אתם יכולים לנטר את האינטראקציות דרך יומני הצ'אט בדאשבורד שלכם ב-Wix. כך תוכלו להבין מהן השאלות הנפוצות ולשפר את התשובות של ה-AI.
האם יש דרך להשבית את הצ'אט באופן זמני?
כן, אתם יכולים להגדיר שעות אופליין מותאמות אישית בהגדרות, או לבחור להשבית את ווידג'ט הצ'אט כדי שלא יופיע באתר. לשם כך עליכם לכבות את המתג בפינה הימנית העליונה של עמוד ההגדרות של הצ'אט בדאשבורד.
האם יש דרך לתת משוב על הביצועים של צ'אט ה-AI?
טיפ: עדכנו ובדקו את צ'אט ה-AI באופן קבוע כדי לוודא שהוא מתאים לשינויים במוצרים, בשירותים או באסטרטגיות העסקיות שלכם.
