בקשת פיתוח: לקבל תמיכה בצ'אט ממומחי השירות שלנו
בקשת פיתוח|חדשות טובות! העלינו את הפיתוח הזה לאוויר!
אנחנו שמחים לעדכן שבחלק מהשפות אנחנו מציעים תמיכה בצ'אט. אם התמיכה בצ'אט זמינה בשפה שלכם, תופיע אפשרות להתחיל צ'אט כשאתם מבקשים לפנות לתמיכה:
תנו לנו להפנות אתכם למומחים המתאימים
שפה | שעות התמיכה בצ'אט |
|---|
אנגלית | בימים שני עד שישי, מ-02:00 עד 18:00 EST |
הולנדית | בימים שני עד שישי, מ-08:00 עד 17:00 UTC |
צרפתית | בימים ראשון עד שישי, מ-07:00 עד 22:00 UTC |
גרמנית | בימים ראשון עד שישי, מ-07:00 עד 20:00 UTC |
עברית | בימים ראשון עד חמישי, מ-09:00 עד 15:00 (שעון ישראל) |
איטלקית | בימים שני עד שישי, מ-07:00 עד 16:00 UTC |
פורטוגזית | בימים שני עד שישי, מ-03:00 עד 21:00 GMT-3 (6:00 עד 00:00 UTC) |
ספרדית | בימים ראשון עד שישי, מ-03:00 עד 20:00 EST (מ-08:00 עד 01:00 UTC) |
טורקית | בימים שני עד שישי, מ-08:00 עד 17:00 UTC |
שאלות נפוצות
הקליקו למטה לתשובות לשאלות נפוצות על פנייה לשירות הלקוחות בצ'אט.
איזה פרטים צריך להכין לפני שפונים לשירות הלקוחות של Wix?
חשוב להכין את פרטי החשבון שלכם ב-Wix, כמו כתובת המייל שאיתה נרשמתם וכתובת האתר שלכם. בנוסף, ודאו שיש לכם את כל המידע הרלוונטי לגבי הבעיה, כמו הודעות שגיאה, צילומי מסך או הצעדים שכבר ניסיתם כדי לפתור את הבעיה.
זה מזרז ומייעל את התמיכה.
האם Wix מציעה תמיכה ביפנית, רוסית או קוריאנית?
כן. אנחנו מציעים שירות שיחה חוזרת ביפנית, אבל שירותי צ'אט לא זמינים בשפה הזו. ברוסית ובקוריאנית אנחנו מספקים תמיכה במייל בלבד; שירותי צ'אט ושיחה חוזרת לא זמינים בשפות האלה.
מה עליי לעשות אם התמיכה בצ'אט לא זמינה בשפה שלי?
פתחתי קריאה לשירות הלקוחות שלכם. איפה רואים את מספר הפנייה?
אם לא עברתם ל-Wix Studio, הדרך למצוא את מספר הפנייה תלויה בסוג האינטראקציה שלכם עם שירות הלקוחות:
- תמיכה בצ'אט: אל תשכחו לבקש ממומחה שירות הלקוחות את מספר הפנייה שלכם, כי הוא לא נשלח אוטומטית בצ'אט .
- תמיכה טלפונית: אחרי שיחה עם שירות הלקוחות, אתם אמורים לקבל מייל מ-Wix. מספר הפנייה מופיע בשורת הנושא של המייל. לדוגמה, שורת הנושא של המייל יכולה להיות "You have a new response from the Wix Team (Request 12345678)" (יש לכם תשובה חדשה מהצוות של Wix – בקשה 12345678), כאשר 12345678 מייצג את מספר הפנייה.
- תמיכה במייל: אחרי שתשלחו מייל לשירות הלקוחות, אתם אמורים לקבל מייל שמאשר את קבלת הבקשה. מספר הפנייה יופיע בתחתית המייל.
איך אפשר לעקוב אחרי בקשת תמיכה קודמת?
השתמשו במספר הפנייה הקודמת. תוכלו לציין את המספר כשתפנו שוב לשירות הלקוחות.
בשאלה הקודמת מוסבר איך רואים את מספר הפנייה שלכם.
הצ'אט שלי הסתיים ואני רוצה לפתוח אותו מחדש. מה עושים?
אם הצ'אט שלכם הסתיים בטעות, לא ניתן לפתוח אותו מחדש. מומלץ
להתחיל צ'אט חדש עם מומחה שירות לקוחות. כשאתם פותחים את הצ'אט החדש, חשוב למסור פרטים על הבעיה כדי שהמומחה יוכל לסייע לכם.
מה עושים אם צריכים עזרה מחוץ לשעות הפעילות הרלוונטיות?
אם אתם צריכים עזרה מחוץ לשעות הפעילות, אפשר למצוא מדריכים ומידע ב
מרכז העזרה של Wix, או לשלוח בקשה לקבלת עזרה במייל. אפשרות נוספת היא לפנות למומחי השירות באנגלית שזמינים 24/7.
האם תמיכה בצ'אט זמינה במכשירים ניידים?
נכון לעכשיו, התמיכה בצ'אט הכי נוחה ממחשב נייח. לחוויה הטובה ביותר, אם אתם רוצים לקבל תמיכה בצ'אט, התחברו לחשבון Wix שלכם מהמחשב או מהלפטופ.
הערה: כל המידע, כולל מידע לגבי הפיצ'רים המתוכננים והערכות זמנים, נועד למטרות אינפורמטיביות בלבד ונתון לשינויים או ביטולים בכל עת לפי שיקול דעתה של Wix.
