איך אפשר לשפר את שיעור ההחזרה בקמפיינים שיווקיים במייל
זמן קריאה: 4 דקות
כשאי אפשר למסור מיילים שיווקיים לכתובת מסוימת (כי שרת המייל של הנמען חסם אותם), לרוב הם חוזרים. יש כמה סוגים של החזרות, והכרת הסיבות יכולה לעזור לכם להפחית את מספר המיילים שחוזרים ולשמור על מוניטין שליחה טוב.
בעמוד מידע זה תוכלו לקרוא על:
איך רואים אילו מיילים חזרו?
בטאב Email Marketing (שיווק במייל) בדאשבורד של האתר תוכלו לראות כמה מיילים חזרו.
כדי לראות אילו מיילים חזרו:
- היכנסו לטאב Email Marketing (שיווק במייל) בדאשבורד של האתר.
- הקליקו על View statistics (צפייה בסטטיסטיקות) באחד מהקמפיינים שנשלחו או פורסמו.
- הקליקו על Bounced (הוחזרו) תחת Delivery Statistics (נתוני מסירה).
מהם סוגי ההחזרות?
מיילים חוזרים מסיבות שונות. חלק מהסיבות שגורמות להחזרת מיילים הן זמניות, ואחרות הן קבועות:
החזרת מיילים זמנית (soft bounce) יכולה לקרות בגלל בעיה זמנית שמונעת מכם למסור מיילים לאותו נמען, למשל:
- תיבת המייל של הנמען מלאה.
- תקלה טכנית בשרת המייל של הנמען.
- ההודעה שמנסים לשלוח במייל גדולה מדי.
מכיוון שמדובר בבעיה זמנית, מיילים שמסומנים בתור החזרה זמנית בנתוני הקמפיין לא יסומנו כהחזרה ברשימת אנשי הקשר שלכם.
החזרת מיילים קבועה (hard bounce) יכולה לקרות בגלל בעיה קבועה שמונעת מכם למסור מיילים לאותו נמען, למשל:
- כתובת המייל של הנמען לא תקינה (יש בה טעויות כתיב, היא לא בשימוש עוד או שהיא בכלל לא קיימת).
- שרת המייל של הנמען חסם את המיילים.
Bounced by a local blacklist: (מייל חזר מרשימה שחורה מקומית) אם קיבלתם תלונות על דואר זבל (ספאם) בעבר והמשכתם לשלוח מיילים לכתובות המייל שהחזירו את המיילים שלכם, הקמפיין שלכם עלול להדחות ולחזור.
איך רואים מאילו אנשי קשר המיילים בקמפיין חוזרים?
אתם יכולים לבדוק מאילו אנשי קשר המיילים בקמפיינים שלכם חוזרים, ולהוריד דוח שכולל סיבות ספציפיות להחזרת המיילים.
כדי לראות מאילו כתובות המיילים בקמפיין חוזרים:
- היכנסו לטאב Email Marketing (שיווק במייל) בדאשבורד של האתר.
- הקליקו על View statistics (צפייה בסטטיסטיקות) באחד מהקמפיינים שנשלחו או פורסמו.
- הקליקו על Email recipients (נמענים במייל).
- הקליקו על השדה שליד :Filter by (סינון לפי) ובחרו באפשרות Bounced (הוחזרו) מהתפריט הנפתח.
- הקליקו על Download (הורדה).
איך אפשר למנוע החזרת מיילים?
ברשימות תפוצה, האיכות חשובה מהגודל. מומלץ לאפשר לרשימת התפוצה לגדול בצורה אורגנית עם הזמן. שליחת מיילים לרשימת תפוצה קטנה עם שיעור מעורבות גבוה משפרת את הסטטיסטיקות והמוניטין שלכם, ועוזרת לכם להגיע ליעדים מהר יותר מאשר שליחת מיילים לנמענים שלא רוצים לקבל אותם מכם.
יחד עם זאת, גם ברשימת תפוצה איכותית מיילים יכולים לחזור. לפני שליחת מיילים בקמפיין, תוכלו לבצע את הפעולות הבאות כדי למנוע החזרת מיילים קבועה:
- לשלוח מיילים רק לנמענים שנרשמו מפורשות לרשימת התפוצה שלכם.
- להוסיף תיבת סימון להרשמה בהגדרות הטופס, כדי לבקש מהמשתמשים לאמת את כתובת המייל שלהם.
- לייבא אנשי קשר רק מרשימות תפוצה שאתם יצרתם עם כתובות של אנשים שקיבלתם מהם אישור. אל תרכשו רשימות תפוצה או תשתמשו באנשי קשר שמצאתם באינטרנט (לדוגמה, בפייסבוק).
טיפ:
אתם יכולים להוסיף לאתר טופס הרשמה כדי להגדיל את רשימת התפוצה.
איך שומרים על מוניטין השליחה?
מספר המיילים שחוזרים בקמפיינים שלכם קובע את מוניטין השליחה שלכם ומשפיע על מספר הנמענים שאתם יכולים לשלוח אליהם בקמפיינים שיווקיים במייל.
איך Wix עוזרת לשמור על מוניטין השליחה שלכם?
כשאתם משתמשים ברשימת תפוצה חדשה, Wix דוגמת חלק קטן ממנה כדי לשמור על מוניטין השליחה שלכם ולוודא שאתם משתמשים בטיפים של Wix לשיווק במייל.
כשמייל חוזר, Wix מסמנת אוטומטית את כתובת המייל של הנמען באנשי הקשר עם התווית Bounced. כשאתם שולחים קמפיין שיווקי במייל, Wix מסירה מרשימת התפוצה כתובות מייל עם התווית Bounced.
איך אתם יכולים לשמור על מוניטין השליחה שלכם?
גם אתם יכולים לעזור לשמור על מוניטין השליחה שלכם: בדקו אילו מיילים חזרו ועשו סדר ברשימת התפוצה.
אחרי ששלחתם קמפיין במייל:
- בדקו אם יש טעויות כתיב בכתובות המייל שהחזירו מיילים בקמפיין.
- אם יש לכם עוד כתובת מייל לאיש קשר שהמיילים חוזרים ממנו בקמפיין, צרו איתו קשר ישירות ובקשו ממנו להירשם מחדש לרשימת התפוצה שלכם.
- אם אתם לא מצליחים לתקן את כתובת המייל, מחקו את איש הקשר כדי להסיר אותו מרשימת התפוצה ולא לשלוח אליו מיילים יותר.
- אל תחזירו לרשימת התפוצה אנשי קשר שהמיילים חוזרים מהם בלי לבדוק שהכתובת שלהם נכונה ולקבל מהם אישור.
בדקו את רשימות התפוצה מדי פעם:
- בדקו את רשימות התפוצה אחת ל-6 חודשים ועשו בהן סדר. מומלץ להסיר אנשים שלא הייתם איתם בקשר ב-12 החודשים האחרונים.
- השתמשו בכלי אימות למיילים כדי להשאיר את רשימת המיילים שלכם נקייה.
טיפ:
קראו את הטיפים של Wix לשיווק במייל כדי להבין איך תוכלו לשפר את שיעור המסירה.
איך החזרת מיילים יכולה להשפיע על החשבון שלכם ב-Wix?
בדיוק כמו המוניטין העסקי, קל לשמור על מוניטין שליחה טוב אבל קשה מאוד לשקם אותו כשהוא נפגע. גם אם עושים הכל כדי למנוע החזרת מיילים, לרוב מספר קטן של מיילים יחזרו. אם שיעור החזרת המיילים שלכם יהיה גבוה מהרגיל, יכול להיות ש-Wix תנקוט אמצעי בטיחות מסוימים כדי למזער את ההשפעה השלילית ולעזור לכם לשקם אותו מהר יותר.אם שיעור החזרת המיילים שלכם גבוה, יכול להיות ש:
- שליחת המיילים תידחה: Wix לא תשלח חלק מהמיילים בקמפיין שלכם עד שתעשו סדר ברשימת התפוצה ותשקמו בהדרגה את מוניטין השליחה.
- מכסת המיילים תיקטן: אם מספר המיילים שיוחזרו יהיה גדול, מספר אנשי הקשר שאתם יכולים לשלוח אליהם מיילים (מכסת המיילים) בקמפיין יקטן.
- החשבון ייסגר: אם שיעור החזרת המיילים שלכם ימשיך להיות גבוה לאורך פרק זמן ארוך, יכול להיות שהחשבון שלכם ב-Wix ייסגר בגלל הפרת תנאי השימוש של Wix בקמפיינים שיווקיים במייל.
זה עזר לך?
|