מדיניות ההזמנות מאפשרת לכם לקבוע מתי לקוחות יכולים לתאם מפגשים, לבטל אותם או להזיז אותם. אתם יכולים להגדיר כללים שקובעים כמה זמן מראש יש לבצע הזמנה ומתי הכי מאוחר אפשר לבצע בה שינויים.
עבור חלק מהשירותים, אתם יכולים לאפשר הזמנות קבוצתיות והזמנות מאוחרות. אפשר גם לבקש מהלקוחות להוסיף פרטי אמצעי תשלום ולגבות עמלה על ביטולים ואי-הגעה.
סרטון הדרכה
צפו בסרטון ההדרכה הזה או גללו למטה כדי לקרוא את עמוד המידע המלא.
הוספת מדיניות חדשה
אתם יכולים להוסיף כללי מדיניות חדשים בכל שלב, ולהתאים אותם לצרכים שלכם. הציעו מדיניות הזמנות שונה לכל אחד מהשירותים שלכם, או החילו את אותה המדיניות על כמה שירותים. זו דרך נהדרת להבטיח שיהיו לכם כמה שיותר הזמנות, ושלצוות שלכם יהיה מספיק זמן להתכונן.
דוגמאות למדיניות הזמנות חדשה
הנה כמה דוגמאות לסוגים שונים של כללי מדיניות שאתם יכולים ליצור, בהתאם להכנה הדרושה, לסוג השירות או לדרישות אחרות:
- מציעים שירותים שדורשים הכנה רבה מראש?
- תוכלו לאפשר הזמנות עד 4 שבועות מראש.
- מנעו קבלת הזמנות תוך 48 שעות מתחילת השירות.
- אל תאפשרו ביטול או שינוי מועד פחות מ-48 שעות לפני תחילת המפגש.
- יש לכם שיעורים מסוימים שהביקוש אליהם גבוה?
- הגדירו מדיניות ביטולים מחמירה יותר, שלפיה לקוחות יכולים לבטל רק עד 24 שעות לפני תחילת המפגש.
- בתיאור המדיניות ציינו שאין החזרים על ביטולים של הרגע האחרון (פחות מ-24 שעות לפני תחילת המפגש).
- הוסיפו רשימת המתנה לשיעור כדי להבטיח שהוא תמיד יהיה מלא, גם כשיש ביטולים.
- מציעים שירותים אונליין או בעולם הפיזי?
- צרו כלל מדיניות לשירותים בעולם הפיזי, שמאפשר להזמין עד 24 שעות לפני שעת ההתחלה ולבטל עד שעתיים לפני שעת ההתחלה.
- צרו כלל מדיניות גמיש יותר לשירותי אונליין, שמאפשר להזמין עד שעתיים לפני שעת ההתחלה ולבטל עד 15 דקות לפני.
- צריכים כללי מדיניות שונים לסוגי שירותים שונים?
- צרו כלל מדיניות אחד לקורסים שמאפשר ללקוחות לבטל עד שבוע מראש.
- צרו כלל מדיניות שני לשיעורים שמאפשר ללקוחות לבטל עד 4 שעות מראש.
- צרו כלל מדיניות שלישי לפגישות שמאפשר ללקוחות לבטל עד 30 דקות מראש.
כדי להוסיף כלל מדיניות חדש:
- היכנסו ל-Booking Settings (הגדרות הזמנה) בדאשבורד של האתר.
- גללו למטה והקליקו על Booking policies (כללי מדיניות להזמנות).
- הקליקו על + Add a New Policy (הוספת כלל מדיניות חדש).
- ערכו את המדיניות שלכם:
הוסיפו את פרטי המדיניות:
- Policy name: תנו שם למדיניות. הוא יהיה גלוי רק לכם.
- Policy description: תארו בקצרה את מדיניות הביטולים ושינויי המועדים, או כל מידע אחר שהלקוחות צריכים לדעת. הלקוחות יראו את המידע הזה כשיזמינו שירות.
שימו לב: תיאור המדיניות הוא בדרך כלל אופציונלי, אבל חובה להוסיף אותו אם הפעלתם דמי ביטול וקנס על אי-הגעה.
סמנו את התיבות ובחרו את פרק הזמן ליד כללי ההזמנות הרלוונטיים ללקוחות:
Allow clients to book on behalf of someone else: לאפשר ללקוחות להכניס פרטים של משתתף אחר. המשתתף יקבל את האישור על תיאום המפגש ואת התזכורות, והלקוח יקבל את אישור ההזמנה והקבלה.
Allow clients to cancel bookings their own online: בחרו את תיבת הסימון כדי לאפשר ללקוחות (חברי האתר / כל הגולשים באתר) לבטל מפגשים שהוזמנו. כדי להגדיר כמה זמן לפני המפגש לקוחות יכולים לבטל את ההזמנה, בחרו אפשרות מהתפריט הנפתח או צרו מסגרת זמן חדשה.
Allow clients to reschedule their own bookings online: בחרו את תיבת הסימון כדי לאפשר ללקוחות (חברי האתר / כל הגולשים באתר) להזיז את המפגשים שהם קבעו. כדי להגדיר כמה זמן לפני המפגש לקוחות יכולים לשנות את מועד ההזמנה, בחרו אפשרות מהתפריט הנפתח או צרו מסגרת זמן חדשה לשינוי מועד מפגשים.
Booking window: חלון ההזמנות קובע מתי הלקוחות יוכלו להזמין את השירות שלכם. בחרו כמה זמן מראש ההזמנות ייפתחו ומתי הן נסגרות.
שיוך אוטומטי של חברי צוות
אתם יכולים להגדיר איך המערכת תבחר חברי צוות לפגישות אם הלקוחות לא בוחרים חבר או חברת צוות ספציפיים.
- Assign staff randomly: שיוך חברי צוות על בסיס זמינות, ללא סדר ספציפי.
- Assign staff by priority: שיוך חברי צוות לפי סדר העדיפות שהגדרתם עבור כל אחד מחברי הצוות.
תוכלו להבטיח את הביצוע של ההזמנות באמצעות איסוף פרטי התשלום עבור כל הזמנת מקום, גם אם אין צורך בתשלום מראש. כך תוכלו לגבות עמלות גם אם הלקוחות מבטלים באיחור או לא מגיעים למפגש.
דרישת פרטי תשלום או הפעלת דמי ביטול:
- סמנו את תיבת הסימון Require card on file for online booking כדי לבקש את פרטי אמצעי התשלום עבור כל הזמנה, גם אם אין על מה לשלם אונליין.
- סמנו את התיבה Charge cancellation and no-show fees כדי לאפשר גביית דמי ביטול וקנסות על אי-הגעה.
שימו לב: כשאתם מפעילים דמי ביטול, הלקוחות מתבקשים באופן אוטומטי למסור את פרטי אמצעי התשלום שלהם בסיום ההזמנה. קראו עוד על שמירת פרטי האשראי של לקוחות וחיוב הכרטיסים.
אתם יכולים לאפשר ללקוחות להצטרף לרשימת ההמתנה לשיעורים מלאים. כשיתפנה מקום, אנשים ברשימת ההמתנה יוכלו להצטרף. רשימות ההמתנה רלוונטיות רק לשיעורים.קראו פרטים נוספים על
רשימות המתנה לפגישות.
שימו לב: לקוחות יוכלו להצטרף לרשימת ההמתנה רק דרך אפליקציה של Wix ללקוחות. אם הם יבצעו הזמנה מהאתר, הם יתבקשו להוריד את האפליקציה.
כדי להגדיר רשימת המתנה:
- סמנו את התיבה Allow clients to join a waitlist for fully booked classes (לאפשר ללקוחות להצטרף לרשימת המתנה לשיעורים מלאים).
- הגדירו את האפשרויות עבור רשימת ההמתנה:
- Maximum waitlist capacity: הגדירו את המספר המרבי של לקוחות שיכולים להצטרף לרשימה.
- An open spot will be held for: השתמשו בתפריט הנפתח כדי לבחור כמה זמן מקום פתוח יישמר.
תחת Group bookings (הזמנות קבוצתיות) תוכלו להגדיר את Maximum number of participants allowed per booking - מה מקסימום המשתתפים שאפשר לכלול בהזמנה אחת.
שימו לב: הזמנות קבוצתיות רלוונטיות לשיעורים ולקורסים.
הרשמה לקורס אחרי תאריך ההתחלה
סמנו את התיבה Book a course after start date כדי לאפשר ללקוחות להצטרף לקורס שכבר התחיל. גם לקוחות שיצטרפו לקורס אחרי שהוא התחיל ישלמו את הסכום המלא.
טיפ: אם אתם רוצים לאפשר ללקוחות להזמין מקום אחרי תחילת הקורס, ודאו שאין לכם הגבלה על הרשמה מאוחרת (ראו 'כללי הזמנות ללקוחות' למעלה).
5. הקליקו על Save (שמירה).
ניהול שירותים מקושרים (Connected Services)
בכל שלב אפשר להעביר או לחבר שירותים לכללי מדיניות אחרים. זה יכול לעזור למשל אם יש עלייה בביקוש לשירותים מסוימים, ואז צריך מדיניות מגבילה יותר לניהול מספר ההזמנות (כלומר מקסימום הזמנות לכל לקוח בפרק זמן מסוים).
כדי לנהל שירותים מחוברים:
- היכנסו ל-Booking Settings (הגדרות הזמנה) בדאשבורד של האתר.
- הקליקו על Booking Policies.
- הקליקו על אייקון הפעולות הנוספות
ליד המדיניות הרלוונטית.
- הקליקו על Manage connected services (ניהול שירותים מקושרים).
- סמנו את התיבה ליד כל שירות שאתם רוצים לחבר למדיניות.
- הקליקו על Save (שמירה).
הגדרת מדיניות ברירת המחדל
בחרו את כללי המדיניות שאתם רוצים להחיל אוטומטית על כל השירותים שלכם. זה יעזור לכם כשתוסיפו שירותים חדשים לעסק. בהמשך תוכלו לקשר שירותים לכללי מדיניות מותאמים יותר.
כדי להגדיר את מדיניות ברירת המחדל שלכם:
- היכנסו ל-Booking Settings (הגדרות הזמנה) בדאשבורד של האתר.
- הקליקו על Booking Policies.
- הקליקו על אייקון הפעולות הנוספות ליד המדיניות הרלוונטית.
- הקליקו על Set as default (הגדרה כברירת מחדל).
מחיקת כללי מדיניות
ככל שהעסק שלכם יתפתח והצרכים שלכם ישתנו, יכול להיות שתרצו למחוק חלק מכללי מדיניות ההזמנות הישנים.
בכל שלב אפשר למחוק כללי מדיניות אם הם כבר לא רלוונטיים, אבל חשוב קודם לבחור את מדיניות ברירת המחדל. כשמוחקים כלל מדיניות, כל השירותים המקושרים מועברים למדיניות ברירת המחדל. חייב להיות לכם לפחות כלל מדיניות הזמנות אחד בכל רגע נתון.
כדי למחוק כלל מדיניות הזמנות:
- היכנסו ל-Booking Settings (הגדרות הזמנה) בדאשבורד של האתר.
- הקליקו על Booking Policies.
- הקליקו על אייקון הפעולות הנוספות ליד המדיניות הרלוונטית.
- הקליקו על Delete (מחיקה).
- הקליקו על Delete לאישור.
שאלות נפוצות
הקליקו על כל שאלה כדי לקרוא את התשובה.
האם אפשר ליצור כללי מדיניות חדשים כשמוסיפים שירות חדש לאתר?
כן, אפשר ליצור כלל מדיניות חדש דרך Booking preferences (העדפות בהזמנות) בטופס יצירת השירות.
כדי ליצור כלל מדיניות חדש תוך כדי הוספת שירות חדש:
- היכנסו ל-Booking Services בדאשבורד של האתר.
- הקליקו על + Add a New Service (הוספת שירות חדש) מימין למעלה.
- בחרו את סוג השירות ומלאו את כל הפרטים הרלוונטיים, כולל המחיר, חבר/ת הצוות, המיקום ועוד.
- גללו למטה אל Booking preferences.
- הקליקו על התפריט הנפתח תחת Booking policy.
- הקליקו על + Add Policy New (הוספת מדיניות חדשה). לאחר מכן, בצעו את השלבים הבאים כדי לסיים את יצירת המדיניות החדשה.
האם אפשר לערוך מדיניות קיימת?
כן, אתם יכולים לעדכן את מדיניות ההזמנות שלכם מתי שתרצו. הקליקו על אייקון
הפעולות הנוספות ליד המדיניות הרלוונטית, ואז הקליקו על Edit (עריכה).
איפה אפשר לראות דוגמה למדיניות הזמנות שיש בה כמה כללים ולהבין איך היא עובדת?
יש כל מיני דרכים לשלב את כללי ההזמנות כדי להבטיח ללקוחות ולצוות שלכם את החוויה הכי טובה שאפשר.
הנה דוגמה:
- אתם מגבילים את חלון הזמנים להזמנות כך שאפשר להתחיל להזמין שבוע מראש, אבל עד 24 שעות לפני המפגש. זה ייתן לצוות שלכם מספיק זמן להיערך ולהקצות זמן ומשאבים לאן שצריך.
- אתם מאפשרים ללקוחות לבטל את ההזמנה עד 12 שעות לפני שעת ההתחלה. כך לצוות שלכם יש מספיק זמן להפסיק את ההכנות למפגש – חיסכון של זמן ומשאבים.
- אתם מאפשרים לשנות את מועד המפגש עד 24 שעות לפני שעת ההתחלה. כך יש ללקוחות גמישות רבה יותר בלוח הזמנים שלהם, ולצוות יש מספיק זמן להתאים עצמו לשינוי במועד המפגש.
- אתם מוסיפים הערה לתיאור המדיניות כדי שהלקוחות שלכם יידעו למה לצפות בדיוק כשהם מחליטים לבטל מפגש או לשנות מועד של מפגש.
אם לקוח ינסה להזמין 6 שבועות מראש, הוא יראה הודעה שמסבירה מתי הוא יכול להירשם למפגש.
האם אפשר להוסיף מדיניות ספציפית לתשלום באתר Wix Bookings?
